Competencias de los supervisores motorizados para una optima prestación del servicio y desempeño de sus funciones
Una de las mayores problemáticas que más afecta a las empresas de seguridad privada en materia de conocimientos y procedimientos de seguridad, son los desempeñados por los supervisores motorizados, se entienden como los problemas presentados en el cumplimiento de sus funciones referente al bagaje de...
- Autores:
-
Troncoso Gutiérrez, Carlos Alfonso
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/41276
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/41276
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE
POLICIA PRIVADA
SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA
LIDERAZGO
TOMA DE DECISIONES
Motorized supervisors
Performance
Knowledge
Professionals
Experience
Vigilant
Good corporate practices
Supervisores motorizados
Desempeño
Conocimientos
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Una de las mayores problemáticas que más afecta a las empresas de seguridad privada en materia de conocimientos y procedimientos de seguridad, son los desempeñados por los supervisores motorizados, se entienden como los problemas presentados en el cumplimiento de sus funciones referente al bagaje de conocimientos profesionales y/o experiencia en su desempeño diario; fundamentalmente el control y supervisión de las diferentes funciones y labores realizadas por los vigilantes. Desde la lógica operativa, los supervisores son clave en la instrucción diaria de conocimientos y procedimientos, contribuyendo al desarrollo de mejores prácticas de seguridad en diferentes escenarios; generando un impacto positivo en la obtención de resultados tangibles y que no solo sea realizar inspección física a la estructura, instalaciones o el personal, sino una función diaria que va más allá de firmar una minuta. En muchas ocasiones los vigilantes no prestan el servicio como debe ser porque no hay un seguimiento estricto, por tal razón, como buena práctica corporativa, debe darse una capacitación idónea al supervisor en la cual resalte el liderazgo, la toma de decisiones según su alcance y la resolución de conflictos; siendo fundamental la motivación como estímulo que inicia, guía y mantiene el comportamiento del personal, obteniendo más compromiso y excelentes resultados. |
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Isaza, JorgeTroncoso Gutiérrez, Carlos AlfonsoEspecialista en Administración de SeguridadMartínez Barba, Andres2022-09-01T14:34:21Z2022-09-01T14:34:21Z2022-01-24http://hdl.handle.net/10654/41276instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coUna de las mayores problemáticas que más afecta a las empresas de seguridad privada en materia de conocimientos y procedimientos de seguridad, son los desempeñados por los supervisores motorizados, se entienden como los problemas presentados en el cumplimiento de sus funciones referente al bagaje de conocimientos profesionales y/o experiencia en su desempeño diario; fundamentalmente el control y supervisión de las diferentes funciones y labores realizadas por los vigilantes. Desde la lógica operativa, los supervisores son clave en la instrucción diaria de conocimientos y procedimientos, contribuyendo al desarrollo de mejores prácticas de seguridad en diferentes escenarios; generando un impacto positivo en la obtención de resultados tangibles y que no solo sea realizar inspección física a la estructura, instalaciones o el personal, sino una función diaria que va más allá de firmar una minuta. En muchas ocasiones los vigilantes no prestan el servicio como debe ser porque no hay un seguimiento estricto, por tal razón, como buena práctica corporativa, debe darse una capacitación idónea al supervisor en la cual resalte el liderazgo, la toma de decisiones según su alcance y la resolución de conflictos; siendo fundamental la motivación como estímulo que inicia, guía y mantiene el comportamiento del personal, obteniendo más compromiso y excelentes resultados.One of the problems that most affects private security companies in terms of security knowledge and procedures, are those performed by motorized supervisors, are understood as the problems presented in the fulfillment of their functions regarding the baggage of professional knowledge and / or experience in their daily performance; fundamentally the control and supervision of the different functions and tasks carried out by the guards. Keywords: motorized supervisors, performance, knowledge, professionals, experience, vigilant, good corporate practices. From the operational logic, supervisors are key in the daily instruction of knowledge and procedures, contributing to the development of best safety practices in different scenarios; generating a positive impact in obtaining tangible results and that is not only to perform physical inspection of the structure, facilities or personnel, but a daily function that goes beyond signing a minute. On many occasions the guards do not provide the service as it should be because there is no strict follow-up, for this reason, as good corporate practice, an adequate training must be given to the supervisor in which leadership, decision making according to its scope and conflict resolution stand out; motivation is fundamental as a stimulus that initiates, guides and maintains the behavior of the staff, obtaining more commitment and excellent results.EspecializaciónUno dei maggiori problemi che maggiormente affligge le società di vigilanza privata in termini