Plan de acción para mejorar la apreciación de los miembros Hilton Honors e implementación de encuesta de satisfacción de los huéspedes en el hotel Hilton Garden Inn Santa Marta

Mediante este trabajo se presenta la propuesta de implementar un plan de acción para mejorar la satisfacción y apreciación de los huéspedes en general y sobre todo de los miembros del programa Hilton honor y así mismo realizar un modelo de encuesta de satisfacción para conocer de manera tangible la...

Full description

Autores:
Ríos Uribe, Luis Carlos
Tipo de recurso:
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Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad del Magdalena
Repositorio:
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description Mediante este trabajo se presenta la propuesta de implementar un plan de acción para mejorar la satisfacción y apreciación de los huéspedes en general y sobre todo de los miembros del programa Hilton honor y así mismo realizar un modelo de encuesta de satisfacción para conocer de manera tangible la efectividad del plan de acción; por el departamento de recepción, teniendo en cuenta las solicitudes como; la apreciación o reconocimiento de los miembros Hilton Honor y sus beneficios, sugerencias y comentarios de los huéspedes, debido que son el pilar y lo fundamental de un hotel.
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spelling Hernández Rocha, EdwinRíos Uribe, Luis CarlosTecnólogo en Gestión Hotelera y Turística2022-04-28T13:54:00Z2022-04-28T13:54:00Z20202020Mediante este trabajo se presenta la propuesta de implementar un plan de acción para mejorar la satisfacción y apreciación de los huéspedes en general y sobre todo de los miembros del programa Hilton honor y así mismo realizar un modelo de encuesta de satisfacción para conocer de manera tangible la efectividad del plan de acción; por el departamento de recepción, teniendo en cuenta las solicitudes como; la apreciación o reconocimiento de los miembros Hilton Honor y sus beneficios, sugerencias y comentarios de los huéspedes, debido que son el pilar y lo fundamental de un hotel.Submitted by Luis Carlos Ríos Uribe (luisrioscu@unimagdalena.edu.co) on 2022-04-22T19:17:13Z No. of bitstreams: 2 PLAN DE ACCION Y ENCUENSTA (1) final.pdf: 847059 bytes, checksum: 466610ebeca344ee0fb6f2c7e527a39a (MD5) licencia trabajo grado Luis Rios.pdf: 1021970 bytes, checksum: 593f6a2b74e585f1fdeecb43a4e79b86 (MD5)Approved for entry into archive by ARELIS AIDE AGUILAR ALGARIN (aaguilar@unimagdalena.edu.co) on 2022-04-23T20:53:44Z (GMT) No. of bitstreams: 2 PLAN DE ACCION Y ENCUENSTA (1) final.pdf: 847059 bytes, checksum: 466610ebeca344ee0fb6f2c7e527a39a (MD5) licencia trabajo grado Luis Rios.pdf: 1021970 bytes, checksum: 593f6a2b74e585f1fdeecb43a4e79b86 (MD5)Approved for entry into archive by Fabiola del Carmen Rosado Peralta (frosado@unimagdalena.edu.co) on 2022-04-28T13:53:59Z (GMT) No. of bitstreams: 2 PLAN DE ACCION Y ENCUENSTA (1) final.pdf: 847059 bytes, checksum: 466610ebeca344ee0fb6f2c7e527a39a (MD5) licencia trabajo grado Luis Rios.pdf: 1021970 bytes, checksum: 593f6a2b74e585f1fdeecb43a4e79b86 (MD5)Made available in DSpace on 2022-04-28T13:54:00Z (GMT). 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