Percepción de los pacientes sobre la calidad del servicio de hospitalización en una Clínica de 4to nivel de Barranquilla (Atl, Col) entre julio-octubre de 2017
Desde ia aparición de la ley 100 el Sistema General de Seguridad Social en Salud o SGSSS, se trata en Colombia el tema de la calidad en salud, como un objetivo en común para todo aquel ente que intervenga en los procesos de prestación de servicios. El objetivo de este estudio es dar a conocer las pe...
- Autores:
-
Burgos De Moya, Luis Alberto
Fernández Pedroza, Gloria María
Orozco Castro, María Mónica
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Simón Bolívar
- Repositorio:
- Repositorio Digital USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bonga.unisimon.edu.co:20.500.12442/14260
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12442/14260
- Palabra clave:
- Percepción de la calidad
PECASUSS
Atención en salud
Perception of quality
Health care
- Rights
- restrictedAccess
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
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Desde ia aparición de la ley 100 el Sistema General de Seguridad Social en Salud o SGSSS, se trata en Colombia el tema de la calidad en salud, como un objetivo en común para todo aquel ente que intervenga en los procesos de prestación de servicios. El objetivo de este estudio es dar a conocer las percepciones de los usuarios relacionadas con la calidad de la atención, en una institución prestadora de servicios de salud, mediante la aplicación una encuesta validada (PECASUSS). Materiales y métodos: Se realizó un estudio observacional, descriptivo, transversal, retrospectivo. Resultados: El 62,8% de los usuarios pertenecía al régimen contributivo. El trámite para la atención fue considerado sencillo por el 94,2%. El 82,6% consideró que el tramite de atención fue sencillo , La percepción en cuanto a la solución de la necesidad de salud, se consideró buena por el 82,6% El 97,7% manifestó que volvería a recibir la atención en la institución. Conclusiones: El nivel de educación y la infraestructura física son factores predictivo en la evaluación de los parámetros de calidad, sin embargo a medida que los procesos administrativos se desarrollen de forma mas amigable, sencilla, rápida la percepción de la calidad de estos procesos en los usuarios mejora considerablemente. |
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El trámite para la atención fue considerado sencillo por el 94,2%. El 82,6% consideró que el tramite de atención fue sencillo , La percepción en cuanto a la solución de la necesidad de salud, se consideró buena por el 82,6% El 97,7% manifestó que volvería a recibir la atención en la institución. Conclusiones: El nivel de educación y la infraestructura física son factores predictivo en la evaluación de los parámetros de calidad, sin embargo a medida que los procesos administrativos se desarrollen de forma mas amigable, sencilla, rápida la percepción de la calidad de estos procesos en los usuarios mejora considerablemente.Since the appearance of Law 100 the General System of Social Security in Health or SGSSS, the issue of quality in health is addressed in Colombia, as a common goal for all those entities that intervene in the processes of service provision. The end point primary of this study is to make known the perceptions of users related to the quality of care, in a health service provider institution, through the application of a validated survey (PECASUSS). Materials and methods: An observational, descriptive, cross-sectional, retrospective study was carried out. Results: 62.8% of the users belonged to the contributory regime. The procedure for the attention was considered simple by 94.2%. 82.6% considered that the care procedure was simple. The perception regarding the solution of the need for health was considered good by 82.6%. 97.7% said that they would receive care in the institution. Conclusions: The level of education and the physical infrastructure are predictive factors in the evaluation of quality parameters, however, as the administrative processes are developed in a friendlier, simpler, faster way, the perception of the quality of these processes in the users improves considerably.pdfspaEdiciones Universidad Simón BolívarFacultad de Ciencias de la SaludAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPercepción de la calidadPECASUSSAtención en saludPerception of qualityHealth carePercepción de los pacientes sobre la calidad del servicio de hospitalización en una Clínica de 4to nivel de Barranquilla (Atl, Col) entre julio-octubre de 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de grado - pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fInternationai Organization for Standarization. Quaiity: terms and definitions. 1989Fenenga CJ, Boahene K, Arhinful D, Tobias RW, Inge H. Do prevailing theories sufficiently explain perceptions and health seeking behavior of Ghanaians? Int J Health Plann Manage. 2014; 29(1): 26-42Bruce E, Narh-Bana S, Agyepong l. Community satisfaction, equity in coverage and implications for sustainability of the Dangme West Health Insurance Scheme Project No. 2001/GD/08 technical report series No. 9. Accra: Ghanaian Dutch Collaboration for Health Research and Development; 2008.Duku SKO, Nketiah-Amponsah E, Janssens W, Pradhan M (2018) Perceptions of healthcare quality in Ghana: Does health insurance status matter? PLoS ONE 13(1)Donabedian A. Evaluating the Quality of Medical Care. Milbank Mem Fund Q. 166-206.Johns Hopkins, American Healthways. Defining the patient-physician relationship for the 2 Ist century. Dis Manag. 2004 Autumn;7(3):161—79.Anastasi - Annual review of Psychology A, 1986. 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