Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento

La propuesta “Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento”. Se enfoca en la solución a las problemáticas de deserción de clientes, garantías, devoluciones de dinero, anulaciones de f...

Full description

Autores:
Zambrano Daza, Esneider F.
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad del Magdalena
Repositorio:
Repositorio Unimagdalena
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Capacitación
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description La propuesta “Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento”. Se enfoca en la solución a las problemáticas de deserción de clientes, garantías, devoluciones de dinero, anulaciones de factura entre otros procesos que afectan económicamente a la empresa. Se utilizó la metodología de análisis DOFA para detectar las falencias que se cometen y la causa 16 principal es la falta de información detallada acerca de cada producto y cada proceso que se debe llevar a cabo para dar solución oportuna a cualquier caso.
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spelling Buendia Yepes, EduardoZambrano Daza, Esneider F.Administrador de Empresas2020-01-16T20:49:37Z2020-01-16T20:49:37Z2019La propuesta “Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento”. Se enfoca en la solución a las problemáticas de deserción de clientes, garantías, devoluciones de dinero, anulaciones de factura entre otros procesos que afectan económicamente a la empresa. Se utilizó la metodología de análisis DOFA para detectar las falencias que se cometen y la causa 16 principal es la falta de información detallada acerca de cada producto y cada proceso que se debe llevar a cabo para dar solución oportuna a cualquier caso.Submitted by Eduwin Plata (eduwinplatajb@unimagdalena.edu.co) on 2019-08-25T01:21:12Z No. of bitstreams: 1 EA-00488.pdf: 1299872 bytes, checksum: 9a4b1d61372e455594059d3f2d0f335c (MD5)Approved for entry into archive by John Esteban Ramirez Rios (jramirezr@unimagdalena.edu.co) on 2020-01-16T20:49:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 EA-00488.pdf: 1299872 bytes, checksum: 9a4b1d61372e455594059d3f2d0f335c (MD5)Made available in DSpace on 2020-01-16T20:49:37Z (GMT). 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