Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall
Dentro del marco del análisis y visualización de datos podemos decir que es aplicable a cualquier campo de la vida cotidiana donde se necesita un panorama visual que nos muestra realidades, tendencias, datos en forma gráfica y entendible de modo que se puedan tomar decisiones favorables para el crec...
- Autores:
-
Zúñiga Puerta, John Jairo
Solano Pérez, Marco Esneyder
Cuervo Ardila, Ricardo Alfonso
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Corporación Universitaria Remington
- Repositorio:
- Repositorio institucional Uniremington
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/2712
- Acceso en línea:
- https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/2712
- Palabra clave:
- Funciones
ANS
Dashboard
Gestión
Excel
Toma de decisiones
Ingeniería
Análisis funcional
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
id |
URemingtn2_3f3de04cf2ef442681e41cfadc43ea89 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/2712 |
network_acronym_str |
URemingtn2 |
network_name_str |
Repositorio institucional Uniremington |
repository_id_str |
|
dc.title.spa.fl_str_mv |
Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall |
title |
Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall |
spellingShingle |
Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall Funciones ANS Dashboard Gestión Excel Toma de decisiones Ingeniería Análisis funcional |
title_short |
Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall |
title_full |
Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall |
title_fullStr |
Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall |
title_full_unstemmed |
Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall |
title_sort |
Análisis y visualización de gestión mesa de ayuda Treecall |
dc.creator.fl_str_mv |
Zúñiga Puerta, John Jairo Solano Pérez, Marco Esneyder Cuervo Ardila, Ricardo Alfonso |
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Mira Mejía, John Fredy |
dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Zúñiga Puerta, John Jairo Solano Pérez, Marco Esneyder Cuervo Ardila, Ricardo Alfonso |
dc.subject.spa.fl_str_mv |
Funciones ANS Dashboard Gestión Excel |
topic |
Funciones ANS Dashboard Gestión Excel Toma de decisiones Ingeniería Análisis funcional |
dc.subject.lemb.none.fl_str_mv |
Toma de decisiones Ingeniería Análisis funcional |
description |
Dentro del marco del análisis y visualización de datos podemos decir que es aplicable a cualquier campo de la vida cotidiana donde se necesita un panorama visual que nos muestra realidades, tendencias, datos en forma gráfica y entendible de modo que se puedan tomar decisiones favorables para el crecimiento de cualquier negocio. La decisión que se tomó como grupo de trabajo, llevó a enfocar nuestro proyecto basándonos en la base de datos que refleja la realidad de la gestión realizada en el año 2023 para la mesa de ayuda de la empresa Treecall S.A.S. Entendiendo que tiene estrecha relación con nuestro rol como ingenieros en diferentes disciplinas (Sistemas e Industrial). En el estudio realizado se mostrarán varios puntos de análisis tales como: Número de casos, meses de mayor impacto, días de la semana de mayor impacto en generación de casos, gestión de ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio), tipos de gestión, motivos de generación de casos, gestión por áreas de solución. Mostraremos lo aprendido durante los módulos vistos en el seminario de grado usando la herramienta Excel que nos permite el uso de una variedad de gráficos dinámicos, fórmulas, funciones, tablas dinámicas, vínculos, segmentación de datos, filtros, proceso transformación de la información o base de datos, entre algunas otras utilidades que reflejan el potencial que ofrece Excel como herramienta de análisis, transformación y visualización de datos. Con las herramientas aprendidas logramos el diseño de un dashboards que detalla la información de manera gráfica y organizada siguiendo algunas recomendaciones de organización de gráficos que muestren información de valor. |
publishDate |
2024 |
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-04-17T23:39:23Z |
dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-04-17T23:39:23Z |
dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2024 |
dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/2712 |
url |
https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/2712 |
dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2024 |
dc.rights.license.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) |
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2024 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.extent.none.fl_str_mv |
21 p. |
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Corporación Universitaria Remington |
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Medellín (Antioquia, Colombia) |
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ingenierías |
