Importancia de los KPIs en el desarrollo de los objetivos de calidad en las organizaciones
Este trabajo permite ver la importancia de los indicadores de gestión y lo que aportan al desarrollo de calidad de las empresas, cuáles son sus bases para la toma de decisiones organizacionales. Brindar una buena experiencia es la clave para el éxito de cualquier empresa. Para hacerlo, es necesario...
- Autores:
-
Amaya Villalobos, Álvaro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/37152
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/37152
- Palabra clave:
- MEJORAMIENTO DE PROCESOS
INDICADORES DE EFICIENCIA
Mejora Continua
Evaluación
Indicadores
KPI´s
Estrategia
Medición
Diagnóstico
Continuous improvement
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Strategy
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Este trabajo permite ver la importancia de los indicadores de gestión y lo que aportan al desarrollo de calidad de las empresas, cuáles son sus bases para la toma de decisiones organizacionales. Brindar una buena experiencia es la clave para el éxito de cualquier empresa. Para hacerlo, es necesario recolectar y analizar distintos indicadores, transformando la experiencia del cliente en algo que se pueda medir y por lo tanto optimizar y mejorar. Existen indicadores de planificación operativa que pueden ayudar en esta tarea.”achieving operational efficiency in any organisation cannot be separated from performance management strategy of such an organisation due to the reason that only organisations that are ready to offer new products and services” (Devina, U., & Gupta, A, 2012). Estos serían los KPIs que, y de cómo impactan sobre la experiencia del cliente. Los KPIs (Key Performance Indicators), son principalmente una forma de medir la estrategia y visión del negocio y permiten revisar en todas las escalas cual es la manera de impactar directamente a la empresa en función de todos los mecanismos propuestos que al final con sus resultados le permitirá a la organización saber cuál es el camino para seguir y hacer un mejoramiento adecuado, que llevaran a la calidad organizacional cada día. Existe también el concepto de Balance Score Card, como la relación que hay con la construcción de los KPIs y su estrategia principalmente |
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Blog. (18 de 10 de 2020). Implementación exitosa de KPIs en el Cuadro de Mando de Negocios. Obtenido de Implementación exitosa de KPIs en el Cuadro de Mando de Negocios: https://bscdesigner.com/es/ejemplos-de-kpis-en-5-perspectivas.htm Buenbaño, L. V. (18 de 10 de 2020). Plan de Negocios para la creación de una línea de servicio de transporte de valores y especies monetarias. Obtenido de Plan de Negocios para la creación de una línea de servicio de transporte de valores y especies monetarias.: http://dspace.udla.edu.ec/bitstream/33000/12344/1/UDLA-EC-TMAEF-2020-06.pdf Devina, U., & Gupta, A. (18 de 10 de 2012). Efficacy of performance management system: An empirical study at ICCI bank. International journal of advanced research in management and social sciences. Obtenido de 1(3), 216-225.: https://www.researchgate.net/profile/Olalekan_Akinrinola2/publication/344341823_Non-Financial_Performance_Indicators_and_Operational_Efficiency_of_Deposit_Money_Banks_in_Nigeria/links/5f6a2ac492851c14bc8e1a10/Non-Financial-Performance-Indicators-and-Opera González Fernández-Villavicencio, Nieves. (18 de 10 de 2020). BIBLIOTECAS, MEDIOS Y MÉTRICAS DE LA WEB SOCIAL. Obtenido de BIBLIOTECAS, MEDIOS Y MÉTRICAS DE LA WEB SOCIAL: https://www.redalyc.org/pdf/635/63543641005.pdf Google Scholar. (18 de 10 de 2020). Revisar y mejorar los sistemas de medición del desempeño: una investigación de acción. Obtenido de Revisar y mejorar los sistemas de medición del desempeño: una investigación de acción.: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0925527311002672 Guans James R. & William Lindsey M. (18 de 10 de 2020). Administración y control de la calidad. Obtenido de Administración y control de la calidad: https://issuu.com/cengagelatam/docs/administraci__n_para_la_calidad_y_l IsoTools Excellence. (18 de 10 de 2020). Los indicadores en la gestión de las organizaciones modernas. Obtenido de Los indicadores en la gestión de las organizaciones modernas: https://www.isotools.org/2016/11/30/los-indicadores-la-gestion-las-organizaciones-modernas/ Martina Varisco. (18 de 10 de 2020). KPIs for manufacturing operations managment. Obtenido de KPIs for manufacturing operations managment: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405896318313508#bbib0005 Nieves González Fernández-Villavicencio. (18 de 10 de 2020). BIBLIOTECAS, MEDIOS Y MÉTRICAS DE LA WEB SOCIAL. Obtenido de BIBLIOTECAS, MEDIOS Y MÉTRICAS DE LA WEB SOCIAL: https://digitum.um.es/digitum/bitstream/10201/48331/1/234001-874651-1-PB%20%281%29.pdf OminiawFM. (18 de 10 de 2020). KPIs y Cuadro de Mando Integral en Call Centers. ¡Entiende la relación! Obtenido de KPIs y Cuadro de Mando Integral en Call Centers. ¡Entiende la relación!: https://omniawfm.com/blog/KPIs-Cuadro-de-Mando-Integral-en-Call-Centers.php People Soft. (18 de 10 de 2020). 