La atención al cliente en la Administración Municipal de La Calera

Con este ensayo quiero dar a conocer si el servicio que ofrece las administraciones municipales a los ciudadanos (clientes) es adecuado o por el contrario existen inconformidades por parte de los usuarios.

Autores:
Beltrán Quinche, Yuli Jimena
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/14309
Palabra clave:
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SERVICIO AL CLIENTE
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Decreto 2641 de 2012 (2012) Se reglamentan los artículos 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011
Decreto 2641 de 2012 (2012) Se reglamentan los artículos 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011
Decreto 2539 DE 2005 (2005) Se establecen las competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos de las entidades a las cuales se aplican los decretos ley 770 y 785 de 2005”
Muñoz Machado Andrés. (1999) La Gestión de la Calidad Total en la Administración Pública. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid (España)
Cristian Gronroos. (1994).Marketing y gestión de Servicios. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid (España)
Arroyo Tovar Ruth (2012). Habilidades Gerenciales, Desarrollo de Destrezas, competencias y actitudes. Ediciones Ecos. Primera Edición Bogotá D.C
Alles Martha Alicia. (2008). Comportamiento Organizacional. Ediciones Granica S.A. Buenos Aires (Argentina).
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(1999) La Gestión de la Calidad Total en la Administración Pública. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid (España)Cristian Gronroos. (1994).Marketing y gestión de Servicios. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid (España)Arroyo Tovar Ruth (2012). Habilidades Gerenciales, Desarrollo de Destrezas, competencias y actitudes. Ediciones Ecos. Primera Edición Bogotá D.CAlles Martha Alicia. (2008). Comportamiento Organizacional. Ediciones Granica S.A. 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