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Ingeniería Industrial Ingeniería de Sistemas |
institution |
Corporación Universitaria Remington |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/e7df0d77-7c52-4c17-9928-4405479a9f5d/download https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/7c60948e-cd49-4b78-a212-4dc5f03b4696/download https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/64d46cfd-bc1a-408f-978a-ca627abd67f4/download https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/c56dc2ca-3ae8-4fb8-b757-234387fcb053/download https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/45010489-6bc7-4bcf-9750-b08a9948e669/download |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
f60e2cb15bdc5de55b047a5301a6d73f 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 f7ed94d90b6b6545f592776087c3c008 cb0a30e33e0d741b356e683688f98121 538fbb40d8ff0cab84365fac2b075926 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositorio UNIREMINGTON |
repository.mail.fl_str_mv |
biblioteca@uniremington.edu.co |
_version_ |
1812100410583810048 |
spelling |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mira Mejía, John FredyZúñiga Puerta, John JairoSolano Pérez, Marco EsneyderCuervo Ardila, Ricardo Alfonso2024-04-17T23:39:23Z2024-04-17T23:39:23Z2024https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/2712Dentro del marco del análisis y visualización de datos podemos decir que es aplicable a cualquier campo de la vida cotidiana donde se necesita un panorama visual que nos muestra realidades, tendencias, datos en forma gráfica y entendible de modo que se puedan tomar decisiones favorables para el crecimiento de cualquier negocio. La decisión que se tomó como grupo de trabajo, llevó a enfocar nuestro proyecto basándonos en la base de datos que refleja la realidad de la gestión realizada en el año 2023 para la mesa de ayuda de la empresa Treecall S.A.S. Entendiendo que tiene estrecha relación con nuestro rol como ingenieros en diferentes disciplinas (Sistemas e Industrial). En el estudio realizado se mostrarán varios puntos de análisis tales como: Número de casos, meses de mayor impacto, días de la semana de mayor impacto en generación de casos, gestión de ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio), tipos de gestión, motivos de generación de casos, gestión por áreas de solución. Mostraremos lo aprendido durante los módulos vistos en el seminario de grado usando la herramienta Excel que nos permite el uso de una variedad de gráficos dinámicos, fórmulas, funciones, tablas dinámicas, vínculos, segmentación de datos, filtros, proceso transformación de la información o base de datos, entre algunas otras utilidades que reflejan el potencial que ofrece Excel como herramienta de análisis, transformación y visualización de datos. Con las herramientas aprendidas logramos el diseño de un dashboards que detalla la información de manera gráfica y organizada siguiendo algunas recomendaciones de organización de gráficos que muestren información de valor.PregradoIngeniero(a) IndustrialIngeniero(a) de Sistemas21 p.application/pdfspaCorporación Universitaria RemingtonMedellín (Antioquia, Colombia)Facultad de IngenieríasIngeniería IndustrialIngeniería de SistemasFuncionesANSDashboardGestiónExcelToma de decisionesIngenieríaAnálisis funcionalAnálisis y visualización de gestión mesa de ayuda TreecallTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoPublicationORIGINALRIU-PRE-2024 Analisis visualizacion gestion.pdfRIU-PRE-2024 Analisis visualizacion gestion.pdfapplication/pdf902577https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/e7df0d77-7c52-4c17-9928-4405479a9f5d/downloadf60e2cb15bdc5de55b047a5301a6d73fMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/7c60948e-cd49-4b78-a212-4dc5f03b4696/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52BL-FR-11 Cesión Derechos_TG.pdfapplication/pdf206298https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/64d46cfd-bc1a-408f-978a-ca627abd67f4/downloadf7ed94d90b6b6545f592776087c3c008MD53TEXTRIU-PRE-2024 Analisis visualizacion gestion.pdf.txtRIU-PRE-2024 Analisis visualizacion gestion.pdf.txtExtracted texttext/plain31279https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/c56dc2ca-3ae8-4fb8-b757-234387fcb053/downloadcb0a30e33e0d741b356e683688f98121MD54THUMBNAILRIU-PRE-2024 Analisis visualizacion gestion.pdf.jpgRIU-PRE-2024 Analisis visualizacion gestion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2912https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/45010489-6bc7-4bcf-9750-b08a9948e669/download538fbb40d8ff0cab84365fac2b075926MD55123456789/2712oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/27122024-05-16 14:00:01.22https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2024open.accesshttps://repositorio.uniremington.edu.coRepositorio UNIREMINGTONbiblioteca@uniremington.edu.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 |