Implmentacion del proceso de gestion de cambios bajo la metodologia ITIL
Cobiscorp es una empresa dedicada al desarrollo de software bancario, actualmente se encuentra trabajando para fortalecer e implementar nuevos procesos, pensando en el cumplimiento de objetivos y satisfacción de los clientes internos y externos. La organización requiere la implementación del proceso...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/15552
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/15552
- Palabra clave:
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Tiempo
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Servicio
Satisfacción
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
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Costo Tiempo ITIL control Monitoreo Riesgo Servicio Satisfacción SATISFACCION DEL CONSUMIDOR CAMBIO ORGANIZACIONAL Cost Time ITIL Control Monitoring Risk Service Satisfaction |
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Cobiscorp es una empresa dedicada al desarrollo de software bancario, actualmente se encuentra trabajando para fortalecer e implementar nuevos procesos, pensando en el cumplimiento de objetivos y satisfacción de los clientes internos y externos. La organización requiere la implementación del proceso de Gestión de Cambios para monitorear los servicios TI (tecnología de Información) con la responsabilidad del control y tratamiento de las modificaciones en la infraestructura tecnológica de forma eficiente de acuerdo con los compromisos de servicio y con el objetivo de promover el beneficio para el negocio minimizando el riesgo en impacto en la interrupción del servicio. |
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La organización requiere la implementación del proceso de Gestión de Cambios para monitorear los servicios TI (tecnología de Información) con la responsabilidad del control y tratamiento de las modificaciones en la infraestructura tecnológica de forma eficiente de acuerdo con los compromisos de servicio y con el objetivo de promover el beneficio para el negocio minimizando el riesgo en impacto en la interrupción del servicio.Cobiscorp is a company dedicated to the development of banking software, we are currently working to strengthen and implement new processes, thinking about the fulfillment of objectives and satisfaction of internal and external customers. The organization requires the implementation of process change management to monitor IT services with responsibility for control and treatment of changes in technology infrastructure efficiently in accordance with the commitments of service and with the aim of promoting the benefit to the minimizing business risk impact on service disruptionpdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia Integral de ProyectosCostoTiempoITILcontrolMonitoreoRiesgoServicioSatisfacciónSATISFACCION DEL CONSUMIDORCAMBIO ORGANIZACIONALCostTimeITILControlMonitoringRiskServiceSatisfactionImplmentacion del proceso de gestion de cambios bajo la metodologia ITILImplementation of the change management process under the ITIL methodologyinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCobiscorp., (2016). Nuestra Historia Cobiscorp. En: http: http://www.cobiscorp.com/nosotros/nuestra-historia/?lang=es (30 de Octubre de 2016).ITIL. (2011). Fundamentos de la Gestion de servicios TI. http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.phphttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALAvendañoRodriguezJoseWilmer2016.pdfArticulo de Investigacionapplication/pdf630560http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15552/1/Avenda%c3%b1oRodriguezJoseWilmer2016.pdfcba655f012ca15740bd024b14391f041MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15552/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTAvendañoRodriguezJoseWilmer2016.pdf.txtExtracted texttext/plain20448http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15552/3/Avenda%c3%b1oRodriguezJoseWilmer2016.pdf.txt2552af341531aa244cca40c261317570MD53THUMBNAILAvendañoRodriguezJoseWilmer2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6436http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15552/4/Avenda%c3%b1oRodriguezJoseWilmer2016.pdf.jpg5400e04dbd633c447ab5580e0540cfd6MD5410654/15552oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/155522019-12-30 13:21:05.465Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |