Análisis de las competencias interpersonales en los líderes de las EPS y su impacto en la satisfacción de los afiliados
26 páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
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Albrecht Rom Zamke, K. (1991). Gerencia del servicio. Legid Fondo Editorial. Albrecht Rom Zamke, K. (1998). La revolución del servicio. Panamericana Editorial. Albrecht Rom Zamke, K. (2000). Gerencia del servicio ¡cómo hacer negocios en la nueva Economía! 3R Editores. Bisquerra, R. (2003). Educación emocional y competencias básicas para la vida:. Revista de Investigación Educativa, 22. Collins, J. (2005). Liderazgo de nivel 5: el triunfo de la humildad y de la férrea determinación. Harvard Business Review, 38. Conger, J., Kanungo, R., & Menon, S. (2000). Charismatic leadership and follower effects. Journal of Organizational Behavior, 747–767. Coomeva EPS. (25 de Noviembre de 2017). Obtenido de Coomeva EPS: http://eps.coomeva.com.co/53926?utm_source=SEM&utm_campaign=Google&utm_medium=Coomeva&utm_term=EPS&gclid=EAIaIQobChMIw9Wa_5fa1wIVV1gNCh0aRQO2EAAYASAAEgJZjPD_BwE Goleman, D. (2005). Liderazgo que obtiene resultados. Harvard Business Review, 26. Kotter, J. (2005). Lo que de verdad hacen los líderes. Harvard Business Review, 23. Méndez Álvarez, C. E. (2000). Un marco teórico para el concepto de cultura organizacional. Ediciones Rosalistas. Méndez, Á. C. (2005). Gestion en Salud: dos estudios de caso sobre cultura organizacional en Colombia. Centro editorial Universidad del Rosario. Ministerio de Educación Nacional. (s.f.). Obtenido de http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-106706_archivo_pdf.pdf Ministerio de Salud y Protecciòn Social. (25 de Noviembre de 2017). Obtenido de Ministerio de Salud y Protecciòn Social: http://tramites.minsalud.gov.co/ Prentice, W. (2004). Comprendiendo el liderazgo. Harvard Business Review, 2. Prentice, W. (2004). Comprendiendo el liderazgo. Harvard Business Review, 3. Salud Total EPS-S S.A. (25 de Noviembre de 2017). Obtenido de Salud Total EPS-S S.A: http://www.saludtotal.com.co Superintencia Nacional de Salud. (25 de Noviembre de 2017). Obtenido de Superintencia Nacional de Salud: https://www.supersalud.gov.co/es-co/superintendencia/nuestra-entidad/principios-y-valores Sura EPS. (25 de Noviembre de 2017). Obtenido de Sura EPS: https://www.epssura.com/ Zaleznik, A. (2005). Gerentes y Líderes ¿Son diferentes? Harvard Business Review, 10. |
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Moncada, Jesús SalvadorBeltrán Ramirez, Daissy Esperanzadaisy284081@hotmail.comEspecialista en Alta GerenciaEspecialista en Alta GerenciaCalle 1002018-01-22T21:00:07Z2019-12-30T14:28:14Z2018-01-22T21:00:07Z2019-12-30T14:28:14Z2017-12-07http://hdl.handle.net/10654/1690226 páginas.La presente investigación pretende analizar las competencias interpersonales de la alta gerencia y de los líderes intermedios de las Empresas Promotoras de Salud del Sistema de Salud Colombiano para observar su relación con la satisfacción de las personas afiliadas. Investigadores como (Prentice W. , 2004) y (Collins, 2005), hacen una revisión sistemática a los modelos propuestos para el manejo de las competencias socioemocionales y su importancia en la alta dirección; otros especialistas dedicados a esta materia quienes presentan sus investigaciones en libros como la Revolución del servicio, han contribuido al desarrollo de la disciplina; reordenando las teorías y modelos planteados y agrupando las ideas más relevantes; tales investigaciones nos llevan a plantear como objeto de estudio las competencias interpersonales en las Empresas Promotoras de Salud y la manera como ellas contribuyen a la mejora de la relación con los usuarios para lograr su satisfacción y consecuentemente una ventaja competitiva frente a las demás entidades del sector.Tabla de contenido Resumen 4 Abstract 5 Introducción 6 Pregunta de investigación 8 Objetivo General 8 Objetivos Específicos 8 Análisis de las Competencias Interpersonales en los Líderes de las EPS y su Impacto en la Satisfacción de los Afiliados 9 Principios rectores del SGSSS, cultura organizacional de las EPS y su relación con las competencias interpersonales de sus dirigentes. 9 Impacto del liderazgo en las EPS sobre la satisfacción de los afiliados 13 Competencias Interpersonales a Desarrollar en los Líderes de las EPS para Aumentar la Satisfacción de los Afiliados 17 Orientación ética. 19 Inteligencia emocional. 20 Negociación y manejo de conflictos. 21 Desarrollo del potencial humano. 