Propuesta de mejora en la gestión del proceso de devolución de aportes en la fiscalización que realiza un instituto del estado en la regional Bogotá. (estudio de caso)

Grupo de recaudo perteneciente a Instituto del estado, adelanta en sus funciones bajo la normatividad vigente el proceso de control y revisión de devoluciones de aportes, que se ha venido represando por cese de actividades. El presente trabajo tiene como objetivo, proponer una mejora al proceso de d...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2017

Institución:: Universidad Militar Nueva Granada

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description	Grupo de recaudo perteneciente a Instituto del estado, adelanta en sus funciones bajo la normatividad vigente el proceso de control y revisión de devoluciones de aportes, que se ha venido represando por cese de actividades. El presente trabajo tiene como objetivo, proponer una mejora al proceso de devolución de aportes. Para su realización se implementó la metodología de investigación mixta cualitativa y cuantitativa; llevando acabo la aplicación de una entrevista al coordinador del grupo, asesores que realizan el proceso de fiscalización y al técnico administrativo que tiene a cargo la base de datos con el fin de obtener información que permitiera establecer la causa que genero el problema. Una vez identificada la muestra se diseñó un cuestionario como herramienta para la recolección de datos. Obteniendo como resultado que la mala interpretación o falta de claridad en la norma llevo al área de jurídica a declararse impedida para dar control de legalidad sobre devoluciones concluye que todos saben que se suspendió el proceso debido a una reforma tributaria que se dio en el país en el año 2012. Se propone aumentar personal para poner al día las solicitudes que quedaron en espera y seguir cumpliendo con la verificación de otros procesos de recaudo. Una propuesta de mejora que debería implementar el instituto, para optimizar la revisión y lograr una gestión más efectiva a las solicitudes ya radicadas. Palabras clave: Fiscalización, Devolución de aportes, control de legalidad, reforma tributaria, grupo de recaudo.
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Una vez identificada la muestra se diseñó un cuestionario como herramienta para la recolección de datos. Obteniendo como resultado que la mala interpretación o falta de claridad en la norma llevo al área de jurídica a declararse impedida para dar control de legalidad sobre devoluciones concluye que todos saben que se suspendió el proceso debido a una reforma tributaria que se dio en el país en el año 2012. Se propone aumentar personal para poner al día las solicitudes que quedaron en espera y seguir cumpliendo con la verificación de otros procesos de recaudo. Una propuesta de mejora que debería implementar el instituto, para optimizar la revisión y lograr una gestión más efectiva a las solicitudes ya radicadas. Palabras clave: Fiscalización, Devolución de aportes, control de legalidad, reforma tributaria, grupo de recaudo.Group of belonging to the Institute of the State collection, advances in its functions under the regulations the process of control and review of returns of contributions, that is has been damming by stoppage. The present work aims, suggest an improvement to the process of return of contributions. For its realization was implemented mixed qualitative and quantitative research methodology; conducting an interview application to the Coordinator of the group, consultants who carried out the audit process and administrative technician who is in charge of the database in order to obtain information that would establish the cause that generated the problem. Once identified the sample we designed a questionnaire as a tool for data collection. With the result that misunderstanding or lack of clarity in the standard took the legal area to declare unable to give control of legality of returns concludes that everyone knows that you suspended the process due a tax reform that occurred in the country in 2012. Intends to increase staff to update the applications that were pending and continue with the verification of other collection processes. A proposal of improvement that the Institute, should be implemented to optimize the review and achieve a more effective management already based applications. Keywords: control, return of contributions, control of legality, tax reform, a group of collection.