Estudio de satisfacción de los huéspedes en la sociedad la Loma Group S.A.S Casa Loma Minca.
El presente informe se deriva de la realización de mis prácticas profesionales en el hostal CASA LOMA MINCA. Como complemento a mis actividades realizadas en El hostal la siguiente propuesta de prácticas acoge la necesidad de ofrecer un mejor servicio en diversos campos, cuyo objetivo es aplicar y e...
- Autores:
-
Monsalve Ramírez, Miguel Ángel
- Tipo de recurso:
- https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad del Magdalena
- Repositorio:
- Repositorio Unimagdalena
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Satisfacción del cliente
Niveles de satisfacción
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Tapia, RafaelMonsalve Ramírez, Miguel ÁngelTecnólogo en Gestión Hotelera y Turística2021-11-15T03:51:43Z2021-11-15T03:51:43Z20192019http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/6384El presente informe se deriva de la realización de mis prácticas profesionales en el hostal CASA LOMA MINCA. Como complemento a mis actividades realizadas en El hostal la siguiente propuesta de prácticas acoge la necesidad de ofrecer un mejor servicio en diversos campos, cuyo objetivo es aplicar y estudiar una encuesta sobre calidad que se implementará, en donde su finalidad es estudiar los resultados y el nivel de satisfacción de los huéspedes con respecto a los servicios ofrecidos por las diferentes dependencias de Casa Loma minca, empleando una herramienta: ZOHO.CORPORATION, que brindara facilidad al ejecutar una encuesta identificando aspectos positivos y no positivos, concretando tomar decisiones para orientar y mejorar los diferentes procesos involucrados en la prestación de nuestro servicio de calidad al huésped, así como implementar acciones administrativas tendientes a lograr altos niveles de satisfacción en el Hostal.textUniversidad del MagdalenaFacultad de Ciencias Empresariales y EconómicasTecnología en Gestión Hotelera y TurísticaSanta MartaRestringidoinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessRestringidoinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/atribucionnocomercialsinderivarhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecEstudio de satisfacción de los huéspedes en la sociedad la Loma Group S.A.S Casa Loma Minca.Informe de prácticahttps://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Grado de PregradoSatisfacción del clienteNiveles de satisfacciónspaPregradoORIGINALEstudio de Satisfacción de los Huéspedes en la Sociedad LA LOMA GROUP S.pdfEstudio de Satisfacción de los Huéspedes en la Sociedad LA LOMA GROUP S.pdfapplication/pdf1087173http://localhost:4000/bitstreams/4b05e565-221e-48bb-99b3-01f0f9567e6f/downloadc7a8a8e065e0a72b0afe84f8fe690d3eMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82289http://localhost:4000/bitstreams/981fc540-2614-473e-a2c3-3494fda3afc8/downloadb37f3126bcd22eeae85cbc2659ee387bMD52falseAnonymousREAD123456789/6384oai:localhost:123456789/63842024-11-22 02:38:51.308restrictedhttp://localhost:4000DSpace Started with Docker Composedspace-help@myu.edu |
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El presente informe se deriva de la realización de mis prácticas profesionales en el hostal CASA LOMA MINCA. Como complemento a mis actividades realizadas en El hostal la siguiente propuesta de prácticas acoge la necesidad de ofrecer un mejor servicio en diversos campos, cuyo objetivo es aplicar y estudiar una encuesta sobre calidad que se implementará, en donde su finalidad es estudiar los resultados y el nivel de satisfacción de los huéspedes con respecto a los servicios ofrecidos por las diferentes dependencias de Casa Loma minca, empleando una herramienta: ZOHO.CORPORATION, que brindara facilidad al ejecutar una encuesta identificando aspectos positivos y no positivos, concretando tomar decisiones para orientar y mejorar los diferentes procesos involucrados en la prestación de nuestro servicio de calidad al huésped, así como implementar acciones administrativas tendientes a lograr altos niveles de satisfacción en el Hostal. |
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