Servicio al cliente: herramienta estructural del marketing relacional

Una de las constantes preocupaciones de las organizaciones es lo referente al manejo, mejora y sostenimiento de sus bases de clientes en el tiempo, lo que implica generar un conocimiento que les permita profundizar en cada uno de ellos y crear un vínculo que conlleve a maximizar la relación comercia...

Full description

Autores:
Alfonso Martínez, Nohora Andrea
Espitia Mendoza, Nelson David
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2010
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/4172
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/4172
Palabra clave:
SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO
Competencia de Servicio
Administracion de la Experiencia del Cliente
Administracion de la Relacion con el Cliente
Inteligencia Emocional
Inteligencia Mental
Inteligencia Social
Mercadeo Relacional
Momentos de Verdad
Servicio
Servicio al Cliente
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