Evaluación de calidad del software Osticket con respecto a los criterios de corrección y usabilidad y recomendaciones para el mejoramiento del sistema de información

En el presente documento se presenta la evaluación del sistema de soporte osticket en criterios de corrección y usabilidad, de acuerdo a estos aspectos se evaluará el software con el fin de generar recomendaciones y plantear las mejoras que serán necesarias incluir en el sistema de información para dar un visto bueno en cuanto a la aprobación de aplicarlo en una organización. Teniendo en cuenta que por corrección o funcionalidad se entiende la capacidad del software para proveer las funciones que satisfacen las necesidades explicitas e implícitas cuando este se usa bajo algunas condiciones mientras que usabilidad es la capacidad de que un software sea entendido, aprendido, usado y atractivo para el usuario

• Autores: Camargo, Fabian
• Tipo de recurso: https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad del Magdalena
• Repositorio: Repositorio Unimagdalena
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/22304
• Acceso en línea: https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/22304
• Palabra clave: Ticket; soporte; usabilidad; corrección; evaluación; calidad de software; ingeniería de software; sistema de información
• Rights: restrictedAccess
• License: Restringido