Análisis de la información relacionada con marketing digital para el fortalecimiento del comercio electrónico de la agencia de viajes Discovering Colombia SAS, como acción administrativa basada en la gestión de mercados
Las estrategias del marketing digital, permiten a las empresas orientar esfuerzos mediante las actividades dirigidas hacia los usuarios, con el fin de visitar un sitio web y ejecutar la acción que se desea; el comercio electrónico representa para el turismo un aumento en las transacciones, debido al...
- Autores:
-
Rozo Gamboa, John Edgar
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/37119
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/37119
- Palabra clave:
- ANALISIS DE INFORMACION
MERCADEO POR INTERNET
COMERCIO ELECTRONICO
AGENCIAS DE VIAJES
Comercio Electrónico
Marketing Digital
Electronic Commerce
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ANALISIS DE INFORMACION MERCADEO POR INTERNET COMERCIO ELECTRONICO AGENCIAS DE VIAJES |
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Las estrategias del marketing digital, permiten a las empresas orientar esfuerzos mediante las actividades dirigidas hacia los usuarios, con el fin de visitar un sitio web y ejecutar la acción que se desea; el comercio electrónico representa para el turismo un aumento en las transacciones, debido al intercambio de productos y servicios en la red, teniendo en cuenta que el acceso a la información ha provocado la satisfacción del consumidor en tiempo real y a la medida, rompiendo barreras geográficas y generando una relación directa con el mismo. El objetivo planteado para el presente ensayo consistió en analizar la información relacionada con el marketing digital para la toma de decisiones por parte de la gerencia administrativa de la agencia de viajes Discovering Colombia S.A.S; la metodología utilizada fue de análisis cualitativo basado en análisis documental, permitiendo evidenciar información sólida que concluyo que las empresas están obligadas a implementar estrategias de marketing digital teniendo en cuenta que la tecnología hace que el comercio electrónico este dado mediante la relación directa con el cliente, esto hace que se conozca más sobre el comportamiento del cliente, llegando a él, de manera ágil y práctica, debido a la oportunidad que brinda la planeación del marketing digital, para desarrollar productos y servicios enfocados en segmentos definidos y clientes individuales; lo anterior con base a datos procesados obtenidos de forma eficaz y eficiente a través de la investigación de mercados. |
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Álamo, R. (2016). La economía digital y el comercio electrónico, su incidencia en el sistema tributario. España: Editorial Dykinson. Recuperado de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=9Q_ODQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA51&dq=comercio+electr%C3%B3nico+concepto&ots=hz7KQnjSQ-&sig=66Fxj4_zmBuEcBs8Y7P1Ct3Mo5I#v=onepage&q=modalidades%20del%20comercio%20electronico&f=false Hernández, C., y Hernández, M. (2018). Modalidades de comercio electrónico. (Eds.), Manual del comercio electrónico. (pp. 24). Barcelona, España: Editorial Marge Books. Recuperado de https://books.google.com.co/books?id=_Dd8DwAAQBAJ&pg=PP5&dq=caracteristicas+del+comercio+electronico&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjnrdyagIbsAhUwp1kKHSebBA8Q6AEwA3oECAYQAg#v=onepage&q=caracteristicas&f=false Ramon, Fransi, Fuentes., y Roig. (2016). Introducción. (Eds.), Adopción del comercio electrónico en el turismo de nieve y de montaña: análisis de la presencia web de las estaciones de esquí a traves del modelo Emica (pp. 114 - 116). Lleida, España: Universidad Leida. Recuperado de https://revistas.um.es/turismo/article/view/256171/194021 Selman, H. (2017). Marketing digital. Editorial Ibukku. Recuperado de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=kR3EDgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT10&dq=marketing+digital+estrategias&ots=KIgBHuY0t1&sig=N51YJNwDaL8lnRsF2TffZzB4GBk#v=onepage&q=marketing%20digital%20estrategias&f=false Andrade, D. (s.f.) Estrategias