Descripción de herramientas y métodos de seguimiento y control para los KPI en las organizaciones
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor o una medida cuantificable que se utiliza para evaluar el éxito de una organización, sus empleados, etc., en el cumplimiento de los objetivos de desempeño, pero se presenta el problema de que a la mayoría de las organizaciones trabajan con una gran...
- Autores:
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Mendoza Escobar, Juan Sebastián
Guzmán Escobar, André Nicolás
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor o una medida cuantificable que se utiliza para evaluar el éxito de una organización, sus empleados, etc., en el cumplimiento de los objetivos de desempeño, pero se presenta el problema de que a la mayoría de las organizaciones trabajan con una gran cantidad de información y les cuesta entender y determinar en su totalidad estas métricas clave de gestión y luchan por seleccionar los KPI correctos para su negocio. Para ello se tiene como objetivo indagar e interpretar métodos y herramientas de seguimiento y control para los Indicadores Clave De Rendimiento resaltando en cómo se pueden adaptar en las distintas organizaciones, esperando tener como resultado la identificación de dicha adecuación y mejorando los eslabones que afectan a la comprensión de las métricas de gestión clave para las empresas según las necesidades de estas. Por consiguiente, lo anterior se logrará al satisfacer tres objetivos específicos. En el primero se reseñan las diferentes características teóricas de los KPI y destacando su valor para las organizaciones. Posteriormente detectar y revisar cómo estos indicadores clave son usados en las empresas dependiendo de las distintas zonas donde se desee evaluar su funcionamiento por medio del tiempo. Por último, indagar herramientas que sirvan para la recolección de información y construcción de los KPIS y cuáles son los métodos de seguimiento y mejoramiento de estos. |
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¿Qué es un gráfico apilado? (2022). TIBCO Software.https://www.tibco.com/es/reference center/what-is-a-stacked-chart Arimetrics. https://www.arimetrics.com/glosario-digital/power-bi Badaway M, El-Aziz AAA, Idress AM, Hefny H, Hossam S, A Survey on Exploring Key Performance Indicators, Future Computing and Informatics Journal (2016), doi: 10.1016/j.fcij.2016.04.001. Badilla, D. A. C., Prats, G. M., Fernández, C. G., & Cárdenas, T. F. M. (2021). Importancia De Los KPI De Logística En Las PYMES. Publicaciones e Investigación, 15(2). Barrueco, L. C. H. (2016). Técnicas para la gestión financiera en logística. MARGE BOOKS. Bonet Agustí, L., & Rodríguez Taylor, E. C. (2012). Guía para la construcción de Indicadores de Gestión. http://observatoriocultural.udgvirtual.udg.mx/repositorio/handle/1234 56789/358 Cáceres, C. (2019). 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Pérez Vargas, Carlos Andrés3d506ad4-eeb0-40ff-8f12-82f075a493e7-1Mendoza Escobar, Juan Sebastián6738bed2-e663-475c-adc1-ab808a1a34c7-1Guzmán Escobar, André Nicolásbefb883e-df85-40db-b3ae-f341132fb4b7-12024-07-19T21:45:19Z2024-07-19T21:45:19Z2023Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor o una medida cuantificable que se utiliza para evaluar el éxito de una organización, sus empleados, etc., en el cumplimiento de los objetivos de desempeño, pero se presenta el problema de que a la mayoría de las organizaciones trabajan con una gran cantidad de información y les cuesta entender y determinar en su totalidad estas métricas clave de gestión y luchan por seleccionar los KPI correctos para su negocio. Para ello se tiene como objetivo indagar e interpretar métodos y herramientas de seguimiento y control para los Indicadores Clave De Rendimiento resaltando en cómo se pueden adaptar en las distintas organizaciones, esperando tener como resultado la identificación de dicha adecuación y mejorando los eslabones que afectan a la comprensión de las métricas de gestión clave para las empresas según las necesidades de estas. Por consiguiente, lo anterior se logrará al satisfacer tres objetivos específicos. En el primero se reseñan las diferentes características teóricas de los KPI y destacando su valor para las organizaciones. Posteriormente detectar y revisar cómo estos indicadores clave son usados en las empresas dependiendo de las distintas zonas donde se desee evaluar su funcionamiento por medio del tiempo. Por último, indagar herramientas que sirvan para la recolección de información y construcción de los KPIS y cuáles son los métodos de seguimiento y mejoramiento de estos.A key performance indicator (KPI) is a quantifiable value or measure that is used to assess the success of an organization, its employees, etc., in meeting performance objectives; however, there’s a common problem most companies