Dificultades para integrar Sistemas de Gestión en una empresa de consultoría de Bogotá D.C.
A través de la integración de los diferentes modelos de gestión, las organizaciones buscan ofrecer servicios y productos de calidad a sus clientes y adquirir ventajas competitivas frente a su competencia. Pese a esto, lograr este objetivo es complicado y requiere del compromiso y trabajo de todos lo...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/32023
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/32023
- Palabra clave:
- Integración
Modelos de gestión
Consultoría
Partes interesadas
SISTEMAS DE INFORMACION EN ADMINISTRACION
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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- Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019
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A través de la integración de los diferentes modelos de gestión, las organizaciones buscan ofrecer servicios y productos de calidad a sus clientes y adquirir ventajas competitivas frente a su competencia. Pese a esto, lograr este objetivo es complicado y requiere del compromiso y trabajo de todos los integrantes de la organización. Este artículo se basa en un estudio realizado a través de la recopilación de información y entrevista a líderes de proceso en una empresa de servicios de consultoría de la ciudad de Bogotá D.C., que permitió determinar que las principales dificultades se le han presentado a ésta empresa para integrar sus modelos de gestión ISO 9001 e ISO 14001, implementados de manera independiente en los años 2010 y 2015 respectivamente, son la falta de interés de los directivos hacia sus modelos de gestión, la persistencia del funcionamiento por separado de los modelos de gestión por los líderes de calidad y gestión ambiental y, la baja exigencia de los entes certificadores con quienes ha tenido contacto la empresa. El presente estudio evidencia la necesidad de la empresa por integrar a conciencia sus modelos de gestión, como herramienta estratégica que le permite agregar valor a sus procesos, y fortalecer su credibilidad y posicionamiento ante los clientes a quienes ofrece servicios de consultoría en este campo y demás partes interesadas. |
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Cabrera, H. R., Medina León, A., Abab Puente, J., Nogueira Rivera, D., & Núñez Chaviano, Q. (2015). La integración de sistemas de gestión empresariales, conceptos, enfoques y tendencias. Ciencias De La Información, 46(3) Cruz Amézquita, C. P., Sarmiento Melo, L. A., & Sáenz Gómez, J. A. (2018). Metodología para la integración de la gestión en las entidades públicas colombianas a partir de los modelos sg-sst decreto 1072 de 2015, ntc-iso 14001: 2015, ntc-iso 9001: 2015, meci: 2014 y mipg: 2012. Díaz-Bravo, L., Torruco-García, U., Martínez-Hernández, M., & Varela-Ruiz, M. (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación En Educación Médica, 2(7), 162-167. Dinero. (2016). ¿Por qué las empresas necesitan de la consultoría? Retrieved from https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/la-importancia-de-la-consultaria-en-el-sector-empresarial/221898 Domingues, J. P. T., Sampaio, P., & Arezes, P. (2015). Analysis of integrated management systems from various perspectives. Total Quality Management & Business Excellence, 26(11-12), 1311-1334. Escobar, A. I. J., & Bretaña, R. M. G. (2018). El liderazgo y la participación como factores clave para la gestión de la calidad. caso de la universidad estatal de bolívar. leadership and participation as main factors for quality management. case of the universidad estatal de bolívar (bolivar′ s estate university). Revista Cubana De Contabilidad Y Finanzas.COFIN HABANA, (2), 206-225. Farías, J. I. Z. (2019). Planificación de un sistema de gestión integrado para una organización de investigación agropecuaria. Signos: Investigación En Sistemas De Gestión, 11(1), 25-35. Gisbert Soler, V., & Esengeldiev, R. (2014). Sistemas integrados de gestión y los beneficios. 3C Empresa, 3(4), 246-257. González, O., & Cristina, Y. (2018). El impacto de los sistemas integrados de gestión hseq en las organizaciones de américa latina: Una revisión sistemática. Revista Chilena De Economía Y Sociedad, 12(2). Granadillo, Efraín De La Hoz, Polo, L. L., & Coronell, L. P. (2017). Modelo de gestión de relaciones con los clientes en empresas de consultoría. Investigación E Innovación En Ingenierías, 5(2), 46-76. Martínez, H., Layma, H., & Parra Salamanca, J. A.Instrumento para medir el nivel de integración de los sistemas de gestión en organizaciones colombianas. Nunhes, T. V., Barbosa, Luis César F Motta, & de Oliveira, O. J. (2017). Identification and analysis of the elements and functions integrable in integrated management systems. Journal of Cleaner Production, 142, 3225-3235. Palacios, A. B., & García, J. M. (2016). Descifrando los niveles de integración de los sistemas integrados de gestión. SIGNOS-Investigación En Sistemas De Gestión, 8(2), 15-37. Puentes Poloche, M. (2017). Propuesta metodológica para articular la gestión documental con los requisitos de la ley general de archivos y la norma técnica internacional ISO 9001: 2015. Ribeiro, F., Santos, G., Rebelo, M. F., & Silva, R. (2017). Integrated management systems: Trends for portugal in the 2025 horizon. Procedia Manufacturing, 13, 1191-1198. Rodríguez, A. R., & Pérez, M. H. B. (2018). Integración de los sistemas de gestión de calidad, ambiental y seguridad y salud en el trabajo en una entidad pública del orden nacional del sector hacienda. Signos: Investigación En Sistemas De Gestión, 10(2), 141-157. Rojas, Y. L. R., Agustiniana, U., & Nájar, X. L. P. (2017). Aportes de la estructura de alto nivel en la gestión integrada. GLOBAL De NEGOCIOS, 5(2), 65-75. Schein, E. H., Romo, M. E. H., & González, M. E. A. (1990). Consultoría de procesos Addison-Wesley Iberoamericana. Silva, G. B. (2013). Ética empresarial y sistemas integrados de gestión: Organizaciones pioneras certificadas en bogotá, DC. Signos: Investigación En Sistemas De Gestión, 5(2), 71-86. Velásquez, Gloria del Pilar León. (2018). Análisis de percepción de la integración de sistemas de gestión. Signos: Investigación En Sistemas De Gestión, 10(1), 139-156. |
