Estrategias para el mejoramiento de los procesos de la facultad de ingeniería
La investigación tiene como propósito analizar y luego reestructurar (si era necesario) los procesos de la facultad de ingeniería, con el fin de poder enfocarlos hacia una mejora, para distinguir factores que limitan a la organización lograr su objetivo (intentar lograr la satisfacción de las necesi...
- Autores:
-
Alfaro Correa, Katherine
Del Toro Guzmán, Rafael
- Tipo de recurso:
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- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad del Magdalena
- Repositorio:
- Repositorio Unimagdalena
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/2140
- Acceso en línea:
- http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/2140
- Palabra clave:
- IS-00094
Mejoramiento de procesos
Facultad de Ingenieria
Normas ISO 9004/2000
Inteligencia empresarial
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La investigación tiene como propósito analizar y luego reestructurar (si era necesario) los procesos de la facultad de ingeniería, con el fin de poder enfocarlos hacia una mejora, para distinguir factores que limitan a la organización lograr su objetivo (intentar lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes) y realizar progresos importantes que generen un impacto a la hora de brindar y proporcionar un buen servicio a los clientes1 de la organización, en este caso la facultad de ingeniería. Es así que se adaptaron mecanismos como la gestión por procesos, metodologías de servicio y metodologías de desarrollo (automatización de procesos) para lograr los objetivos planteados. De igual manera se observaron las necesidades de los clientes con el fin de diseñar la estructura y portafolio del servicio que esté acorde con las necesidades y expectativas de los mismos; trayendo consigo el desarrollo de un sistema de información o aplicativo web que permita la estandarización y optimización de los procesos que en la facultad se realizan con el fin de proporcionar a los trabajadores de la facultad una herramienta que les facilite ser más efectivos en sus quehaceres diarios. |
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