Análisis del nivel de cumplimiento de la norma ISO 9001 2008 caso de estudio
Para una organización que busca expandir su mercado y afianzar relaciones comerciales con sus clientes, es de suma importancia el establecimiento de un sistema de gestión de calidad. Dicho proceso de expansión, cambio y transformación requiere conocer el estado de cumplimiento con respecto a la norm...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/11412
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/11412
- Palabra clave:
- Diagnóstico
Proceso
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Gestión
Calidad
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NORMA ISO 9001
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD - NORMAS TECNICAS
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Para una organización que busca expandir su mercado y afianzar relaciones comerciales con sus clientes, es de suma importancia el establecimiento de un sistema de gestión de calidad. Dicho proceso de expansión, cambio y transformación requiere conocer el estado de cumplimiento con respecto a la normativa ISO 9001: 2008, por medio de una evaluación de los requisitos de cumplimiento de dicha norma. Para esto, este trabajo presenta un caso de estudio en una empresa templadora de vidrios en la cual se analizó la prestación del servicio de comercialización de vidrios con especial atención en el numeral 5.4.2 de la norma, análisis de plan estratégico de la organización y los recursos logísticos para llevarlo a cabo. La misma confluye en la realización de recomendaciones que se encuentran basadas, en los hallazgos identificados a partir de un diagnóstico inicial, realizado en la organización para determinar el cumplimiento de la norma ISO9001:2008, así como también en la identificación de las actividades puntuales que se deben ejecutar para lograr no solo la certificación y el reconocimiento, sino también identificar los procesos necesarios que le permitan obtener la ventaja competitiva que requiere y que le permitan alcanzar nuevos mercados, expandir su base de clientes y determinar información necesaria para la caracterización de sus procesos y procedimientos, dándoles un valor agregado en los atributos de completitud y claridad de acuerdo a las necesidades de la empresa templadora de vidrios. |
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Para esto, este trabajo presenta un caso de estudio en una empresa templadora de vidrios en la cual se analizó la prestación del servicio de comercialización de vidrios con especial atención en el numeral 5.4.2 de la norma, análisis de plan estratégico de la organización y los recursos logísticos para llevarlo a cabo. La misma confluye en la realización de recomendaciones que se encuentran basadas, en los hallazgos identificados a partir de un diagnóstico inicial, realizado en la organización para determinar el cumplimiento de la norma ISO9001:2008, así como también en la identificación de las actividades puntuales que se deben ejecutar para lograr no solo la certificación y el reconocimiento, sino también identificar los procesos necesarios que le permitan obtener la ventaja competitiva que requiere y que le permitan alcanzar nuevos mercados, expandir su base de clientes y determinar información necesaria para la caracterización de sus procesos y procedimientos, dándoles un valor agregado en los atributos de completitud y claridad de acuerdo a las necesidades de la empresa templadora de vidrios.For an organization that seeks to expand its market and strengthen business relationships with their clients is very important to establish a system of quality control. Such process of expansion, change and transformation requires to know the current status of compliance in relation to the ISO 9001, 2008 regulation by an evaluation of goal requirements of this rule. In this case, this project presents a case study of a glassblower company in which the distribution service was specially analyzed in relation to 5.4.2 rule, analysis of the strategic plan of the organization and the logistical resources to be achieve. This requirement ends in recommendations based on the findings acquired from an initial diagnosis in the organization section in order to determine the ISO 9001, 2008 rule accomplishment. In addition to this, the identification of the exact procedures in order to qualify not only for the certification and recognition but to assure competitive advantage that permits to get to get new markets, expand clients list and find out about characterization of its processes and procedures at the same time than adding value to the attribute of completion and clarity according to the necessities of the companypdfpdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia de la CalidadDiagnósticoProcesoSistemaGestiónCalidadCERTIFICACIONNORMA ISO 9001SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD - NORMAS TECNICASDiagnosisProcessSystemManagementQualityAnálisis del nivel de cumplimiento de la norma ISO 9001 2008 caso de estudioAnalysis of the level of accomplishment ISO 9001 2008 regulation case studyinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALANÁLISIS DEL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001 2008 Caso de estudio.pdfArtículoapplication/pdf253245http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/11412/1/AN%c3%81LISIS%20DEL%20NIVEL%20DE%20CUMPLIMIENTO%20DE%20LA%20NORMA%20ISO%209001%202008%20Caso%20de%20estudio.pdf1e871a24adb65c0fc1a33c6ce70ca50dMD51LICENSElicense.txttext/plain1525http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/11412/2/license.txtd011e6f469ae2dad200ec2899c174bbbMD52THUMBNAILANÁLISIS DEL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001 2008 Caso de estudio.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5744http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/11412/3/AN%c3%81LISIS%20DEL%20NIVEL%20DE%20CUMPLIMIENTO%20DE%20LA%20NORMA%20ISO%209001%202008%20Caso%20de%20estudio.pdf.jpg90b3aacb39cd39339d2f9421a3af5422MD5310654/11412oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/114122019-12-30 13:07:55.796Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |