Estrategias para impactar y mejorar la experiencia de compra por canales digitales
Esta investigación tiene como objetivo identificar estrategias que puedan mejorar la experiencia de compra del cliente cuando compra alimentos por plataformas digitales, las startup ofertan gran parte de sus productos por plataformas digitales dentro de los cuales se pueden encontrar: productos, ali...
- Autores:
-
Osorio León, Edgar Alfonso
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45710
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/45710
- Palabra clave:
- COMPRAS
COMERCIO ELECTRONICO
Customer
Shopping Experience
Digital Plataforms
Startup
Cliente
Experiencia de Compra
Plataformas digitales
Startup
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Strategies to impact and improve the purchase experience through digital channels |
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Esta investigación tiene como objetivo identificar estrategias que puedan mejorar la experiencia de compra del cliente cuando compra alimentos por plataformas digitales, las startup ofertan gran parte de sus productos por plataformas digitales dentro de los cuales se pueden encontrar: productos, alimentos preparados, mercados, entre otros. Sin embargo, en ocasiones las plataformas digitales solo dedican esfuerzos en brindar un buen servicio al consumidor final, pues el objetivo de aquellas empresas es vender y generar ingresos. Por esto, es importante que las plataformas digitales implementen estrategias que mejoren la comunicación, la confianza, la personalización y el valor agregado que ofrecen a sus clientes y que los restaurantes se esfuercen para capacitarse y familiarizarse cada vez más con las herramientas digitales. De esta manera, se logra crear un vínculo emocional con los clientes, diferenciarse de la competencia, ofrecer una experiencia de compra y valor agregado al consumidor final. Se pretende aportar algunas ideas y recomendaciones para que las plataformas digitales y los restaurantes puedan mejorar la experiencia de compra como un único objetivo basándose en las buenas prácticas y en casos de éxito de otras empresas que lograron adaptarse a la revolución tecnológica. |
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Por esto, es importante que las plataformas digitales implementen estrategias que mejoren la comunicación, la confianza, la personalización y el valor agregado que ofrecen a sus clientes y que los restaurantes se esfuercen para capacitarse y familiarizarse cada vez más con las herramientas digitales. De esta manera, se logra crear un vínculo emocional con los clientes, diferenciarse de la competencia, ofrecer una experiencia de compra y valor agregado al consumidor final. Se pretende aportar algunas ideas y recomendaciones para que las plataformas digitales y los restaurantes puedan mejorar la experiencia de compra como un único objetivo basándose en las buenas prácticas y en casos de éxito de otras empresas que lograron adaptarse a la revolución tecnológica.This research aims to identify and facilitate some strategies that startups or restaurants can apply to interact with the customer when they buy through digital platforms. Startups offer a large part of their products through digital platforms, among which you can find: products, prepared foods, markets, among others. However, digital platforms do not always dedicate efforts to provide good service to the final consumer, since the objective of those companies is to sell and generate income. This can affect the satisfaction and loyalty of customers, who seek not only a quality product, but also personalized attention and a memorable shopping experience. Therefore, it is important that digital platforms implement strategies that improve communication, trust, personalization and added value that they offer to their customers and that restaurants strive to train and familiarize themselves more and more with digital tools. In this way, an emotional bond is created with customers, differentiated from the competition and restaurants to know and offer a shopping experience and added value to the final consumer. It is intended to provide some ideas and recommendations for digital platforms and restaurants to improve the shopping experience as a single objective based on good practices and success stories of other companies that managed to adapt to the technological revolution.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategias para impactar y mejorar la experiencia de compra por canales digitalesStrategies to impact and improve the purchase experience through digital channelsCOMPRASCOMERCIO ELECTRONICOCustomerShopping ExperienceDigital PlataformsStartupClienteExperiencia de CompraPlataformas digitalesStartupTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia en Logística IntegralFacultad de IngenieríaUniversidad Militar Nueva GranadaD. Gomez, Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más, Bien Pensado, 2017.K. W. C. Renée Mauborgne, La Estrategia Del Oceano Azul, España: Grupo Editorial Norma, 2008R. M. M. a. Á. M. G. Romero, «Desafíos del aprendizaje en la era digital: una propuesta de capacitación en habilidades de aprendizaje continuo para formadores internos de una organización,» Vida digital 139, Ciudad de Mexico, 2023M. C. G. M. G. M. K. V. R. P. Zavaleta Salazar, «MArketing esperiencial en valor de marca: revisión sistematica,» Revista Venezolana de Gerencia, vol. 101, nº 28, pp. 334-351, 2023.P. Martin, Teletrabajo y comercio electrónico, Madrid: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte de España, 2018J. López Quiñones, «Operaciones de E-logistic en transacciones "Dropshipping" para el comercio electrónico en la comunidad económica Europea - Caso España,» UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA, Girardot, 2019C. Barra, M. A. Esquivel y B. Melendez, «E-COMMERCE IN TIMES OF PANDEMIC: RE-EXAMINING THE ROLE OF KEY ANTECEDENTS OF PURCHASE INTENTION.,» Estudios de Administración, Santiago de Chile, 2022Universidad de los Andes, «AGRONEGOCIOS E INDUSTRIA DE ALIMENTOS,» 23 Junio 2017. [En línea]. Available: https://agronegocios.uniandes.edu.co/2017/06/la-revolucion-del-domicilio/. [Último acceso: 25 mayo 2023].L. F. B. C. James Paul Linero Bocanegra, «Hábitos de consumo en plataformas e-commerce en adultos jóvenes de la ciudad adultos jóvenes de la ciudad,» Revista Universidad y Empresa, 2019C. F. C. y. M. d. P. B. L. Hernández Sampieri, «Metodologia de la investigación,» McGraw Hill,, mexico, D.F., 2010.A. Oppenheimer, salvese quien pueda, Penguin Random House Grupo Editorial México, 2018.À. M. A. R. X. V. y. À. V. Daniel Escartín, «Startup: Concepto y ciclo de vida,» Revista de Contabilidad y Dirección, vol. 30, pp. 13-21, 2020.M. AHMED, «espansion.com,» 27 Diciembre 2016. [En línea]. 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