di conoscenze e procedure di sicurezza, sono quelli svolti dai supervisori motorizzati, intesi come i problemi presentati nell'espletamento delle loro funzioni riguardanti il bagaglio di conoscenze e/o esperienze professionali in le loro prestazioni quotidiane; fondamentalmente il controllo e la supervisione delle diverse funzioni e compiti svolti dalle guardie di sicurezza. Dalla logica operativa, i supervisori sono fondamentali nell'istruzione quotidiana di conoscenze e procedure, contribuendo allo sviluppo delle migliori pratiche di sicurezza nei diversi scenari; generare un impatto positivo nell'ottenere risultati tangibili e che non è solo effettuare un sopralluogo fisico della struttura, delle strutture o del personale, ma una funzione quotidiana che va oltre la firma di un minuto. In molte occasioni le guardie giurate non forniscono il servizio come dovrebbe perché non c'è un follow-up rigoroso, per questo motivo, come buona pratica aziendale, il supervisore deve ricevere una formazione adeguata che evidenzi la leadership, il processo decisionale secondo alla sua portata e risoluzione dei conflitti; La motivazione è fondamentale in quanto stimolo che avvia, guida e mantiene i comportamenti del personale, ottenendo maggiore impegno e ottimi risultati.applicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoCompetencias de los supervisores motorizados para una optima prestación del servicio y desempeño de sus funcionesCompetences of the motorized supervisors for an optimal provision of the service and performance of their functionsSERVICIO AL CLIENTEPOLICIA PRIVADASERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADALIDERAZGOTOMA DE DECISIONESMotorized supervisorsPerformanceKnowledgeProfessionalsExperienceVigilantGood corporate practicesSupervisores motorizadosDesempeñoConocimientosProfesionalesExperienciaVigilanteBuenas prácticas corporativasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Administración de SeguridadFacultad de Relaciones Internacionales, Estrategia y SeguridadUniversidad Militar Nueva GranadaTriana Sarmiento, J. (2018) Competencias que deben desarrollar los guardas de seguridad para optimizar la prestación del servicio en el sector comercial [Ensayo de grado, Universidad Militar Nueva Granada Santiago de Cali] Repositorio. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17415/TrianaSarmientoJorgeEnrique2018.pdf?sequence=1Espitia Ramos, Y. (2010) La selección por competencias aplicada en la seguridad privada [Ensayo de grado, Universidad Militar Nueva Granada Bogotá] Repositorio. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/549Espinel, O. (2018) Supervisor de seguridad e instructor a su vez [Ensayo de grado, Universidad Militar Nueva Granada Bogotá] Repositorio. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/17933Lugo, L. (2016) El liderazgo como propuesta para el cumplimiento de objetivos de las empresas de vigilancia y seguridad privada [Ensayo de grado, Universidad Militar Nueva Granada Bogotá] Repositorio. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/14354Paz, E. (2017) Procesos y protocolos de supervisión para vigilantes de seguridad privada. Importancia del supervisor en las empresas de seguridad privada [Ensayo de grado, Universidad Militar Nueva Granada Bogotá] Repositorio. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/15976Ruiz Torres, D. (2018) Equipos de alto rendimiento para la prestación de servicios en seguridad privada [Ensayo de grado, Universidad Militar Nueva Granada Bogotá] Repositorio. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/17753Toro, Y. (2017) Estudio y propuesta de implementación del liderazgo como mejora en el desarrollo del funcionamiento de una empresa de seguridad privada y vigilancia [Ensayo de grado, Universidad Militar Nueva Granada Bogotá] Repositorio. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/16654Fonseca, M. (2016) Factores motivacionales para el personal de seguridad [Ensayo de grado, Universidad Militar Nueva Granada Bogotá] Repositorio. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/14375Sistema de Control en Gestión y Seguridad, BASC Versión 5. (10 de agosto de 2017). https://www.siacomex.com/archivos-pdf/1.12.-Norma-BASC-Version-5-de-2017.Vigilancia Acosta Ltda. (2020) Responsabilidades. https://vigilanciaacosta.com.co/politicas.htmlStephen, R (Ed. 15ª). (1989) Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.Ley 769 de 2002. Por la cual se expide el Código Nacional de Tránsito Terrestre y se dictan otras disposiciones. 06 de agosto de 2002. D.O. No. 46341.Decreto 1252 de 2021 [con fuerza de ley]. "Por el cual se modifica el literal a del artículo 2.3.2.1 del Título 2 de la Parte 3 del libro 2 y se sustituye el Capítulo 3 del Título 2 de la Parte 3 del Libro 2 del Decreto 107 de 2015, Único Reglamentario del Sector Transporte, en lo relacionado con los Plane Estratégicos de Seguridad Vial. 12 de octubre de 2021. D.O. No. 34243.Calle 100ORIGINALTroncosoGutiérrezCarlosAlfonso2022.pdf.pdfTroncosoGutiérrezCarlosAlfonso2022.pdf.pdfEnsayoapplication/pdf861380http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/41276/1/TroncosoGuti%c3%a9rrezCarlosAlfonso2022.pdf.pdf51cde027d74e356b4821bcecd48d2d54MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/41276/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD5210654/41276oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/412762022-09-01 09:34:22.629Repositorio Institucional 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