Culturas organizacionales: Su influencia en la calidad de la prestación de servicios

El objetivo de la monografía es determinar la influencia de la cultura organizacional en la prestación de servicios. Para dar cumplimiento al objetivo, se desarrolló una revisión bibliográfica de distintos trabajos científicos tanto empíricos como teóricos, obtenidos a través de diversas bases de datos especializadas y repertorios universitarios, tales como Scielo, DialNet, Google Scholar y Scopus. Se encontró que existen múltiples tipos de cultura organizacional, así como gran variedad de factores que influyen en la misma, por lo que, los autores concluyen que la prestación de servicios se ve influida por la cultura organizacional y varía en función del tipo de cultura organizacional, del clima laboral, el tipo de organización, el contexto, el personal interno y la satisfacción laboral.

• Autores: Córtazar Molina, Valentina; Cardona Henao, Andrés Felipe
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad de Ibagué
• Repositorio: Repositorio Universidad de Ibagué
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/4249
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12313/4249
• Palabra clave: Cultura organizacional; Prestación de servicios; Prestación de servicios - Cultura organizacional; Organización; Psicologo organizacional; Cultura organizacional; Prestación de servicios; Empleados; Organization; Organizational psychologist; Organizational culture; Provision of services; Employees
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2