Gestión y uso adecuado de la información en la empresa Sura
La distribución desigual de tareas y responsabilidades entre los auxiliares comerciales del grupo SURA en el área de seguros ha generado una carga laboral desequilibrada que impacta negativamente en la productividad y moral del equipo. La implementación de un correo genérico centralizado y la design...
- Autores:
-
Botero Barrientos, Sofia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Corporación Universitaria Remington
- Repositorio:
- Repositorio institucional Uniremington
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Gestión de la información
Empresa de seguros
Procesos de información
Mejora en procesos
Mejoramiento de procesos
Seguros
Administración de sistemas de información
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La distribución desigual de tareas y responsabilidades entre los auxiliares comerciales del grupo SURA en el área de seguros ha generado una carga laboral desequilibrada que impacta negativamente en la productividad y moral del equipo. La implementación de un correo genérico centralizado y la designación de un responsable para su gestión se propusieron como soluciones para garantizar una distribución equitativa del trabajo. Se estableció un seguimiento exhaustivo utilizando una plantilla de Excel para monitorear las tareas de cada miembro del equipo, lo que permitió un control eficaz del flujo de trabajo y una respuesta más rápida a las solicitudes. Se estableció como objetivo responder a las solicitudes en un plazo máximo de dos días y se implementó un sistema de seguimiento para registrar el tiempo dedicado a cada tarea, lo que facilitó la identificación de áreas de mejora y la optimización de la eficiencia del equipo. Además, se determinó que todas las solicitudes de clientes o corredores deben adherirse a los procesos establecidos, lo que garantiza una gestión uniforme de la carga laboral. La gestión de la información se reconoció como un componente crítico en el entorno empresarial actual, permitiendo a las organizaciones comprender su entorno operativo, identificar tendencias y necesidades del mercado, y adaptarse rápidamente a los cambios. La implementación efectiva de estrategias sólidas de gestión de la información ha demostrado aumentar la eficiencia operativa, facilitar decisiones estratégicas informadas y fortalecer las relaciones con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad a largo plazo. |
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Se estableció un seguimiento exhaustivo utilizando una plantilla de Excel para monitorear las tareas de cada miembro del equipo, lo que permitió un control eficaz del flujo de trabajo y una respuesta más rápida a las solicitudes. Se estableció como objetivo responder a las solicitudes en un plazo máximo de dos días y se implementó un sistema de seguimiento para registrar el tiempo dedicado a cada tarea, lo que facilitó la identificación de áreas de mejora y la optimización de la eficiencia del equipo. Además, se determinó que todas las solicitudes de clientes o corredores deben adherirse a los procesos establecidos, lo que garantiza una gestión uniforme de la carga laboral. La gestión de la información se reconoció como un componente crítico en el entorno empresarial actual, permitiendo a las organizaciones comprender su entorno operativo, identificar tendencias y necesidades del mercado, y adaptarse rápidamente a los cambios. La implementación efectiva de estrategias sólidas de gestión de la información ha demostrado aumentar la eficiencia operativa, facilitar decisiones estratégicas informadas y fortalecer las relaciones con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad a largo plazo.TecnologíaTecnólogo(a) en Gestión Empresarial y Financiera24 p.application/pdfspaCorporación Universitaria RemingtonMedellín (Antioquia, Colombia)Facultad de Ciencias EmpresarialesTecnología en Gestión Empresarial y FinancieraGestión de la informaciónEmpresa de segurosProcesos de informaciónMejora en procesosMejoramiento de procesosSegurosAdministración de sistemas de informaciónGestión y uso adecuado de la información en la empresa SuraTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoPublicationORIGINALRIU-PRE-2023-Gestion empresa sura.pdfRIU-PRE-2023-Gestion empresa sura.pdfapplication/pdf645973https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/8c5d9dea-002e-4d02-8e1e-50887b539f68/downloadb83bd841a3c0f3fcf890c9acfdd9eb57MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/02c9eacd-698c-4d06-a4e5-abec40e5a9f6/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD51BL-FR-11_MED_1000762608_2023_2.pdfapplication/pdf223898https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/8ccd4cab-3b78-4da7-9735-c8a13344a103/download53cfad0f494e7521c84886b4583b1a8bMD56TEXTRIU-PRE-2023-Gestion empresa sura.pdf.txtRIU-PRE-2023-Gestion empresa sura.pdf.txtExtracted texttext/plain33540https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/058b3bea-b000-404e-b4c9-d3cae80da1d7/download2d1152c6bab23a28f326ac6101791605MD53THUMBNAILrepositorios_Mesa de trabajo 1.jpgimage/jpeg950848https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/8efd0bf0-7747-460c-b445-9631bb1f3185/download1951086cc025d7f1516f048a18ea03b5MD54RIU-PRE-2023-Gestion empresa sura.pdf.jpgRIU-PRE-2023-Gestion empresa sura.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2669https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/91cbce01-9ce2-4029-a5ec-3debb6a81169/download834df3c992819769146bae93ea15e219MD55123456789/2176oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/21762024-09-11 21:11:59.671https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2024restrictedhttps://repositorio.uniremington.edu.coRepositorio UNIREMINGTONbiblioteca@uniremington.edu.coTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo= |