Estrategias para el mejoramiento de los procesos de la facultad de ingeniería

La investigación tiene como propósito analizar y luego reestructurar (si era necesario) los procesos de la facultad de ingeniería, con el fin de poder enfocarlos hacia una mejora, para distinguir factores que limitan a la organización lograr su objetivo (intentar lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes) y realizar progresos importantes que generen un impacto a la hora de brindar y proporcionar un buen servicio a los clientes1 de la organización, en este caso la facultad de ingeniería. Es así que se adaptaron mecanismos como la gestión por procesos, metodologías de servicio y metodologías de desarrollo (automatización de procesos) para lograr los objetivos planteados. De igual manera se observaron las necesidades de los clientes con el fin de diseñar la estructura y portafolio del servicio que esté acorde con las necesidades y expectativas de los mismos; trayendo consigo el desarrollo de un sistema de información o aplicativo web que permita la estandarización y optimización de los procesos que en la facultad se realizan con el fin de proporcionar a los trabajadores de la facultad una herramienta que les facilite ser más efectivos en sus quehaceres diarios.

• Autores: Alfaro Correa, Katherine; Del Toro Guzmán, Rafael
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Universidad del Magdalena
• Repositorio: Repositorio Unimagdalena
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/2140
• Acceso en línea: http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/2140
• Palabra clave: Mejoramiento de procesos; Facultad de Ingenieria; Normas ISO 9004/2000; Inteligencia empresarial; IS-00094
• Rights: restrictedAccess
• License: atribucionnocomercialsinderivar