Estrategias para el mejoramiento de los procesos operacionales de la empresa de Servicios Especiales el Sol de la Variante.

El objetivo del presente trabajo de investigación fue diseñar estrategias de mejora para las actividades operacionales de la empresa Servicios Especiales El Sol De La Variante S.A.S. localizada en Ibagué, Tolima. El enfoque que tuvo el estudio fue cualitativo descriptivo y cuantitativo propositivo....

Full description

Autores:
Rincón Rodríguez, Alejandra Catalina
Rodríguez Nieto, Yury Daniela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad de Ibagué
Repositorio:
Repositorio Universidad de Ibagué
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12313/3902
Palabra clave:
Propuestas de mejora
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Microsoft Excel
Mantenimiento preventivo
Improvement proposal
SWOT
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Preventive maintenance
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description El objetivo del presente trabajo de investigación fue diseñar estrategias de mejora para las actividades operacionales de la empresa Servicios Especiales El Sol De La Variante S.A.S. localizada en Ibagué, Tolima. El enfoque que tuvo el estudio fue cualitativo descriptivo y cuantitativo propositivo. Mediante entrevistas se identificaron las falencias en los procesos de la empresa, se propusieron acciones de mejora y se diseñó un plan de implementación. Entre los principales hallazgos encontrados mediante la matriz DOFA, se encontró que no se contaba con automatizaciones para la realización de tareas repetitivas, no se llevaba trazabilidad sobre el funcionamiento de los vehículos y desorden en la programación de los vehículos para el suministro de servicios. Como resultado, se crearon formularios en Google Forms para automatizar, organizar y concatenar información sobre los vehículos, fallas en el servicio y soportes de mantenimiento, además de un libro de Excel de fácil entendiendo y diligenciamiento para la programación de los vehículos.
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Entre los principales hallazgos encontrados mediante la matriz DOFA, se encontró que no se contaba con automatizaciones para la realización de tareas repetitivas, no se llevaba trazabilidad sobre el funcionamiento de los vehículos y desorden en la programación de los vehículos para el suministro de servicios. Como resultado, se crearon formularios en Google Forms para automatizar, organizar y concatenar información sobre los vehículos, fallas en el servicio y soportes de mantenimiento, además de un libro de Excel de fácil entendiendo y diligenciamiento para la programación de los vehículos.The objective of this research work was to design improvement strategies for the operational activities of the company Servicios Especiales El Sol De La Variante S.A.S. located in Ibague, Tolima. The approach of the study was qualitative descriptive and quantitative propositive. Through interviews, shortcomings in the company's processes were identified, improvement actions were proposed and an implementation plan was designed. Among the main findings of the SWOT matrix, it was found that there were no automations for repetitive tasks, no traceability of vehicle operation, and disorder in the scheduling of vehicles for the provision of services. As a result, forms were created in Google Forms to automate, organize and concatenate information on vehicles, service failures and maintenance supports, in addition to an Excel workbook easy to understand and fill out for the scheduling of vehicles.PregradoIngeniero industrialContenido Resumen I Abstract I Lista de Figuras III Lista de Tablas III Capítulo 1 - Introducción 1 1.1. Definición del problema y justificación 1 1.2. Objetivos 5 1.3. Marco teórico y conceptual 6 Capítulo 2 – Metodología 10 2.1. Estudio 10 Capítulo 3 – Resultados y Discusión 13 3.1. Caracterización de Servicios Especiales El Sol de la Variante 13 3.1.1 Descripción de la empresa 13 3.1.2 Descripción de los procesos operativos 13 3.1.3 Determinación de las falencias 16 3.2. Estrategias de mejora 18 3.2.1 Desarrollo de mejoras para el proceso de mantenimiento 20 3.2.2 Desarrollo de mejoras para el proceso de cartera 27 3.2.3 Desarrollo de mejoras para el proceso de Proceso operativo 28 3.3. Plan de implementación 39 Capítulo 4 – Conclusiones 41 Capítulo 5 – Trabajos Futuros 44 Referencias Bibliográficas 45 Anexos 4760 paginasapplication/mswordRincón Rodriguéz, A.C., & Rodriguéz Nieto, Y,D., (2023).FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DE LA EMPRESA SERVICIOS ESPECIALES EL SOL DE LA VARIANTE S.A [Trabajo de grado.Universidad de Ibagué].https://hdl.handle.net/20.500.12313/3902spaUniversidad de IbagueIngenieríaIbagueIngeniería IndustrialArriaga-López, F. G., Ávalos-Cueva, D., & Martinez-Orozco, E. (2017). Propuesta de estrategias de mejora basadas en análisis FODA en las pequeñas empresas de Arandas, Jalisco, México. Ra Ximhai, 13(3), 417-424.Cardoso, E. P. (2019). Estrategias de mejoramiento a partir de la responsabilidad social y ambiental en los procesos de producción en la agroindustria arrocera del sur oriente del Tolima. Dialnet. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7383540Davenport, T., & Short, J. (1990). The new industrial engineering: information technology and business process redesign. Sloan Management Review, 31, 11-27.Fraguela Formoso, J. Á., Carral Couce, L., Iglesias Rodríguez, G., Castro Ponte, A., & Rodríguez Guerreiro, M. J. (2011). La integración de los sistemas de gestión. Necesidad de una nueva cultura empresarial. Dyna, 78(167), 44-49.Harrington, H. J (1991). Business process improvement. The breakthrough strategy for total quality, productivity and competitiveness. New York: McGraw-HillInforma Colombia. (s.f.). Informar Directorio Empresas. 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