La atención al cliente en la Administración Municipal de La Calera

Con este ensayo quiero dar a conocer si el servicio que ofrece las administraciones municipales a los ciudadanos (clientes) es adecuado o por el contrario existen inconformidades por parte de los usuarios.

Autores:
Beltrán Quinche, Yuli Jimena
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/14309
Palabra clave:
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SERVICIO AL CLIENTE
PARTICIPACION CIUDADANA
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Decreto 2641 de 2012 (2012) Se reglamentan los artículos 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011
Decreto 2641 de 2012 (2012) Se reglamentan los artículos 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011
Decreto 2539 DE 2005 (2005) Se establecen las competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos de las entidades a las cuales se aplican los decretos ley 770 y 785 de 2005”
Muñoz Machado Andrés. (1999) La Gestión de la Calidad Total en la Administración Pública. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid (España)
Cristian Gronroos. (1994).Marketing y gestión de Servicios. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid (España)
Arroyo Tovar Ruth (2012). Habilidades Gerenciales, Desarrollo de Destrezas, competencias y actitudes. Ediciones Ecos. Primera Edición Bogotá D.C
Alles Martha Alicia. (2008). Comportamiento Organizacional. Ediciones Granica S.A. Buenos Aires (Argentina).
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(1999) La Gestión de la Calidad Total en la Administración Pública. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid (España)Cristian Gronroos. (1994).Marketing y gestión de Servicios. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid (España)Arroyo Tovar Ruth (2012). Habilidades Gerenciales, Desarrollo de Destrezas, competencias y actitudes. Ediciones Ecos. Primera Edición Bogotá D.CAlles Martha Alicia. (2008). Comportamiento Organizacional. Ediciones Granica S.A. Buenos Aires (Argentina).http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALBeltranQuincheYuliJimena2016.pdfEnsayoapplication/pdf1058598http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/14309/1/BeltranQuincheYuliJimena2016.pdfb55352ea199e6f3594acb86537e33b03MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/14309/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTBeltranQuincheYuliJimena2016.pdf.txtExtracted texttext/plain31821http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/14309/3/BeltranQuincheYuliJimena2016.pdf.txt02ecacf4f19db988883d836d8fa7a11eMD53THUMBNAILBeltranQuincheYuliJimena2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5679http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/14309/4/BeltranQuincheYuliJimena2016.pdf.jpg765279caa032b4e78851db20c572b968MD5410654/14309oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/143092020-06-30 11:06:37.18Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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