Factores críticos en la implementación de la norma iso: 2015 en las agencias de viajes en Bogotá
El presente ensayo pretende recoger la posición de la autora con respecto a la forma en la cual los mencionados integrantes del sector turístico de la capital colombiana vienen aplicando los procesos de implementación de la Norma ISO 9001: 2015 en aspectos como atención al cliente, procesos de selec...
- Autores:
-
Hurtado Gómez, Nohora Edith
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/20474
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/20474
- Palabra clave:
- CONTROL DE CALIDAD - NORMAS TECNICAS
AUDITORIA - NORMAS TECNICAS
AGENCIAS DE VIAJES - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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El presente ensayo pretende recoger la posición de la autora con respecto a la forma en la cual los mencionados integrantes del sector turístico de la capital colombiana vienen aplicando los procesos de implementación de la Norma ISO 9001: 2015 en aspectos como atención al cliente, procesos de selección personal calificado y competente, políticas de calidad y valores corporativos, entre otros |
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Arias, JohanaHurtado Gómez, Nohora EdithAdministrador de la Seguridad y Salud OcupacionalCalle 1002019-02-25T13:32:40Z2019-12-26T22:15:55Z2019-02-25T13:32:40Z2019-12-26T22:15:55Z2018-12-10http://hdl.handle.net/10654/20474El presente ensayo pretende recoger la posición de la autora con respecto a la forma en la cual los mencionados integrantes del sector turístico de la capital colombiana vienen aplicando los procesos de implementación de la Norma ISO 9001: 2015 en aspectos como atención al cliente, procesos de selección personal calificado y competente, políticas de calidad y valores corporativos, entre otrosCONTENIDO 2 RESUMEN 2 INTRODUCCIÓN 4 FACTORES CRÍTICOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2015 EN UNA AGENCIA DE VIAJES EN BOGOTÁ 7 CONCLUSIONES 30 REFERENCIAS 32The present essay aims to capture the position of the author with respect to the way in which the aforementioned members of the tourism sector of the Colombian capital have been applying the implementation processes of ISO 9001: 2015 in aspects such as customer service, processes of qualified and competent personal selection, quality policies and corporate values, among othersPregradoapplication/pdfspaDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Factores críticos en la implementación de la norma iso: 2015 en las agencias de viajes en BogotáCritical factors in the implementation of the iso: 2015 standard in travel agencies in Bogotáinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCONTROL DE CALIDAD - NORMAS TECNICASAUDITORIA - NORMAS TECNICASAGENCIAS DE VIAJES - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADCompetitivenessImplementationAuditLeadershipQualityCompetitividadImplementaciónAuditoriaLiderazgoCalidadFacultad de Relaciones Internacionales, Estrategia y SeguridadAdministración de la Seguridad y Salud OcupacionalRelaciones Internacionales, Estrategia y Seguridad - Administración de la Seguridad y Salud OcupacionalUniversidad Militar Nueva GranadaANATO. (2017). ANATO. Obtenido de ASOCIACION COLOMBIANA DE AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO: https://www.anato.org/es/noticiasCICCE. (2014). GUÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA SECTORIAL DE TURISMO SOSTENIBLE NTS-TS 003. Obtenido de http://www.certificacioncalidadturistica.com.co/attachments/courses/1/10/Guia%20de%20implementaci%C3%B3n%20de%20la%20NTS-TS%20003.%20Agencias%20de%20Viaje.pdfGonzález. (2016). Factores críticos de éxito en la mejora de la calidad. Pistas Educativas. Buenos aires: Zelaya.GROUP, A. C. (2018). QuestioPro. Obtenido de https://www.questionpro.com/blog/es/factores-satisfaccion-del-cliente/Guarnizo, M. (2017). Agencias de viaje culpan a aerolíneas por retrasos en vuelos nacionales: la disputa de nunca acabar. . Bogotá: El Espectador.IS, N. (2016). NUEVAS NORMAS ISO. Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/08/recursos-humanos-la-iso-9001/ISO. (2015). NORMA TECNICA COLOMBIANA. 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