Manual de calidad para Alex Castañeda Eventos & Refrigerios basado en la norma ISO 9001:2015
25 páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/16962
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/16962
- Palabra clave:
- Manual de calidad
Sistema de Gestión de Calidad
Atención al cliente
mejoramiento continuo
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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- Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017
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N. Técnica, “COLOMBIANA NTC-ISO,” no. 571, 2015. PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, “Decreto_3075_1997_SANEAMIENTO_BASICO,” p. 77, 1997. M. D. E. H. Y. Credito, I. Nacional, and A. L. Consumo, “--1Il ______ 54,” 2013. I. Ministro and J. Ministro, “Codigo Nacional De Policia,” Statew. Agric. L. Use Baseline 2015, vol. 1, 2015. A. Castañeda, “Portafolio productos y servicios Alex Castañeda eventos & refrigerios.” LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS En el texto: (Aleis Sistemas, 2017) Bibliografía: Aleis Sistemas. (2017). La importancia de la calidad en las empresas. [online] Available at: http://www.aleissistemas.com/blog/la-importancia-la-calidad-las-empresas/ [Accessed 25 Oct. 2017]. Autor: Julio Rosey Título del artículo: Calidad, Concepto y filosofías, Deming, Juran, Ishikawa y Crosby Sitio web: Gestiopolis- Conocimiento en Negocios URL: https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby/ Consultado: 23 de Octubre de 2017 Autor: Raquel Toro Título del artículo: ISO 9001:2015 ¿Cómo establecer las partes interesadas? Sitio web: ISO: 9001:2015 URL:http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/08/iso-9001-2015-partes-interesadas/ Consultado: 30 de Octubre de 2017 Autor: David Gómez Titulo del articulo: ¿Qué son mercados de nicho, sus beneficios y ejemplos practicos. Sitio web: Bien pensado URL:http://bienpensado.com/que-son-mercados-de-nicho-sus-beneficios-y-ejemplos-practicos/ Consultado: 30 de Octubre de 2017 Título del artículo: planificación estratégica Sitio web: Degerencia.com URL: http://www.degerencia.com/tema/planificacion_estrategica Consultado: 30 de Octubre de 2017 ¿QUÉ ES LA MATRIZ FODA? - MATRIZ FODA En el texto: (Matriz Foda, 2017) Bibliografía: Matriz Foda. (2017). ¿Qué es la Matriz FODA? - Matriz Foda. [online] URL: http://www.matrizfoda.com/dafo/ [Accessed 8 Nov. 2017]. FERNANDEZ, P. Organigrama de una empresa - Gestion.Org En el texto: (Fernandez, 2017) Bibliografía: Fernandez, P. (2017). Organigrama de una empresa - Gestion.Org. [online] Gestion.Org. URL: https://www.gestion.org/recursos-humanos/5936/organigrama-de-una-empresa/ [Accessed 8 Nov. 2017]. GESTIOPOLIS.COM, E. Y GESTIOPOLIS.COM, E. ¿Qué es un perfil ocupacional y cómo elaborarlo? En el texto: (GestioPolis.com and GestioPolis.com, 2017) Bibliografía: GestioPolis.com, E. and GestioPolis.com, E. (2017). ¿Qué es un perfil ocupacional y cómo elaborarlo?. [online] GestioPolis - Conocimiento en Negocios. URL: https://www.gestiopolis.com/que-es-un-perfil-ocupacional-y-como-elaboralo/ [Accessed 8 Nov. 2017]. CRÚZ, R. El proceso estratégico En el texto: (Crúz, 2017) Bibliografía: Crúz, R. (2017). El proceso estratégico. [online] GestioPolis - Conocimiento en Negocios. URL : https://www.gestiopolis.com/proceso-estrategico/ [Accessed 9 Nov. 2017]. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD » PROCESOS DE APOYO En el texto: (Calidad.udenar.edu.co, 2017) Bibliografía: Calidad.udenar.edu.co. (2017). Sistema Integrado de Gestión de Calidad » Procesos de Apoyo. [online] URL: http://calidad.udenar.edu.co/?page_id=494 [Accessed 9 Nov. 2017]. DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA — DEFINICION.DE En el texto: (Definición.de, 2017) Bibliografía: Definición.de. (2017). Definición de planeación estratégica — Definicion.de. [online] URL: https://definicion.de/planeacion-estrategica/ [Accessed 9 Nov. 2017]. MANUAL DE CALIDAD En el texto: (Abc-calidad.blogspot.com.co, 2017) Bibliografía: Abc-calidad.blogspot.com.co. (2017). Manual de Calidad. [online] URL: http://abc-calidad.blogspot.com.co/2011/05/manual-de-calidad.html [Accessed 10 Nov. 2017]. |
