Evaluación de la efectividad de la teoría de colas aplicada en bancos

En los bancos está ocurriendo un fenómeno de la TEORIA DE COLAS que son las colas con mucha espera, estas se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo, Esta situación que está ocurriendo desde diciembre del año 2021, con las largas filas y tiempo de espera para que lo atiendan, da a reflexionar que están dando un mal servicio ya que cuando la paciencia llega a su límite, la gente se va a otro lugar. Sin embargo, un servicio muy rápido tendría un costo muy elevado. Es necesario encontrar un balance adecuado de Costo/Beneficio. Este balance se buscará por medio de toma de datos en la sucursal de un Banco de Barranquilla, para saber que está ocurriendo y cómo podemos mejorarlo por medio del costo

• Autores: Cardona Pareja, Juan David
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Simón Bolívar
• Repositorio: Repositorio Digital USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bonga.unisimon.edu.co:20.500.12442/13036
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12442/13036
• Palabra clave: Teoría de colas; Toma de datos; Barranquilla; Solución; Investigación; Queuing theory; Data collection; Solution; Investigation
• Rights: restrictedAccess
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional