Propuesta de Negocio de un Call Center Bilingüe para la Ciudad de Ibagué, 2024.

La introducción de un Call Center Bilingüe en la Ciudad de Ibagué en 2024 no solo es un paso empresarial estratégico, sino también una iniciativa clave en un sector de vital importancia para la economía nacional. La significativa contribución del 3,5 por ciento al Producto Interno Bruto (PIB) y su e...

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Autores:
Cuadros Barragán, Juan Camilo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad de Ibagué
Repositorio:
Repositorio Universidad de Ibagué
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Call Center Bilingüe - Ibagué, 2024
Plan de negocios
Call center bilingue
Propuesta de negocio
Business plan
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description La introducción de un Call Center Bilingüe en la Ciudad de Ibagué en 2024 no solo es un paso empresarial estratégico, sino también una iniciativa clave en un sector de vital importancia para la economía nacional. La significativa contribución del 3,5 por ciento al Producto Interno Bruto (PIB) y su extensa presencia en 26 de los 32 departamentos del país posicionan a la industria de los centros de contacto y el Business Process Outsourcing (BPO) como pilares fundamentales para el crecimiento empresarial y la satisfacción del cliente. (Revista Semana, 2023) Este sector se encuentra frente a desafíos considerables que requieren atención inmediata. Según lo destacado por la Revista Semana en 2023, la expansión de la base bilingüe y el énfasis en el análisis de datos se presentan como elementos críticos para potenciar su capacidad. Estas áreas emergen como piezas clave en la gestión eficiente de la relación entre marcas y consumidores, lo que subraya la necesidad de una constante transformación no solo en tecnología, sino también en aspectos vitales como recursos humanos, comunicaciones, seguridad y capacitación. (Quessep, 2023)
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spelling Uribe Pava, Andrés Albertoa150db9d-1af3-45f2-a61d-9eb89881d28e-1Cuadros Barragán, Juan Camilo49e82c57-5e15-4f41-aa24-065b0949da59-12024-05-14T21:49:34Z2024-05-14T21:49:34Z2024La introducción de un Call Center Bilingüe en la Ciudad de Ibagué en 2024 no solo es un paso empresarial estratégico, sino también una iniciativa clave en un sector de vital importancia para la economía nacional. La significativa contribución del 3,5 por ciento al Producto Interno Bruto (PIB) y su extensa presencia en 26 de los 32 departamentos del país posicionan a la industria de los centros de contacto y el Business Process Outsourcing (BPO) como pilares fundamentales para el crecimiento empresarial y la satisfacción del cliente. (Revista Semana, 2023) Este sector se encuentra frente a desafíos considerables que requieren atención inmediata. Según lo destacado por la Revista Semana en 2023, la expansión de la base bilingüe y el énfasis en el análisis de datos se presentan como elementos críticos para potenciar su capacidad. Estas áreas emergen como piezas clave en la gestión eficiente de la relación entre marcas y consumidores, lo que subraya la necesidad de una constante transformación no solo en tecnología, sino también en aspectos vitales como recursos humanos, comunicaciones, seguridad y capacitación. (Quessep, 2023)The introduction of a Bilingual Call Center in the City of Ibagué in 2024 is not only a strategic business step, but also a key initiative in a sector of vital importance for the national economy. The significant contribution of 3.5 percent to the Gross Domestic Product (GDP) and its extensive presence in 26 of the 32 departments of the country position the contact center industry and Business Process Outsourcing (BPO) as fundamental pillars for the business growth and customer satisfaction. (Semana Magazine, 2023) This sector is facing considerable challenges that require immediate attention. As highlighted by Semana Magazine in 2023, the expansion of the bilingual base and the emphasis on data analysis are presented as critical elements to enhance its capacity. These areas emerge as key pieces in the efficient management of the relationship between brands and consumers, which underlines the need for constant transformation not only in technology, but also in vital aspects such as human resources, communications, security and training. (Quessep, 2023)PregradoAdministrador FinancieroTabla de Contenido 1. Introducción..... 1 2. Objetivos..... 2 2.1 Objetivo General..... 2 2.2 Objetivos Específicos..... 2 3. Planteamiento del Problema..... 3 4. Justificación..... 4 5. Marco Teórico..... 5 6. Planteamiento Metodológico..... 8 6.1 Tipo de Investigación..... 8 6.2 Fases de la Investigación..... 8 7. Estudio de Mercado..... 11 7.1 Análisis situacional de Colombia..... 11 7.1.1 Riesgo político de Colombia..... 11 7.1.2 Datos económicos del entorno..... 11 7.2 Análisis del Mercado..... 15 7.2.1 Call centers en Colombia..... 16 7.2.2 Generación de empleo del sector..... 18 7.2.3 Datos sobre el mercado de Amazon..... 18 7.3 Segmentación del Mercado..... 19 8. Estudio Técnico..... 21 8.1 Tamaño del Proyecto .....21 8.1.1 Proceso de prestación del servicio..... 21 8.2 Costos de Prestación del Servicio..... 23 8.2.1 Precio por llamada..... 25 9. Estudio Organizacional..... 26 9.1 Plan Estratégico..... 26 9.1.1 Misión..... 26 9.1.2 Visión..... 26 9.1.3 Objetivos corporativos..... 26 9.1.4 Valores corporativos..... 27 9.2 Requerimientos del Negocio..... 27 9.2.1 Requerimientos de personal..... 27 9.2.2 Requerimientos de activos..... 29 9.3 Gastos Operacionales..... 32 10. Estudio Legal..... 34 10.1 Gastos para la Creación de Empresa..... 34 11. Estudio Financiero..... 37 11.1 Presupuesto de Ingresos..... 38 11.2 Presupuesto de Egresos..... 38 11.2.1 Proyección de los costos de prestación del servicio..... 38 11.2.2 Proyección de los gastos de administración y ventas..... 39 11.2.3 Proyección de los costos de mano de obra directa..... 39 11.2.4 Proyección de los costos indirectos de fabricación..... 39 11.3 Inversión de Capital..... 40 11.3.1 Amortización de la inversión..... 41 11.3.2 Obligaciones y gastos financieros asociados a la inversión .....41 11.4 Informe Financiero..... 41 11.4.1 Estado de resultados proyectado..... 41 11.4.2 Flujo de caja proyectado..... 42 11.4.3 Balance general proyectado..... 43 11.5 Evaluación Financiera..... 44 12. Conclusiones..... 45 13. Referencias Bibliográficas..... 46 14. Anexos..... 53 14. Anexo 1. Proyecciones de la propuesta..... 5360 páginasapplication/pdfCuadros Barragán, J. C. (2024). Propuesta de Negocio de un Call Center Bilingüe para la Ciudad de Ibagué, 2024. [Trabajo de pregrado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/4213https://hdl.handle.net/20.500.12313/4213spaUniversidad de IbaguéCiencias Económicas y AdministrativasIbaguéAdministración FinancieraAmazon Jobs. (2024). Amazon Jobs. Obtenido de La obsesión con el cliente es nuestra pasión: https://www.amazon.jobs/es/teams/customer-service-associatesAmazon Web Services. (2024). Amazon Web Services. Obtenido de ¿Cómo calculo la métrica de falta de respuesta del agente en Amazon Connect?: https://repost.aws/es/knowledge-center/connect-calculate-agent-non-responseAvendaño, P. (2023). El Tiempo. Obtenido de ¿Cuáles son las ciudades dónde es más difícil conseguir trabajo en Colombia?: https://www.eltiempo.com/economia/empresas/cuales-son-las-ciudades-donde-es-mas-dificil-encontrar-trabajo-en-colombia-801572Ballesteros, N., & Botero, L. (2009). Plan de negocios para la creación de un call center dirigido a la atención del adulto mayor. 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