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Perdomo Fonseca, Laura MarcelaUniversidad Militar Nueva GranadaSandoval Fonseca, Cindy Johanajohanasandoval13@gmail.comEspecialista en Gerencia de la CalidadEspecialista en Gerencia de la CalidadCalle 1002018-02-06T17:16:35Z2019-12-30T18:05:02Z2018-02-06T17:16:35Z2019-12-30T18:05:02Z2017-12-06http://hdl.handle.net/10654/1696225 páginas.El presente documento titulado Manual de Calidad para Alex Castañeda eventos & refrigerios muestra los numerales de la Norma ISO 9001 aplicándolos a la organización e incluye los procedimientos y normas que se aplican en el SGC 21. El documento pretende mostrar con la metodología documental e investigativa la importancia que tiene el manual de calidad para las organizaciones antes durante y después de los procesos de certificación, permitiendo a través de la elaboración de este un conocimiento general de la empresa, debido a que el documento cuenta con la planeación estratégica (Misión, Visión y Objetivos de Calidad), caracterización de dos procesos de la organización compra de Materia Prima y Gestión del Talento Humano, además presenta una identificación de partes interesadas tanto internas como externas y una matriz FODA para identificar sus mayores fortalezas y oportunidades y sus principales debilidades y amenazas para que partiendo de estas la organización pueda realizar estrategias y planes de mejoramiento que la permitan ser más competitiva en el mercado. Teniendo en cuenta que la organización no cuenta con un sistema de gestión de calidad, este documento puede ser tomado por la alta dirección como punto de referencia al momento de decidir estandarizar los procesos que son de mayor importancia para la empresa.This document entitled Quality Manual for Alex Castañeda events & refreshments shows the numerals of the ISO 9001 Standard applying them to the organization and includes the procedures and rules that are applied in the SGC 21. The document aims to show with the documentary and investigative methodology the importance of the quality manual for the organizations before and after the certification processes, allowing through the elaboration of this a general knowledge of the company, because the document has strategic planning (Mission, Vision and Quality Objectives), characterization of two processes of the organization purchase of Raw Material and Management of Human Talent, also presents an identification of both internal and external stakeholders and a SWOT matrix to identify their greatest strengths and opportunities and their main weaknesses and threats so that starting from these the organization can Make strategies and improvement plans that allow it to be more competitive in the market. Taking into account that the organization does not have a quality management system, this document can be taken by top management as a point of reference when deciding to standardize the processes that are of most importance to the company.pdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia de la CalidadDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Manual de calidadSistema de Gestión de CalidadAtención al clientemejoramiento continuoASEGURAMIENTO DE LA CALIDADSERVICIO AL CLIENTECONTROL DE CALIDADQuality manualQuality Management SystemCustomer servicecontinuous improvement.Manual de calidad para Alex Castañeda Eventos & Refrigerios basado en la norma ISO 9001:2015Quality manual for Alex Castañeda Events and Refrigerations based on ISO 9001: 2015info:eu-repo/semantics/otherTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/workingPaperTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042N. Técnica, “COLOMBIANA NTC-ISO,” no. 571, 2015.PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, “Decreto_3075_1997_SANEAMIENTO_BASICO,” p. 77, 1997.M. D. E. H. Y. Credito, I. Nacional, and A. L. Consumo, “--1Il ______ 54,” 2013.I. Ministro and J. Ministro, “Codigo Nacional De Policia,” Statew. Agric. L. Use Baseline 2015, vol. 1, 2015.A. Castañeda, “Portafolio productos y servicios Alex Castañeda eventos & refrigerios.”LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS En el texto: (Aleis Sistemas, 2017) Bibliografía: Aleis Sistemas. (2017). La importancia de la calidad en las empresas. 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Sitio web: Bien pensado URL:http://bienpensado.com/que-son-mercados-de-nicho-sus-beneficios-y-ejemplos-practicos/ Consultado: 30 de Octubre de 2017Título del artículo: planificación estratégica Sitio web: Degerencia.com URL: http://www.degerencia.com/tema/planificacion_estrategica Consultado: 30 de Octubre de 2017¿QUÉ ES LA MATRIZ FODA? - MATRIZ FODA En el texto: (Matriz Foda, 2017) Bibliografía: Matriz Foda. (2017). ¿Qué es la Matriz FODA? - Matriz Foda. [online] URL: http://www.matrizfoda.com/dafo/ [Accessed 8 Nov. 2017].FERNANDEZ, P. Organigrama de una empresa - Gestion.Org En el texto: (Fernandez, 2017) Bibliografía: Fernandez, P. (2017). Organigrama de una empresa - Gestion.Org. [online] Gestion.Org. URL: https://www.gestion.org/recursos-humanos/5936/organigrama-de-una-empresa/ [Accessed 8 Nov. 2017].GESTIOPOLIS.COM, E. Y GESTIOPOLIS.COM, E. ¿Qué es un perfil ocupacional y cómo elaborarlo? 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