5 pasos para crear indicadores clave de desempeño o KPI. Obtenido de 5 pasos para crear indicadores clave de desempeño o KPI: https://people-cloud.com/2019/05/16/5-pasos-para-crear-indicadores-clave-de-desempeno-o-kpis/#:~:text=Deben%20ser%20concisos%3A%20Los%20KPIs,meta%20que%20se%20desea%20cumplir. William Edwards Deming & Jesús Nicolau Medina. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis (Ediciones Díaz de Santos ed., Vol. 6). (C. U. Press, Ed., & J. Nicolau, Trad.) Conde de Vilches, Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. doi:https://books.google.com.co/books?id=d9WL4BMVHi8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false William Thomson Kelvin (Lord Kelvin). (25 de 10 de 2020). Planificacióin, Evaluación y Mejora. Obtenido de Planificacióin, Evaluación y Mejora: https://www.aiteco.com/lo-que-no-se-mide/#:~:text=En%20realidad%20la%20frase%20corresponde,%C2%AB |
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Existen indicadores de planificación operativa que pueden ayudar en esta tarea.”achieving operational efficiency in any organisation cannot be separated from performance management strategy of such an organisation due to the reason that only organisations that are ready to offer new products and services” (Devina, U., & Gupta, A, 2012). Estos serían los KPIs que, y de cómo impactan sobre la experiencia del cliente. Los KPIs (Key Performance Indicators), son principalmente una forma de medir la estrategia y visión del negocio y permiten revisar en todas las escalas cual es la manera de impactar directamente a la empresa en función de todos los mecanismos propuestos que al final con sus resultados le permitirá a la organización saber cuál es el camino para seguir y hacer un mejoramiento adecuado, que llevaran a la calidad organizacional cada día. Existe también el concepto de Balance Score Card, como la relación que hay con la construcción de los KPIs y su estrategia principalmenteThis work allows us to see the importance of management indicators and what they contribute to the quality development of companies, what are their bases for organizational decision making. Providing a good experience is the key to the success of any company. To do so, it is necessary to collect and analyze different indicators, transforming the customer experience into something that can be measured and therefore optimized and improved. There are operational planning indicators that can help in this task: "el logro de la eficiencia operativa en cualquier organización no puede separarse de la estrategia de gestión del rendimiento de dicha organización debido a que sólo las organizaciones que están preparadas para ofrecer nuevos productos y servicios" (Devina, U., & Gupta, A, 2012). These would be KPIs that, and how they impact the customer experience. The KPIs (Key Performance Indicators) are mainly a way to measure the strategy and vision of the business and allow to review in all the scales which is the way to impact directly to the company in function of all the proposed mechanisms that at the end with their results will allow the organization to know which is the way to follow and to make an adequate improvement, that will lead to the organizational quality every day. There is also the concept of Balance Score Card, as the relationship with the construction of KPIs and its strategy mainly.