Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la Empresa S&S, Servicios y Suministros de Ingeniería Ltda.

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y la cultura de la mejora Continua, hacen parte de una acertada decisión estratégica para cada organización con el propósito de ser competitiva y eficiente, en una economía y un mercado globalizado. Este trabajo tiene como objetivo la propuesta de un diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 2015 en la empresa S&S, Servicios y Suministros de Ingeniería Ltda., buscando la estandarización de los procesos y con ello la mejora de los servicios prestados. El final de dicho diseño es de brindar a la empresa el alcance de estándares, de eficiencia y eficacia empresarial, en un futuro dado caso cuando sus directivos deseen implementarlo. Inicialmente se hace un estudio táctico del ambiente externo e interno de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO 9001 2015, para direccionar estratégicamente y lograr alinear el proyecto con los objetivos del mismo. Seguido, se realiza un plan de acción, donde se elaboró el manual de calidad, la sistematización de procedimientos, su debida documentación y formatos, instructivos de actividades y finalmente se realizó un debido control y evaluación de seguimiento al diseño y desempeño de la propuesta.

• Autores: Suárez Villa, Angélica María
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad del Valle
• Repositorio: Repositorio Digital Univalle
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.univalle.edu.co:10893/21135
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10893/21135
• Palabra clave: Sistema de Gestión de Calidad (SGC); Estandarización; Gestión de la calidad; Empresas de Servicios de mantenimiento Industrial
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2