de marketing digital en la promoción de marca ciudad. Revista Escuela de Administración de Negocios - EAN, (89), 59 - 72. Recuperado de https://journal.ean.edu.co/index.php/Revista/article/view/1457/1410 Hoyer, B. (2018). Comportamiento del consumidor. Editorial Cengage. Hernández, C., y Hernández, M. (2018). Modalidades de comercio electrónico. (Eds.), Manual del comercio electrónico. (pp. 24). Barcelona, España: Editorial Marge Books. Recuperado de https://books.google.com.co/books?id=_Dd8DwAAQBAJ&pg=PP5&dq=caracteristicas+del+comercio+electronico&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjnrdyagIbsAhUwp1kKHSebBA8Q6AEwA3oECAYQAg#v=onepage&q=caracteristicas&f=false Kotler, F. (2017). Fundamentos de marketing. Editorial Pearson Educación. Martrat, F., Martrat, J., y Lorenzana, G. (2017). Menos likes, más leads: Transformación digital en venta. (pp. 11 - 20). Editorial Pearson Educación. Fischer, L. (2017). Mercadotecnia. Editorial McGraw-Hill Interamericana. Kotler, P., Bowen, J., y Makens, J. (2015). Marketing turístico. Editorial Pearson S.A. |
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Guevara Garzón, Catherine NinoskaRozo Gamboa, John EdgarEspecialista en Alta Gerencia2020-12-05T01:45:17Z2020-12-05T01:45:17Z2020-10-18https://hdl.handle.net/10654/37119instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.umng.edu.coLas estrategias del marketing digital, permiten a las empresas orientar esfuerzos mediante las actividades dirigidas hacia los usuarios, con el fin de visitar un sitio web y ejecutar la acción que se desea; el comercio electrónico representa para el turismo un aumento en las transacciones, debido al intercambio de productos y servicios en la red, teniendo en cuenta que el acceso a la información ha provocado la satisfacción del consumidor en tiempo real y a la medida, rompiendo barreras geográficas y generando una relación directa con el mismo. El objetivo planteado para el presente ensayo consistió en analizar la información relacionada con el marketing digital para la toma de decisiones por parte de la gerencia administrativa de la agencia de viajes Discovering Colombia S.A.S; la metodología utilizada fue de análisis cualitativo basado en análisis documental, permitiendo evidenciar información sólida que concluyo que las empresas están obligadas a implementar estrategias de marketing digital teniendo en cuenta que la tecnología hace que el comercio electrónico este dado mediante la relación directa con el cliente, esto hace que se conozca más sobre el comportamiento del cliente, llegando a él, de manera ágil y práctica, debido a la oportunidad que brinda la planeación del marketing digital, para desarrollar productos y servicios enfocados en segmentos definidos y clientes individuales; lo anterior con base a datos procesados obtenidos de forma eficaz y eficiente a través de la investigación de mercados.Digital marketing strategies allow companies to guide efforts through activities directed towards users, in order to visit a website and execute the desired action; Electronic commerce represents an increase in transactions for tourism, due to the exchange of products and services on the network, taking into account that access to information has caused consumer satisfaction in real time and to measure, breaking geographical barriers and generating a direct relationship with it. The objective set for this essay consisted of analyzing the information related to digital marketing for decision-making by the administrative management of the Discovering Colombia S.A.S travel agency; The methodology used was qualitative analysis based on documentary analysis, allowing evidence of solid information that concluded that companies are obliged to implement digital marketing strategies taking into account that technology makes electronic commerce this given through direct relationship with the client, This means that more is known about customer behavior, reaching it, in an agile and practical way, due to the opportunity provided by digital marketing planning, to develop products and services focused on defined