Análisis de las habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos para el éxito gerencial en el sector publico
La comunicación efectiva se destaca como un componente esencial, permitiendo la transmisión clara de información y la construcción de relaciones sólidas con múltiples partes interesadas. Se pretende abordar la necesidad de la resolución de conflictos, dado el ambiente complejo y diverso del sector p...
- Autores:
-
Lara Murcia, Angy Juliet
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45919
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/45919
- Palabra clave:
- COMUNICACION ORGANIZACIONAL
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
SOLUCION DE CONFLICTOS
FUNCION PUBLICA
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La comunicación efectiva se destaca como un componente esencial, permitiendo la transmisión clara de información y la construcción de relaciones sólidas con múltiples partes interesadas. Se pretende abordar la necesidad de la resolución de conflictos, dado el ambiente complejo y diverso del sector público. Se enfatiza la importancia de identificar, analizar y abordar conflictos de manera constructiva para mejorar la eficiencia y la confianza en el sector público. El propósito de realizar este análisis nace desde mi experiencia personal siendo parte de este amplio sector e identificando como principalmente la comunicación efectiva influye directamente en decisiones circunstanciales y está, en la realización y cumplimiento de metas estratégicamente organizacionales. Una mala implementación de la comunicación efectiva en el sector público puede dar lugar a un sin número de problemas, incluyendo la falta de claridad, desconfianza, falta de compromiso, ineficiencia y reproceso en el desarrollo de proyectos. Es esencial que las organizaciones del sector público reconozcan la importancia de la comunicación efectiva y trabajen para superar estas deficiencias y lograr una gestión más eficaz y una relación más positiva con los ciudadanos. |
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Anggy Lesmes, E. J. (2020). Comunicación asertiva ¿estrategia de competitividad empresarial? Aibi revista de investigación, administración e ingeniería., pp. 47-153. Arroyo, B. F. (2016). Habilidades gerenciales aplicadas en el sector público para la toma de decisiones "Caso venta ISAGEN". Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/14204. Bonenefoy, J. C., & Armijo, M. (2005). Indicadores de desempeño en el sector público. Santiago de Chile: Naciones Unidas. Borges, R. S. (2017). Comportamiento Organizacional: Conflictos en la Interrelacion de Personas y Departamentos en las Organizaciones y su Estudio en el Ambito de las Empresas PYMES. Obtenido de: Repositorio institucional de la UNSAM: https://ri.unsam.edu.ar/handle/123456789/841 Chiavenato, I. (2010). Introducción a la Teoría General de la Administración. México. Editorial McGraw Hill. Granados, Y. A. (2014). Habilidades Gerenciales Aplicadas a Las Instituciones Publicas. Repositorio UMNG, 19. González B, Silvia. Gerencia Pública. (2005). Gestión Estratégica del Sistema de Control Interno con Énfasis en Evaluación. Segunda edición. Universidad Libre Seccional Cali. Mayorga, D. A. (2022). Habilidades de Comunicación Asertiva para la Resolución de Conflictos. Obtenido de: Repositorio Universidad Militar Nueva Granada: https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/43975 Redorta, J. (2004). Cómo analizar los conflictos: la tipología de los conflictos como herramienta de mediación, Barcelona: Paidós. Robinns, S. (1987). Comportamiento organizacional: conceptos, controversias y aplicaciones. México: Prentice-Hall Hispanoamericana. Rodríguez, D. (1991). Diagnóstico organizacional. Chile: Universidad Católica Sánchez, I., Sánchez, J. & Pinedo, A. (2020). Competencias gerenciales. Factor de éxito en empresas de servicios públicos. Revista Saber, Ciencia y Libertad, 15(2), 74 – 90. https://doi.org/10.18041/2382-3240/saber.2020v15n2.6716 Viveros, J. A. (2003). Liderazgo, Comunicación Efectiva y Resolución de Conflicto. Oficina internacional del trabajo. Recuperado de: https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/41442487/Liderazgo__comunicacion_efectiva_y_resolucion-libre.pdf?1453491781=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DLiderazgo_comunicacion_efectiva_y_resolu.pdf&Expires=1696730206&Signature=TLFNSe9o2x63E6hX5jTR6VZRhRlj6rw05PMjZtbWYvJj-aurJ2YkWQV-rkZDnE46FgjI79CTIReWHkkp0cixJuon2f3jhEZJRarsgF5S2csiss73khCw5uNxN4RISKgYr786aRzpnv3jHibkzir4Uo70yQxiEXz1AEiCGyxl50lU3~Xw682L1ic9jCawLih0WVEeka7CygD6J9~8JVdOl5~0DczK9HMI~aLsuUxRN3ERo28A7prSx9TSQqsswB6lnNbc~qtg5-nsCbojQvlRWSZsmeSX54ziWWLdcbHbnd6P1gB4q9~pc2QHiQjQjgL5JYLhPjid3sp8xvxAbTTjlQ__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA |
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Lara Murcia, Angy JulietEspecialista en Alta Gerencia2024-03-11T13:59:23Z2024-03-11T13:59:23Z2024-01-02http://hdl.handle.net/10654/45919instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coLa comunicación efectiva se destaca como un componente esencial, permitiendo la transmisión clara de información y la construcción de relaciones sólidas con múltiples partes interesadas. Se pretende abordar la necesidad de la resolución de conflictos, dado el ambiente complejo y diverso del sector público. Se enfatiza la importancia de identificar, analizar y abordar conflictos de manera constructiva para mejorar la eficiencia y la confianza en el sector público. El propósito de realizar este análisis nace desde mi experiencia personal siendo parte de este amplio sector e identificando como principalmente la comunicación efectiva influye directamente en decisiones circunstanciales y está, en la realización y cumplimiento de metas estratégicamente organizacionales. Una mala implementación de la comunicación efectiva en el sector público puede dar lugar a un sin número de problemas, incluyendo la falta de claridad, desconfianza, falta de compromiso, ineficiencia y reproceso en el desarrollo de proyectos. Es esencial que las organizaciones del sector público reconozcan la importancia de la comunicación efectiva y trabajen para superar estas deficiencias y lograr una gestión más eficaz y una relación más positiva con los ciudadanos.Lista de Figuras .............................................................................................................................. 