Herramientas virtuales, una opción útil para gestión de aprendizaje al alcance de los colaboradores
Para identificar como el correcto uso de las herramientas tecnológicas y un adecuado acompañamiento desde la alta gerencia, se realiza una prueba piloto en la Empresa A, con mas de 30 años de experiencia en el sector de la salud en Colombia, aplicado a las área de canales de servicio y experiencia,...
- Autores:
-
Mojica Garcia, Alba Liliana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/44928
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/44928
- Palabra clave:
- INNOVACION
INNOVACIONES EDUCATIVAS
INNOVACIONES TECNOLOGICAS
Learning management
Innovation
Virtual Tools
Accompaniment
Senior Management
Gestión de aprendizaje
Innovación
Herramientas Virtuales
Acompañamiento
Alta Gerencia
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Para identificar como el correcto uso de las herramientas tecnológicas y un adecuado acompañamiento desde la alta gerencia, se realiza una prueba piloto en la Empresa A, con mas de 30 años de experiencia en el sector de la salud en Colombia, aplicado a las área de canales de servicio y experiencia, en donde por medio de un chat corporativo, se brinda ayuda y orientación a un grupo de colaboradores del canal telefónico, quienes se encuentran en la línea de frente brindado atención a clientes internos, sus resultados; muestran como el proporcionar este acompañamiento en tiempo real, transforma la percepción de los colaboradores en cuento la utilidad de la Intranet de Formación, se vuelve más amigable y se realiza una promoción de voz a voz, lo que demuestra una adecuada adherencia a las herramientas virtuales y una adecuada evolución en la cultura organizacional, basada en la resiliencia y trabajo colaborativo, acompañado desde la gestión del talento humano, tareas de la gestión del aprendizaje, juagando la gestión del cambio siempre acompañados desde la alta gerencia. |
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Naranjo Martínez, Carlos AndrésMojica Garcia, Alba LilianaEspecialista en Alta Gerencia2023-07-11T20:57:22Z2023-07-11T20:57:22Z2023-04-26http://hdl.handle.net/10654/44928instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coPara identificar como el correcto uso de las herramientas tecnológicas y un adecuado acompañamiento desde la alta gerencia, se realiza una prueba piloto en la Empresa A, con mas de 30 años de experiencia en el sector de la salud en Colombia, aplicado a las área de canales de servicio y experiencia, en donde por medio de un chat corporativo, se brinda ayuda y orientación a un grupo de colaboradores del canal telefónico, quienes se encuentran en la línea de frente brindado atención a clientes internos, sus resultados; muestran como el proporcionar este acompañamiento en tiempo real, transforma la percepción de los colaboradores en cuento la utilidad de la Intranet de Formación, se vuelve más amigable y se realiza una promoción de voz a voz, lo que demuestra una adecuada adherencia a las herramientas virtuales y una adecuada evolución en la cultura organizacional, basada en la resiliencia y trabajo colaborativo, acompañado desde la gestión del talento humano, tareas de la gestión del aprendizaje, juagando la gestión del cambio siempre acompañados desde la alta gerencia.Tabla de Contenido Página Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1. Herramientas virtuales, un mito para consulta de información y gestión de aprendizaje 7 1.1 Conformación general de la Empresa A 8 2. Acompañamiento, pilar fundamental para confiar en las herramientas virtuales 13 3. Conclusiones 19 Referencias 22 Anexo A. Encuesta de Resultados 23To identify how the correct use of technological tools and adequate accompaniment from senior management, a pilot test is carried out in Company A, with more than 30 years of experience in the health sector in Colombia, applied to the area of service channels and experience, where through a corporate chat, Help and guidance is provided to a group of collaborators of the telephone channel, who are on the front line providing attention to internal customers, their results; show how providing this accompaniment in real time, transforms the perception of employees in terms of the usefulness of the Training Intranet, becomes more friendly and a voice-to-voice promotion is carried out, which demonstrates an adequate adherence to virtual tools and an adequate evolution in the organizational culture, based on resilience and collaborative work, Accompanied from the management of human talent, tasks of learning management, playing change management always accompanied by senior management.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoHerramientas virtuales, una opción útil para gestión de aprendizaje al alcance de los colaboradoresVirtual tools, a useful option for learning management within the reach of collaboratorsINNOVACIONINNOVACIONES EDUCATIVASINNOVACIONES TECNOLOGICASLearning managementInnovationVirtual ToolsAccompanimentSenior ManagementGestión de aprendizajeInnovaciónHerramientas VirtualesAcompañamientoAlta GerenciaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaBlanco, F., Castro , J., Gayoso, R., & Santana , W. (2019). Las claves de la cuarta revolución industrial: Cómo afectará a los negocios y a las personas. Barcelona: Ecoe Edisiones.Cortés, A. (2020). Inteligencia Colectiva desde la gestión del conocimiento. Bogotá: DGP Editores SAS.Education World. (2023). education world. Obtenido de education world: https://www.educationworld.com/a_tech/archives/tools.shtmlGomez, S. H. (2019). Desarrollo del talento y la creatividad en el puesto de trabajo. Bogotá: Ediciones de la U.Gurhan , G., Gunduz , U., Kemal , K., & Lutfihak , A. (2011). Effects of innovation types on firm performance. International Journal of Production Economics, 662-676.Jara Martínez, A., Asmat Vega, N., Alberca Pintado, N., & Medina Guzmán, J. (2018). Gestión del talento humano como factor. Revista Venezolana de Gerencia.Lam, A. (2011). Innovative Organizations: Structure, Learning and Adaptation. Maastricht.Rincón, R. A. (2017). Gestión del conocimiento y aprendizaje. 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Scandinavian Journal of Management, 69-85.Calle 100LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/44928/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52open accessORIGINALMojicaGaciaAlbaLiliana2023.pdfMojicaGaciaAlbaLiliana2023.pdfEnsayoapplication/pdf509451http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/44928/1/MojicaGaciaAlbaLiliana2023.pdf65aed1cbc43d5397819e6d0ef1772450MD51open access10654/44928oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/449282023-07-11 15:57:23.417open accessRepositorio Institucional 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