Servicio al cliente como ventaja competitiva en el mercado
El mercado y las exigencias que en este se presentan han hecho que las organizaciones le den más importancia a mejorar la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el progresivo desarrollo industrial que se presenta actualmente en este mundo globalizado, la aparición de nuevos productos y...
- Autores:
-
Rondón Vega, Mario Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/36908
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/36908
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
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El mercado y las exigencias que en este se presentan han hecho que las organizaciones le den más importancia a mejorar la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el progresivo desarrollo industrial que se presenta actualmente en este mundo globalizado, la aparición de nuevos productos y servicios, el crecimiento de los mercados, la competencia, el surgimiento de nuevas culturas, la creación de nuevas organizaciones, y de más aspectos diversos que se pueden evidenciar en la economía de hoy en día. |
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Duque Uribe, SergioRondón Vega, Mario AndrésAdministrador de Empresas2020-11-13T04:10:04Z2020-11-13T04:10:04Z2020-10-22http://hdl.handle.net/10654/36908instname:Universidad Militar Nueva Granadreponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coEl mercado y las exigencias que en este se presentan han hecho que las organizaciones le den más importancia a mejorar la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el progresivo desarrollo industrial que se presenta actualmente en este mundo globalizado, la aparición de nuevos productos y servicios, el crecimiento de los mercados, la competencia, el surgimiento de nuevas culturas, la creación de nuevas organizaciones, y de más aspectos diversos que se pueden evidenciar en la economía de hoy en día.Introduccion Objetivos Desarrollo del problema Principios basicos de servicio al cliente Conclusiones BibliografiaThe market and the demands it presents have made organizations give more importance to improving the quality of customer service, taking into account the progressive industrial development that currently occurs in this globalized world, the appearance of new products and services, the growth of markets, competition, the emergence of new cultures, the creation of new organizations, and more diverse aspects that can be evidenced in today's economy.Pregradoapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoServicio al cliente como ventaja competitiva en el mercadoCustomer service as a competitive advantage in the marketSERVICIO AL CLIENTECOMPETITIVIDADserviceservicioclienteTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias EconómicasUniversidad Militar Nueva GranadaBerry Leonard L., 1996, Un buen Servicio ya no basta!, cuatro principios del servicio excepcional al cliente, Colombia.Albrecht Karl, Zemke Ron, 2000, Gerencia del servicio ¡cómo hacer negocios en la nueva Economía!, Bogotá.Calle 100ORIGINALRondonVegaMarioAndres2020.pdfRondonVegaMarioAndres2020.pdfEnsayoapplication/pdf343183http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/36908/1/RondonVegaMarioAndres2020.pdfe551d506fba863c781b2899d0d51860bMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/36908/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52THUMBNAILRondonVegaMarioAndres2020.pdf.jpgRondonVegaMarioAndres2020.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5605http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/36908/3/RondonVegaMarioAndres2020.pdf.jpgd62439b0e2ab607a73e0f99d17224ca1MD5310654/36908oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/369082020-12-08 01:06:45.589Repositorio Institucional 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