3 Resumen......................................................................................................................................... 4 Abstract .......................................................................................................................................... 5 Influencia de las habilidades de comunicación asertiva en las organizaciones públicas para el mejoramiento organizacional y la competitividad. ........................................................................ 7 La importancia de gestionar de manera efectiva la resolución de conflictos en pos de alcanzar los objetivos de una organización. ................................................................................ 10 Contribución de los factores gerenciales en la efectividad y éxito en el sector publico.. 16 Conclusiones................................................................................................................................. 20 Referencias ................................................................................................................................... 21Effective communication stands out as an essential component, allowing for the clear transmission of information and the building of strong relationships with multiple stakeholders. It is intended to address the need for conflict resolution, given the complex and diverse environment of the public sector. The importance of identifying, analyzing and addressing conflicts constructively to improve efficiency and trust in the public sector is emphasized. The purpose of carrying out this analysis arises from my personal experience being part of this broad sector and identifying how effective communication mainly directly influences circumstantial decisions and is, in the realization and fulfillment of strategically organizational goals. Poor implementation of effective communication in the public sector can lead to a number of problems, including lack of clarity, mistrust, lack of commitment, inefficiency and rework in project development. It is essential that public sector organizations recognize the importance of effective communication and work to overcome these deficiencies and achieve more effective management and a more positive relationship with citizens.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de las habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos para el éxito gerencial en el sector publicoAnalysis of effective communication and conflict resolution skills for the managerial success in the public sectorCOMUNICACION ORGANIZACIONALMEJORAMIENTO DE PROCESOSSOLUCION DE CONFLICTOSFUNCION PUBLICAclear transmissioncomplex environmentefficiencytrustreprocessingeffective communicationtransmisión claraambiente complejoeficienciaconfianzareprocesoscomunicación efectivaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaAnggy Lesmes, E. J. (2020). Comunicación asertiva ¿estrategia de competitividad empresarial? Aibi revista de investigación, administración e ingeniería., pp. 47-153.Arroyo, B. F. (2016). Habilidades gerenciales aplicadas en el sector público para la toma de decisiones "Caso venta ISAGEN". Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/14204.Bonenefoy, J. C., & Armijo, M. (2005). Indicadores de desempeño en el sector público. Santiago de Chile: Naciones Unidas.Borges, R. S. (2017). Comportamiento Organizacional: Conflictos en la Interrelacion de Personas y Departamentos en las Organizaciones y su Estudio en el Ambito de las Empresas PYMES. Obtenido de: Repositorio institucional de la UNSAM: https://ri.unsam.edu.ar/handle/123456789/841Chiavenato, I. (2010). Introducción a la Teoría General de la Administración. México. Editorial McGraw Hill.Granados, Y. A. (2014). Habilidades Gerenciales Aplicadas a Las Instituciones Publicas. Repositorio UMNG, 19.González B, Silvia. Gerencia Pública. (2005). Gestión Estratégica del Sistema de Control Interno con Énfasis en Evaluación. Segunda edición. Universidad Libre Seccional Cali.Mayorga, D. A. (2022). Habilidades de Comunicación Asertiva para la Resolución de Conflictos. Obtenido de: Repositorio Universidad Militar Nueva Granada: https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/43975Redorta, J. (2004). Cómo analizar los conflictos: la tipología de los conflictos como herramienta de mediación, Barcelona: Paidós.Robinns, S. (1987). Comportamiento organizacional: conceptos, controversias y aplicaciones. México: Prentice-Hall Hispanoamericana. Rodríguez, D. (1991). Diagnóstico organizacional. Chile: Universidad CatólicaSánchez, I., Sánchez, J. & Pinedo, A. (2020). Competencias gerenciales. Factor de éxito en empresas de servicios públicos. Revista Saber, Ciencia y Libertad, 15(2), 74 – 90. https://doi.org/10.18041/2382-3240/saber.2020v15n2.6716Viveros, J. A. (2003). Liderazgo, Comunicación Efectiva y Resolución de Conflicto. Oficina internacional del trabajo. 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