Culturas organizacionales: Su influencia en la calidad de la prestación de servicios
El objetivo de la monografía es determinar la influencia de la cultura organizacional en la prestación de servicios. Para dar cumplimiento al objetivo, se desarrolló una revisión bibliográfica de distintos trabajos científicos tanto empíricos como teóricos, obtenidos a través de diversas bases de da...
- Autores:
-
Córtazar Molina, Valentina
Cardona Henao, Andrés Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/4249
- Palabra clave:
- Cultura organizacional
Prestación de servicios
Prestación de servicios - Cultura organizacional
Organización
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El objetivo de la monografía es determinar la influencia de la cultura organizacional en la prestación de servicios. Para dar cumplimiento al objetivo, se desarrolló una revisión bibliográfica de distintos trabajos científicos tanto empíricos como teóricos, obtenidos a través de diversas bases de datos especializadas y repertorios universitarios, tales como Scielo, DialNet, Google Scholar y Scopus. Se encontró que existen múltiples tipos de cultura organizacional, así como gran variedad de factores que influyen en la misma, por lo que, los autores concluyen que la prestación de servicios se ve influida por la cultura organizacional y varía en función del tipo de cultura organizacional, del clima laboral, el tipo de organización, el contexto, el personal interno y la satisfacción laboral. |
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Alarcón-Mendoza, V., Sarmiento-Campo, W., Mejía-Quiñones, J., Castaño-Álvarez, Á., & Troncoso-Palacio, A. (2020). Análisis de causas de ineficiencias en servicio al cliente. Boletín De Innovación, Logística Y Operaciones, 2(1), 55–59. https://doi.org/10.17981/bilo.2.1.2020.10 Arévalo-Ascanio, J. G., Navarro-Claro, G. T., & Bayona-Trillos, R. A. (2016). La necesidad de medir la cultura organizacional. Una revisión del tema. Revista Ingenio, 12(1), 53-65. Balcazar Nava, P., Gonzalez Arratia, N. I., Gurrola Peña, G. M., & Moysen Chimal, A. (2013). Investigación cualitativa (2nd ed.). Universidad Autónoma del Estado de México. http://hdl.handle.net/20.500.11799/21589 Bermejo-Salmon, M., Suárez-Caimary, I. L., & Salazar-Danger, M. (2022). El clima laboral en el contexto organizacional. Ciencias Holguín, 28(3). Bolivia, A., & Bello, J. (2021). Impacto de la cultura organizacional en el desempeño laboral de profesionales de los Centros de Salud - Seguro Campesino Portoviejo. 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Escobar Giraldo, Paola Andreacd3f22b6-ff10-4bd0-8229-ec9a90cdf28a-1Córtazar Molina, Valentina9be668b6-10d7-43e7-a8cf-9690bbb7cd2c-1Cardona Henao, Andrés Felipec1d65d53-a0f6-4f08-9795-ca5fd256259e-12024-06-06T21:32:53Z2024-06-06T21:32:53Z2024El objetivo de la monografía es determinar la influencia de la cultura organizacional en la prestación de servicios. Para dar cumplimiento al objetivo, se desarrolló una revisión bibliográfica de distintos trabajos científicos tanto empíricos como teóricos, obtenidos a través de diversas bases de datos especializadas y repertorios universitarios, tales como Scielo, DialNet, Google Scholar y Scopus. Se encontró que existen múltiples tipos de cultura organizacional, así como gran variedad de factores que influyen en la misma, por lo que, los autores concluyen que la prestación de servicios se ve influida por la cultura organizacional y varía en función del tipo de cultura organizacional, del clima laboral, el tipo de organización, el contexto, el personal interno y la satisfacción laboral.The objective of the monograph is to determine the influence of organizational culture on the provision of services. To fulfill the objective, a bibliographic review of different scientific works, both empirical and theoretical, was developed, obtained through various specialized databases and university repertoires, such as Scielo, DialNet, Google Scholar and Scopus. It was found that there are multiple types of organizational culture, as well as a wide variety of factors that influence it, therefore, the authors conclude that the provision of services is influenced by organizational culture and varies depending on the type of organizational culture. . , the work environment, the type of organization, the context, the internal staff and job satisfaction.PregradoPsicólogo1. Introducción…..1 1.1. Objetivo general…..6 1.2. Objetivos específicos…..6 2. Desarrollo…..6 2.1. Antecedentes…..6 2.2. Componentes teóricos…..7 2.3. Metodología…..29 3. Conclusiones…..31 4. Referencias…..3441 páginasapplication/pdfCórtazar Molina, V. & Cardona Henao, A.F. (2024). Culturas organizacionales: Su influencia en la calidad de la prestación de servicios. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/4249https://hdl.handle.net/20.500.12313/4249spaUniversidad de IbaguéHumanidades, Artes y Ciencias SocialesIbaguéPsicologíaAlarcón-Mendoza, V., Sarmiento-Campo, W., Mejía-Quiñones, J., Castaño-Álvarez, Á., & Troncoso-Palacio, A. (2020). Análisis de causas de ineficiencias en servicio al cliente. Boletín De Innovación, Logística Y Operaciones, 2(1), 55–59. https://doi.org/10.17981/bilo.2.1.2020.10Arévalo-Ascanio, J. G., Navarro-Claro, G. T., & Bayona-Trillos, R. A. (2016). La necesidad de medir la cultura organizacional. Una revisión del tema. Revista Ingenio, 12(1), 53-65.Balcazar Nava, P., Gonzalez Arratia, N. I., Gurrola Peña, G. M., & Moysen Chimal, A. (2013). Investigación cualitativa (2nd ed.). Universidad Autónoma del Estado de México. http://hdl.handle.net/20.500.11799/21589Bermejo-Salmon, M., Suárez-Caimary, I. L., & Salazar-Danger, M. (2022). El clima laboral en el contexto organizacional. 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