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia de la CalidadFiscalizacionDevolucion de aportesControl de legalidadReforma TributariaGrupo de recaudoMEJORAMIENTO DE PROCESOSINSTITUCIONES FINANCIERASControlReturn of contributionsControl of legalityTax reformA group of collectionPropuesta de mejora en la gestión del proceso de devolución de aportes en la fiscalización que realiza un instituto del estado en la regional Bogotá. (estudio de caso)Possibilities of improvement in the management of the process of return of contributions in the supervision by a institute of state in the Bogotá regional. (case study)info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEl congreso de Colombia. (29 de diciembre de 1988). Por la cual se asignan recursos al Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y se dictan otras disposiciones. [Ley 89 1988].DO 38.635. / recuperado de http://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/ley_0089_1988.htmEl congreso de Colombia. (30 de junio de 1992). Artículo 113. [Otras disposiciones]. Por la cual se expiden normas en materia tributaria, se otorgan facultades para emitir títulos de deuda pública interna, se dispone un ajuste de pensiones del sector público nacional y se dictan otras disposiciones. [Ley 6 de 1992].DO 40490. / recuperado de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2767Resolución 2868 de 2011 / instituto colombiano de bienestar familiar Cecilia de la fuente de lleras dirección general. (10 de julio de 2011). Por la cual se establecen los lineamientos para adelantar el proceso de fiscalización y cobro de aporte parafiscal del 3% con destino al ICBF. [Resolución 2868 de 2011].DO 48.188. / recuperado de http://icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_icbf_2868_2011.htmResolución 575 / instituto colombiano de bienestar familiar Cecilia de la fuente de lleras dirección general. (18 de enero de 2016). Artículos 11,12,13,14 [ capítulo V ] 15,16 [capítulo VI] Por la cual se establecen los lineamientos para efectuar el control de la adecuada, completa y oportuna liquidación de las contribuciones parafiscales a favor del ICBF por parte de los aportantes y una adecuada colaboración interinstitucional con la UGPP. [Resolución 575 de 2016].DO 49.778 / recuperado de https://www.redjurista.com/Documents/resolucion_575_de_2016_icbf_- _instituto_colombiano_de_bienestar_familiar.aspx#/El congreso de Colombia. (29 de diciembre de 2010). Ley de formalización y generación de empleo. [Ley 1429 de 2010].DO: 47-937 / recuperado de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1429_2010.htmlEl congreso de Colombia. (10 de julio de 2000). Artículo 43 [Capítulo VI Creación de empresas], "Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa”. [Ley 590 de 2000]. DO 44078 / recuperado de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=12672El congreso de Colombia. (26 de diciembre de 2012). Por la cual se expiden normas en materia tributaria y se dictan otras disposiciones. [Ley 1607 de 2012]. DO 48.655 / recuperadoMinisterio de hacienda y crédito público. (27 de diciembre de 2013). Por la cual se reglamentan los artículos 178 y 179 de la ley 1607 de 2012 y se dictan otras disposiciones. [Ley 1607 de 2012]. DO 49.016. / recuperado de http://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/decreto_3033_2013.htmcódigo sustantivo del trabajo [Código]. (1950) artículos 125 - 132 factores salariales para tener en cuenta en el pago del aporte. / recuperado de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=33104Explirable.com. (2008). 