segments and individual customers; the foregoing based on processed data obtained effectively and efficiently through market research.Resumen 2 Abstract 3 Introducción 4 1. Generalidades 5 1.1. Concepto y características del comercio electrónico 5 1.2. Comercio electrónico en el turismo 7 1.3. Marketing digital 9 1.4. Estrategias para alcanzar el marketing digital 10 1.5. Comportamiento del consumidor orientado al comercio electrónico 11 1.6. Elementos del marketing mix 12 1.7. Segmento de cliente digital 14 1.8. Segmento de cliente digital 15 1.9. Segmento de cliente digital 16 1.10. Segmento de cliente digital 17 1.11. Segmento de cliente digital 18 Conclusiones 20 Referencias 21Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de la información relacionada con marketing digital para el fortalecimiento del comercio electrónico de la agencia de viajes Discovering Colombia SAS, como acción administrativa basada en la gestión de mercadosAnalysis of the information related to digital marketing for the strengthening of the electronic commerce of the travel agency Discovering Colombia SAS, as an administrative action based on market managementANALISIS DE INFORMACIONMERCADEO POR INTERNETCOMERCIO ELECTRONICOAGENCIAS DE VIAJESComercio ElectrónicoMarketing DigitalElectronic CommerceDigital MarketingTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaÁlamo, R. (2016). La economía digital y el comercio electrónico, su incidencia en el sistema tributario. España: Editorial Dykinson. Recuperado de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=9Q_ODQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA51&dq=comercio+electr%C3%B3nico+concepto&ots=hz7KQnjSQ-&sig=66Fxj4_zmBuEcBs8Y7P1Ct3Mo5I#v=onepage&q=modalidades%20del%20comercio%20electronico&f=falseHernández, C., y Hernández, M. (2018). Modalidades de comercio electrónico. (Eds.), Manual del comercio electrónico. (pp. 24). Barcelona, España: Editorial Marge Books. Recuperado de https://books.google.com.co/books?id=_Dd8DwAAQBAJ&pg=PP5&dq=caracteristicas+del+comercio+electronico&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjnrdyagIbsAhUwp1kKHSebBA8Q6AEwA3oECAYQAg#v=onepage&q=caracteristicas&f=falseRamon, Fransi, Fuentes., y Roig. (2016). Introducción. (Eds.), Adopción del comercio electrónico en el turismo de nieve y de montaña: análisis de la presencia web de las estaciones de esquí a traves del modelo Emica (pp. 114 - 116). 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Recuperado de https://books.google.com.co/books?id=_Dd8DwAAQBAJ&pg=PP5&dq=caracteristicas+del+comercio+electronico&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjnrdyagIbsAhUwp1kKHSebBA8Q6AEwA3oECAYQAg#v=onepage&q=caracteristicas&f=falseKotler, F. (2017). Fundamentos de marketing. Editorial Pearson Educación.Martrat, F., Martrat, J., y Lorenzana, G. (2017). Menos likes, más leads: Transformación digital en venta. (pp. 11 - 20). Editorial Pearson Educación.Fischer, L. (2017). Mercadotecnia. Editorial McGraw-Hill Interamericana.Kotler, P., Bowen, J., y Makens, J. (2015). Marketing turístico. Editorial Pearson S.A.Campus UMNGORIGINALRozoGamboaJohnEdgar2020.pdfRozoGamboaJohnEdgar2020.pdfEnsayoapplication/pdf593058https://repository.umng.edu.co/bitstreams/3449cb8d-f265-4a0a-a64a-0484b34b70d2/download71073ef9659e907f7ff98f3e5e4a7f3bMD51RozoGamboaJohnEdgar2020_Carta de Autorización.pdf.pdfRozoGamboaJohnEdgar2020_Carta de Autorización.pdf.pdfCarta de autorizaciónapplication/pdf116385https://repository.umng.edu.co/bitstreams/fd75e2e0-0fb8-4ad3-a74f-c819bdf996d4/download493882651f23292340a678799c9a21d5MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420https://repository.umng.edu.co/bitstreams/95efcf64-22ef-467c-a468-a336ae9eac4c/downloada609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD53THUMBNAILRozoGamboaJohnEdgar2020.pdf.jpgRozoGamboaJohnEdgar2020.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5195https://repository.umng.edu.co/bitstreams/1d9f71ef-62fe-41ba-ac5e-da6bca63e3ee/downloadca8f3780a5982046fa6e18dd9655e2c1MD54RozoGamboaJohnEdgar2020_Carta de 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