Implementación y generación de indicadores de servicio en una compañía de tecnología

El presente artículo busca dejar claro el adecuado procedimiento para la implementación y manejo de indicadores. Al momento de trabajar con indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. Para gestionar un adecuado manejo de indicadores, se debe realizar un estudio previo de todas las actividades que realiza la compañía o el área donde se quiere implementar este modelo de gestión de indicadores. Una vez realizado esto se deberá definir qué aspectos deben ser evaluados, ya que con base a esto se podrán realizar las evaluaciones de seguimiento que correspondan.

• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14936
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/14936
• Palabra clave: Innovación; Proceso; Seguimiento; Control; Medición; Resultados; Información; Análisis; Indicadores de Gestión; ADMINISTRACION DE EMPRESAS; INDICADORES DE DESARROLLO; TOMA DE DECISIONES; Innovation; Process; Monitoring; Control; Measurement; Results; Information; Analysis; Management Indicators
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2