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Este artículo se basa en un estudio realizado a través de la recopilación de información y entrevista a líderes de proceso en una empresa de servicios de consultoría de la ciudad de Bogotá D.C., que permitió determinar que las principales dificultades se le han presentado a ésta empresa para integrar sus modelos de gestión ISO 9001 e ISO 14001, implementados de manera independiente en los años 2010 y 2015 respectivamente, son la falta de interés de los directivos hacia sus modelos de gestión, la persistencia del funcionamiento por separado de los modelos de gestión por los líderes de calidad y gestión ambiental y, la baja exigencia de los entes certificadores con quienes ha tenido contacto la empresa. El presente estudio evidencia la necesidad de la empresa por integrar a conciencia sus modelos de gestión, como herramienta estratégica que le permite agregar valor a sus procesos, y fortalecer su credibilidad y posicionamiento ante los clientes a quienes ofrece servicios de consultoría en este campo y demás partes interesadas.Through the integration of different management models, organizations seek to offer quality services and products to their clients and acquire competitive advantages over their competitors. Despite this, achieving this goal is complicated and requires the commitment and work of all members of the organization. This article is based on a study carried out through the collection of information and interviews with process leaders in a consulting service company in the city of Bogotá DC, which allowed to determine that the main difficulties that have arisen in integrating their management models ISO 9001 and ISO 14001, implemented independently in the years 2010 and 2015, respectively, are the lack of managers interest in their management models, the persistence of the operation separately from the management models by the quality and environmental management leaders and, the low requirements the certifying bodies with whom the company has had contact. This study demonstrates the need for the company to consciously integrate its management models, as a strategic tool that allows it adding value to its processes, and strengthening its credibility and positioning before clients to whom it offers consulting services in this field and other stakeholders.pdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia de la CalidadDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2IntegraciónModelos de gestiónConsultoríaPartes interesadasSISTEMAS DE INFORMACION EN ADMINISTRACIONASEGURAMIENTO DE LA CALIDADIntegrationManagement modelsConsultingStakeholdersDificultades para integrar Sistemas de Gestión en una empresa de consultoría de Bogotá D.C.Difficulties to integrate Management Systems in a consultancy company of Bogotá D.C.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCabrera, H. R., Medina León, A., Abab Puente, J., Nogueira Rivera, D., & Núñez Chaviano, Q. (2015). La integración de sistemas de gestión empresariales, conceptos, enfoques y tendencias. Ciencias De La Información, 46(3)Cruz Amézquita, C. P., Sarmiento Melo, L. A., & Sáenz Gómez, J. A. (2018). Metodología para la integración de la gestión en las entidades públicas colombianas a partir de los modelos sg-sst decreto 1072 de 2015, ntc-iso 14001: 2015, ntc-iso 9001: 2015, meci: 2014 y mipg: 2012.Díaz-Bravo, L., Torruco-García, U., Martínez-Hernández, M., & Varela-Ruiz, M. (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación En Educación Médica, 2(7), 162-167.Dinero. (2016). ¿Por qué las empresas necesitan de la consultoría? Retrieved from https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/la-importancia-de-la-consultaria-en-el-sector-empresarial/221898Domingues, J. P. T., Sampaio, P., & Arezes, P. (2015). Analysis of integrated management systems from various perspectives. Total Quality Management & Business Excellence, 26(11-12), 1311-1334.Escobar, A. I. J., & Bretaña, R. M. G. (2018). El liderazgo y la participación como factores clave para la gestión de la calidad. caso de la universidad estatal de bolívar. leadership and participation as main factors for quality management. case of the universidad estatal de bolívar (bolivar′ s estate university). Revista Cubana De Contabilidad Y Finanzas.COFIN HABANA, (2), 206-225.Farías, J. I. Z. (2019). Planificación de un sistema de gestión integrado para una organización de investigación agropecuaria. Signos: Investigación En Sistemas De Gestión, 11(1), 25-35.Gisbert Soler, V., & Esengeldiev, R. (2014). Sistemas integrados de gestión y los beneficios. 3C Empresa, 3(4), 246-257.González, O., & Cristina, Y. (2018). El impacto de los sistemas integrados de gestión hseq en las organizaciones de américa latina: Una revisión sistemática. Revista Chilena De Economía Y Sociedad, 12(2).Granadillo, Efraín De La Hoz, Polo, L. L., & Coronell, L. P. (2017). Modelo de gestión de relaciones con los clientes en empresas de consultoría. Investigación E Innovación En Ingenierías, 5(2), 46-76.Martínez, H., Layma, H., & Parra Salamanca, J. A.Instrumento para medir el nivel de integración de los sistemas de gestión en organizaciones colombianas.Nunhes, T. V., Barbosa, Luis César F Motta, & de Oliveira, O. J. (2017). Identification and analysis of the elements and functions integrable in integrated management systems. Journal of Cleaner Production, 142, 3225-3235.Palacios, A. B., & García, J. M. (2016). Descifrando los niveles de integración de los sistemas integrados de gestión. SIGNOS-Investigación En Sistemas De Gestión, 8(2), 15-37.Puentes Poloche, M. (2017). 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