Implementación del modelo EFQM al área comercial de la empresa Geofundaciones para mejorar sus resultados empresariales

Este trabajo se propone una integración del modelo de calidad EFQM al proceso comercial de la empresa Geofundaciones; reconociendo sus oportunidades de mejora y fortalezas para así generar unos mejores resultados empresariales, los cuales impactan al cliente y a la sociedad. Se realizó una revisión...

Full description

Autores:
Moreno Moreno, Katherinne Johanna
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/7392
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/7392
Palabra clave:
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CONTROL DE CALIDAD TOTAL
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description Este trabajo se propone una integración del modelo de calidad EFQM al proceso comercial de la empresa Geofundaciones; reconociendo sus oportunidades de mejora y fortalezas para así generar unos mejores resultados empresariales, los cuales impactan al cliente y a la sociedad. Se realizó una revisión bibliográfica sobre el modelo propuesto y trabajos precedentes adaptando esta investigación al área comercial de la empresa Geofundaciones. La autora de este escrito, como empleada de esta empresa en el área comercial, identifico las falencias para convertirlas en fortalezas para aportar su aprendizaje en el curso tomado de Alta Gerencia, en la Universidad Militar Nueva Granada.
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La autora de este escrito, como empleada de esta empresa en el área comercial, identifico las falencias para convertirlas en fortalezas para aportar su aprendizaje en el curso tomado de Alta Gerencia, en la Universidad Militar Nueva Granada.This investigation work propuse a integration between , EFQM model quality and the comercial process of Geofundaciones Company; recognizing its flaws and opportunities to improvement ,to improve business results, wich impact the costumers and society. A literature review on the proposed model and previous work adapting this research to the commercial area of the company Geofundaciones was performed. The author of this paper , as an employee of this company in the commercial area, identify the weaknesses to turn them into strengths to bring their learning in the course taken by Senior Management in New Granada Military University .pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Ciencias EconómicasImplementación del modelo EFQM al área comercial de la empresa Geofundaciones para mejorar sus resultados empresarialesImplementation EFQM model to the commercial area GEOFUNDACIONES entrerprise to improve its business resultsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIONCONTROL DE CALIDAD TOTALquality modelEFQMComercialGeofundacionesModelo de calidadEFQMComercialGeofundacionesEFQM. (2010). Modelo EFQM de Excelencia. Brucelas,Belgica: Fundacion Colombia Excelente.J.Mira, S.Lorenzo, M.Rodriguez, J.Aranaz, & E.Sitges. (1998). LA APLICACION DEL MODELO EUROPEO DE GESTION DE LA CALIDAD TOTAL AL SECTOR SANITARIO:VENTAJAS Y LIMITACIONES. Universidad Miguel Hernández, 95.Martínez, J. M. (2002). Innovacion y mejora segun el modelo EFQM de excelencia. Madrid: Diaz de Santos.www.GuiadelaCalidad.com. (29 de Octubre de 2015). Guia de la calidad. Obtenido de http://www.guiadelacalidad.com/files/pdf/Presentacion_del_modelo_EFQ M.pdfhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALIMPLEMENTACION DEL MODELO EFQM AL AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA GEOFUNDACIONES PARA MEJORAR SUS RESULTADOS EMPRESARIALES.pdfapplication/pdf124402https://repository.umng.edu.co/bitstreams/3323a6c4-43c6-499a-9dbc-762f62b89adc/downloadbca1755776db4ec2b036d7d93ab7749cMD51LICENSElicense.txttext/plain1521https://repository.umng.edu.co/bitstreams/ae3356b0-3183-4cb8-a2d3-ad4b02f85756/download57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTIMPLEMENTACION DEL MODELO EFQM AL AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA GEOFUNDACIONES PARA MEJORAR SUS RESULTADOS EMPRESARIALES.pdf.txtExtracted texttext/plain19434https://repository.umng.edu.co/bitstreams/86ce9639-3c3c-4d3d-8da4-11e83ab26d21/download17b03b963a1393b2d01cc03ab6be7953MD53THUMBNAILIMPLEMENTACION DEL MODELO EFQM AL AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA GEOFUNDACIONES PARA MEJORAR SUS RESULTADOS EMPRESARIALES.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5903https://repository.umng.edu.co/bitstreams/42dbdcaa-91a9-4f4a-bacd-ae4f5ebd3d01/downloadde2d9173e79fdf266899689bcd64a34aMD5410654/7392oai:repository.umng.edu.co:10654/73922019-12-30 09:00:38.991open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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