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Técnicas y procedimientos para desarrollar la teoría fundamentada, Anselm Strauss y Juliet Corbin [Documento PDF] Recuperado de https://diversidadlocal.files.wordpress.com/2012/09/bases-investigacion- cualitativa.pdfMauricio Lefcovich. (2003) La mejora continua aplicada a las actividades y procesos administrativo-burocráticos. Calidad. / recuperado de http://www.degerencia.com/articulo/la_mejora_continua_aplicada_a_las_actividades _y_procesos_administrativo_burocraticos}El congreso de Colombia. (18 de Enero de 2011). Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. [Ley 1437 de 2011].DO: 47.956 / recuperado de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=41249Normas APA Copyright © (2017). Normas APA – Tipos de Artículos Recuperado de http://normasapa.net/tipos-de-articulos/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALROBAYOSUAREZANDREA2017.pdfArticulo Principalapplication/pdf282759http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16453/1/ROBAYOSUAREZANDREA2017.pdffeb27d9509efe27ac0d4032f1d87ae01MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16453/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTROBAYOSUAREZANDREA2017.pdf.txtExtracted texttext/plain28806http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16453/3/ROBAYOSUAREZANDREA2017.pdf.txt0c9ba47c98c405c6a3035a3390605d25MD53THUMBNAILROBAYOSUAREZANDREA2017.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7078http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16453/4/ROBAYOSUAREZANDREA2017.pdf.jpg6f89a7a50e1920658e364a190384ea26MD5410654/16453oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/164532019-12-30 13:06:06.321Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.coRWwgYXV0b3IgZGUgbGEgb2JyYSAodGVzaXMsIG1vbm9ncmFmw61hIG8gdHJhYmFqbyBkZSBncmFkbyksIGFjdHVhbmRvIGVuIG5vbWJyZSBwcm9waW8sCkhhY2UgZW50cmVnYSBkZWwgZWplbXBsYXIgcmVzcGVjdGl2byB5IGRlIHN1cyBhbmV4b3MgZW4gZm9ybWF0byBkaWdpdGFsIG8gZWxlY3Ryw7NuaWNvLgoKWSBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVOSVZFUlNJREFEIE1JTElUQVIgTlVFVkEgR1JBTkFEQSwgcGFyYSBxdWUgZW4gbG9zIHTDqXJtaW5vcyBlc3RhYmxlY2lkb3MgZW46CgotIExleSAyMyBkZSAxOTgyCi0gTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMKLSBEZWNpc2nDs24gQW5kaW5hIDM1MSBkZSAxOTkzCi0gRGVjcmV0byA0NjAgZGUgMTk5NQoKeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIHkgdXNlIHBvciBjdWFscXVpZXIgbWVkaW8gY29ub2NpZG8gbyBwb3IgY29ub2NlciwKbG9zIGRlcmVjaG9zIHBhdHJpbW9uaWFsZXMgZGUgcmVwcm9kdWNjacOzbiwgY29tdW5pY2FjacOzbiBww7pibGljYSwgdHJhbnNmb3JtYWNpw7NuIHkgZGlzdHJpYnVjacOzbiBkZSBsYSBvYnJhIApvYmpldG8gZGVsIHByZXNlbnRlIGRvY3VtZW50by4KClBBUsOBR1JBRk86IExhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24gc2UgaGFjZSBleHRlbnNpdmEgbm8gc8OzbG8gYSBsYXMgZmFjdWx0YWRlcyB5IGRlcmVjaG9zIGRlIHVzbyBzb2JyZQpsYSBvYnJhIGVuIGZvcm1hdG8gbyBzb3BvcnRlIG1hdGVyaWFsLCBzaW5vIHRhbWJpw6luIHBhcmEgZm9ybWF0byB2aXJ0dWFsLCBlbGVjdHLDs25pY28sIGRpZ2l0YWwsIHkgY3V5byB1c28gc2UgZGUgZW4gcmVkLAppbnRlcm5ldCwgZXh0cmFuZXQsIGludHJhbmV0LCBldGMuLCB5IGVuIGdlbmVyYWwgZW4gY3VhbHF1aWVyIGZvcm1hdG8gY29ub2NpZG8gbyBwb3IgY29ub2Nlci4KCkVMIEVTVFVESUFOVEUgLSBBVVRPUiwgbWFuaWZpZXN0YSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIKbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8gbGEgb2JyYSBlcyBkZSBleGNsdXNpdmEgYXV0b3LDrWEgeSB0aWVuZSBsYSB0aXR1bGFyaWRhZCBzb2JyZSBsYSBtaXNtYS4KClBBUsOBR1JBRk86IEVuIGNhc28gZGUgcHJlc2VudGFyc2UgY3VhbHF1aWVyIHJlY2xhbWFjacOzbiBvIGFjY2nDs24gcG9yIHBhcnRlIGRlIHVuIHRlcmNlcm8gZW4gY3VhbnRvIGEgCmxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbiwgRUwgRVNUVURJQU5URSAtIEFVVE9SLCBhc3VtaXLDoSB0b2RhIGxhIHJlc3BvbnNhYmlsaWRhZCwgCnkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvczsgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSB1bml2ZXJzaWRhZCBhY3TDumEgY29tbyAKdW4gdGVyY2VybyBkZSBidWVuYSBmZS4K

Propuesta de mejora en la gestión del proceso de devolución de aportes en la fiscalización que realiza un instituto del estado en la regional Bogotá. (estudio de caso)

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