22 Conclusiones 24 Referencias 25The present investigation intends to analyze the interpersonal competences of the top management and the intermediate leaders of the Health Promoting Companies of the Colombian Health System to observe their relationship with the satisfaction of the affiliated persons. Researchers such as (Prentice W., 2004) and (Collins, 2005), make a systematic review of the models proposed for the management of socio-emotional competencies and their importance in senior management; other specialists dedicated to this field who present their research in books such as the Service Revolution, have contributed to the development of the discipline; reordering the theories and models proposed and grouping the most relevant ideas; such research leads us to raise as an object of study the interpersonal competences in Health Promoting Companies and the way they contribute to the improvement of the relationship with users to achieve their satisfaction and consequently a competitive advantage over other entities in the sector .pdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Alta GerenciaDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Competencias InterpersonalesLideresSatisfacción de AfiliadosEntidades promotoras de SaludLIDERAZGOSERVICIO AL CLIENTECOMUNICACION EN MERCADEOInterpersonal CompetenciesLeadersSatisfaction of AffiliatesHealth Promoting EntitiesAnálisis de las competencias interpersonales en los líderes de las EPS y su impacto en la satisfacción de los afiliadosAnalysis of interpersonal competences in EPS leaders and their impact on affiliate satisfactioninfo:eu-repo/semantics/otherTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/workingPaperTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042Albrecht Rom Zamke, K. (1991). Gerencia del servicio. Legid Fondo Editorial.Albrecht Rom Zamke, K. (1998). La revolución del servicio. Panamericana Editorial.Albrecht Rom Zamke, K. (2000). Gerencia del servicio ¡cómo hacer negocios en la nueva Economía! 3R Editores.Bisquerra, R. (2003). Educación emocional y competencias básicas para la vida:. Revista de Investigación Educativa, 22.Collins, J. (2005). Liderazgo de nivel 5: el triunfo de la humildad y de la férrea determinación. Harvard Business Review, 38.Conger, J., Kanungo, R., & Menon, S. (2000). Charismatic leadership and follower effects. Journal of Organizational Behavior, 747–767.Coomeva EPS. (25 de Noviembre de 2017). Obtenido de Coomeva EPS: http://eps.coomeva.com.co/53926?utm_source=SEM&utm_campaign=Google&utm_medium=Coomeva&utm_term=EPS&gclid=EAIaIQobChMIw9Wa_5fa1wIVV1gNCh0aRQO2EAAYASAAEgJZjPD_BwEGoleman, D. (2005). Liderazgo que obtiene resultados. Harvard Business Review, 26.Kotter, J. (2005). Lo que de verdad hacen los líderes. Harvard Business Review, 23.Méndez Álvarez, C. E. (2000). Un marco teórico para el concepto de cultura organizacional. Ediciones Rosalistas.Méndez, Á. C. (2005). Gestion en Salud: dos estudios de caso sobre cultura organizacional en Colombia. Centro editorial Universidad del Rosario.Ministerio de Educación Nacional. (s.f.). Obtenido de http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-106706_archivo_pdf.pdfMinisterio de Salud y Protecciòn Social. (25 de Noviembre de 2017). Obtenido de Ministerio de Salud y Protecciòn Social: http://tramites.minsalud.gov.co/Prentice, W. (2004). Comprendiendo el liderazgo. Harvard Business Review, 2.Prentice, W. (2004). Comprendiendo el liderazgo. Harvard Business Review, 3.Salud Total EPS-S S.A. (25 de Noviembre de 2017). Obtenido de Salud Total EPS-S S.A: http://www.saludtotal.com.coSuperintencia Nacional de Salud. (25 de Noviembre de 2017). 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Harvard Business Review, 10.EspecializaciónCiencias Económicas - Especialización en Alta GerenciaTEXTBeltranRamirezDaissyEsperanza2017.pdf.txtExtracted texttext/plain42046http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16902/1/BeltranRamirezDaissyEsperanza2017.pdf.txt949c1b5f70836931f666783e4dc0e02bMD51THUMBNAILBeltranRamirezDaissyEsperanza2017.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5991http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16902/2/BeltranRamirezDaissyEsperanza2017.pdf.jpgdf150eff9f3b68a9e13097e4b29c872aMD52ORIGINALBeltranRamirezDaissyEsperanza2017.pdfEnsayoapplication/pdf283153http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16902/3/BeltranRamirezDaissyEsperanza2017.pdf97ab258ab6c4da26526d953f1087e359MD53LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16902/4/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD5410654/16902oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/169022019-12-30 09:28:15.553Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |