Importancia del proceso de servicio al ciudadano de forma transversal a nivel distrital
En esta investigación se muestra una indagación sobre la importancia del proceso de Servicio al ciudadano en las Entidades Distritales en el marco de los lineamientos establecidos por la normatividad vigente y principales factores de buenas prácticas; así mismo, se hace una reflexión sobre garantiza...
- Autores:
-
Acuña Arevalo, Santiago Andres
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/35014
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/35014
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION PUBLICA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Citizen Service
Attention
Citizenship
Quality
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En esta investigación se muestra una indagación sobre la importancia del proceso de Servicio al ciudadano en las Entidades Distritales en el marco de los lineamientos establecidos por la normatividad vigente y principales factores de buenas prácticas; así mismo, se hace una reflexión sobre garantizar procesos de calidad y buscar la satisfacción del usuario, con el objetivo de comprender cómo estos factores mejoran la credibilidad de las organizaciones en función de un buen servicio de atención. La metodología aplicada durante el desarrollo del presente trabajo fue una revisión documental y una recolección de datos a partir de información suministrada por principales organizaciones nacionales y distritales. Entre los resultados más importantes se encuentra el valor de establecer mejores objetivos estratégicos y la implementación de buenas prácticas, orientadas al servicio; por otro lado, entre las principales conclusiones se encuentra fortalecer canales de atención y procedimientos que garanticen la cobertura a los distintos tipos de población para mejorar la interacción entre las Entidades Distritales y los ciudadanos. |
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Acuña Arevalo, Santiago AndresEspecialista en Alta GerenciaCalle 1002020-03-05T15:35:18Z2020-03-05T15:35:18Z2019-11-21http://hdl.handle.net/10654/35014En esta investigación se muestra una indagación sobre la importancia del proceso de Servicio al ciudadano en las Entidades Distritales en el marco de los lineamientos establecidos por la normatividad vigente y principales factores de buenas prácticas; así mismo, se hace una reflexión sobre garantizar procesos de calidad y buscar la satisfacción del usuario, con el objetivo de comprender cómo estos factores mejoran la credibilidad de las organizaciones en función de un buen servicio de atención. La metodología aplicada durante el desarrollo del presente trabajo fue una revisión documental y una recolección de datos a partir de información suministrada por principales organizaciones nacionales y distritales. Entre los resultados más importantes se encuentra el valor de establecer mejores objetivos estratégicos y la implementación de buenas prácticas, orientadas al servicio; por otro lado, entre las principales conclusiones se encuentra fortalecer canales de atención y procedimientos que garanticen la cobertura a los distintos tipos de población para mejorar la interacción entre las Entidades Distritales y los ciudadanos.This investigation shows an inquiry about the importance of the process of Citizen Service in the District Entities within the framework established by current regulations and main factors of good practices, as well as a reflection on guaranteeing quality processes and seek user satisfaction, in order to understand how these factors improve the credibility of organizations based on a good service. The methodology applied during the development of this work was a documentary review and data collection based on information provided by major national and district organizations. Among the most important results is the value of establishing better strategic objectives and the implementation of good service-oriented practices; on the other hand, among the main conclusions is to strengthen service channels and procedures that guarantee coverage to different types of population to improve the interaction between District Entities and citizens.Especializaciónpdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Alta GerenciaCiencias Económicas - Especialización en Alta Gerencia1/2019Ogliastri, E. (2015). Editorial. Academia, 28(1), 6Viñarás-Abad, M., Abad-Alcalá, L., Llorente-Barroso, C., Sánchez-Valle, M., & Pretel-Jiménez, M. (2017). Administración electrónica y e-inclusión de las personas mayores/e-administration and the e-inclusion of the elderly.Revista Latina De Comunicación Social, (72), 199; 202-204.Ugarte, J. (2015). Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana, (33), 52-53.Varela Suárez, A. (2015). Lengua escrita y atención al cliente. Revista De Investigación Lingüística, (18), 1. Retrieved from http://ezproxy.umng.edu.co:2048/login?url=https://search-proquest-com.ezproxy.umng.edu.co/docview/1765549312?accountid=30799Escudero, J. (2011). Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente. Madrid, España: Piraninfo https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/Guia%20de%20Caracterizaci%C3%B3n%20de%20Ciudadanos.pdfPolítica pública distrital de servicio a la ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C. Decreto 197 de 2014U.S.C. (2014). 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BogotáDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Importancia del proceso de servicio al ciudadano de forma transversal a nivel distritalImportance of the process of service to the citizen in a transversal form at a distrital levelinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSERVICIO AL CLIENTEADMINISTRACION PUBLICAASEGURAMIENTO DE LA CALIDADCitizen ServiceAttentionCitizenshipQualityGood practicesProcessImprovementDistrictPublic entitiesPQRSservicio al ciudadanodistritalusuarioORIGINALAcuñaArevaloSantiagoAndres2019.PDF.pdfAcuñaArevaloSantiagoAndres2019.PDF.pdfEnsayoapplication/pdf750285http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/35014/1/Acu%c3%b1aArevaloSantiagoAndres2019.PDF.pdfddcc63272447c1f393c36ab428904876MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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