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Importancia de los KPIs en el desarrollo de los objetivos de calidad en las organizacionesImportance of KPIs in the development of quality objectives in organizationsMEJORAMIENTO DE PROCESOSINDICADORES DE EFICIENCIAMejora ContinuaEvaluaciónIndicadoresKPI´sEstrategiaMediciónDiagnósticoContinuous improvementEvaluationIndicatorsKPI´sStrategyMeasurementDiagnosisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaBlog. (18 de 10 de 2020). Implementación exitosa de KPIs en el Cuadro de Mando de Negocios. Obtenido de Implementación exitosa de KPIs en el Cuadro de Mando de Negocios: https://bscdesigner.com/es/ejemplos-de-kpis-en-5-perspectivas.htmBuenbaño, L. V. (18 de 10 de 2020). Plan de Negocios para la creación de una línea de servicio de transporte de valores y especies monetarias. Obtenido de Plan de Negocios para la creación de una línea de servicio de transporte de valores y especies monetarias.: http://dspace.udla.edu.ec/bitstream/33000/12344/1/UDLA-EC-TMAEF-2020-06.pdfDevina, U., & Gupta, A. (18 de 10 de 2012). Efficacy of performance management system: An empirical study at ICCI bank. International journal of advanced research in management and social sciences. Obtenido de 1(3), 216-225.: https://www.researchgate.net/profile/Olalekan_Akinrinola2/publication/344341823_Non-Financial_Performance_Indicators_and_Operational_Efficiency_of_Deposit_Money_Banks_in_Nigeria/links/5f6a2ac492851c14bc8e1a10/Non-Financial-Performance-Indicators-and-OperaGonzález Fernández-Villavicencio, Nieves. (18 de 10 de 2020). BIBLIOTECAS, MEDIOS Y MÉTRICAS DE LA WEB SOCIAL. Obtenido de BIBLIOTECAS, MEDIOS Y MÉTRICAS DE LA WEB SOCIAL: https://www.redalyc.org/pdf/635/63543641005.pdfGoogle Scholar. (18 de 10 de 2020). Revisar y mejorar los sistemas de medición del desempeño: una investigación de acción. Obtenido de Revisar y mejorar los sistemas de medición del desempeño: una investigación de acción.: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0925527311002672Guans James R. & William Lindsey M. (18 de 10 de 2020). Administración y control de la calidad. Obtenido de Administración y control de la calidad: https://issuu.com/cengagelatam/docs/administraci__n_para_la_calidad_y_lIsoTools Excellence. (18 de 10 de 2020). Los indicadores en la gestión de las organizaciones modernas. Obtenido de Los indicadores en la gestión de las organizaciones modernas: https://www.isotools.org/2016/11/30/los-indicadores-la-gestion-las-organizaciones-modernas/Martina Varisco. (18 de 10 de 2020). KPIs for manufacturing operations managment. Obtenido de KPIs for manufacturing operations managment: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405896318313508#bbib0005Nieves González Fernández-Villavicencio. (18 de 10 de 2020). BIBLIOTECAS, MEDIOS Y MÉTRICAS DE LA WEB SOCIAL. Obtenido de BIBLIOTECAS, MEDIOS Y MÉTRICAS DE LA WEB SOCIAL: https://digitum.um.es/digitum/bitstream/10201/48331/1/234001-874651-1-PB%20%281%29.pdfOminiawFM. (18 de 10 de 2020). KPIs y Cuadro de Mando Integral en Call Centers. ¡Entiende la relación! Obtenido de KPIs y Cuadro de Mando Integral en Call Centers. ¡Entiende la relación!: https://omniawfm.com/blog/KPIs-Cuadro-de-Mando-Integral-en-Call-Centers.phpPeople Soft. (18 de 10 de 2020). 5 pasos para crear indicadores clave de desempeño o KPI. Obtenido de 5 pasos para crear indicadores clave de desempeño o KPI: https://people-cloud.com/2019/05/16/5-pasos-para-crear-indicadores-clave-de-desempeno-o-kpis/#:~:text=Deben%20ser%20concisos%3A%20Los%20KPIs,meta%20que%20se%20desea%20cumplir.William Edwards Deming & Jesús Nicolau Medina. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis (Ediciones Díaz de Santos ed., Vol. 6). (C. U. Press, Ed., & J. Nicolau, Trad.) Conde de Vilches, Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. doi:https://books.google.com.co/books?id=d9WL4BMVHi8C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=falseWilliam Thomson Kelvin (Lord Kelvin). (25 de 10 de 2020). Planificacióin, Evaluación y Mejora. Obtenido de Planificacióin, Evaluación y Mejora: https://www.aiteco.com/lo-que-no-se-mide/#:~:text=En%20realidad%20la%20frase%20corresponde,%C2%ABCalle 100ORIGINALAmayaVillalobosÁlvaro2020.pdfAmayaVillalobosÁlvaro2020.pdfEnsayoapplication/pdf625091https://repository.umng.edu.co/bitstreams/6f936746-b4d7-4441-a066-75d6e448192d/download00639d41f8e5e61ab4e5167de7e5490fMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420https://repository.umng.edu.co/bitstreams/abf0c032-4371-431a-a59f-872a5c5f71ec/downloada609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD54THUMBNAILAmayaVillalobosÁlvaro2020.pdf.jpgAmayaVillalobosÁlvaro2020.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6187https://repository.umng.edu.co/bitstreams/e7724d5b-0884-4fc9-814f-8332b76ed61c/downloade64fc2360aa1165a2e171fed61c1bc2eMD5510654/37152oai:repository.umng.edu.co:10654/371522020-12-13 01:19:48.78http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional 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