that work with extensive amounts of data come across, they struggle to fully understand and determine these key management metrics, hindering the selection of the right KPIs for their business. To this end, the objective is to investigate and interpret tracking and control methods and tools for the Key Performance Indicators, highlighting how these can be adapted in different organizations, aiming to identify said adequacy and improving the links that affect the understanding of the key management metrics for companies according to their needs. Therefore, the above will be achieved by meeting three specific objectives. During the first one, the different theoretical characteristics of the KPIs will be reviewed and their value for organizations will be highlighted. Thereon, detect and examine how these key indicators are used in companies depending on the different areas where there’s a desire to evaluate its performance over time. Finally, investigate tools that serve to collect information and build the KPIS and what are the methods for monitoring and improving them.PregradoIngeniero IndustrialResumen.....9 Abstract.....10 Capítulo 1. Generalidades de la Investigación.....15 1.1 Planteamiento del problema.....15 1.2 Justificación.....17 1.2.1 Objetivo general.....18 1.2.2 Objetivos específicos.....18 1.3 Marco teórico.....18 1.4 Metodología.....21 1.4.1 Objeto de estudio.....21 1.4.2 Medios de Recolección de Información.....21 1.4.3 Tipo de investigación.....23 ● Describir las diferentes características teóricas de los KPI y resaltar su importancia para las organizaciones:.....23 ● Identificar y examinar cómo los KPI son utilizados en las organizaciones dependiendo de las diferentes áreas donde se quiera evaluar su desempeño a través del tiempo:.....24 ● Definir y prevenir los diferentes tipos de trampas que afectan las organizaciones al seleccionar los KPI de manera incorrecta:.....24 ● Indagar información de entrada que permita la construcción de los KPI y cuáles son los métodos de seguimiento y mejoramiento de estos:.....24 Capítulo 2. KPI en las organizaciones .... 25 2.1 Definición de KPI. .... 25 2.1.1 Características de los KPI .... 26 2.2 Importancia de los KPI en las organizaciones .... 27 ● Permiten conocer el estado de la organización.....28 ● Desempeño de los clientes .... 28 ● Los KPI ayudan a la mejora continua ... 29 ● Manejo financiero .... 29 2.3 Tipos de KPI de gestión .... 30 2.3.1 Indicadores Cualitativos – Cuantitativos.....31 ● Algunos ejemplos:.....31 2.3.2 Indicadores de tiempo.....31 2.3.3 Indicadores Estratégicos – Operativos ... 32 2.4 KPI de gestión basada en Perspectivas .... 32 2.4.1 KPI de la perspectiva financiera .... 33 ● KPI de ingreso neto.....33 ● KPI de margen de utilidad neta ... 34 ● KPI de margen de utilidad bruta.....34 ● KPI de margen de utilidad operativa .... 34 2.4.2 KPI de la perspectiva del cliente.... 35 ● KPI de tasa de retención de cliente.....35 ● KPI de índice de satisfacción del cliente.....37 2.4.3 KPI de la perspectiva de procesos (nivel seis sigmas) ... 38 ● KPI nivel de desperdició del proceso ... 39 ● KPI tasa de disminución de inventarios .... 40 Capítulo 3. Prevención, construcción y seguimiento de los KPI.....41 3.1 Trampas más frecuentes en la gestión de los KPI.....41 ● Larga “Colección” de indicadores.....41 ● No actuar en acciones correctivas/mejora sobre los KPI.....42 ● No involucrar a los ejecutivos en la selección de los KPI.....42 ● Incitar comportamientos perjudiciales o contraproducentes.....42 ● No analizar tus KPI para generar perspectiva .... 43 3.2 Recomendaciones para poder evitar las trampas de los KPI.....43 ● Indicadores por procesos y no por áreas.....44 ● KPI equilibrados en eficacia, rapidez y eficiencia ... 44 ● Escuchar e involucrar al cliente (interno o externo) .... 44 ● KPI como un medio a la mejora continua.....44 ● Organización de “cuadro de mando – dashboard” del sistema para asegurar alineamientos ... 45 3.3 Información de entrada que permita la construcción de los KPI y cuáles son los métodos de seguimiento.....45 3.3.1 Información sugerida para la construcción de un KPI .... 45 3.3.2 Dashboard .... 47 ● Beneficios de la implantación de un Dashboard.....48 ● Diseño para la elaboración de un Dashboard.....48 ● Errores en el diseño para la elaboración de un Dashboard .. 49 Bases de aplicación del BSC ... 51 Estrategia empresarial ... 51 Perspectivas del Balance Scorecards .... 52 ● Características de Power BI ... 55 ● Cómo funciona Power BI... 57 ● Dónde obtener Power BI ... 58 3.3.5 Tableau .... 59 Bala y velocímetro ... 61 Gráficos circulares .. 63 Gráficos de columnas apiladas.....64 Gráfico treemap.....64 Conclusiones ... 68 Bibliografía ... LXXI Anexos.....LXXVIII78 páginasapplication/pdfMendoza Escobar, J.S. & Guzmán Escobar, A.N. (2023). Descripción de herramientas y métodos de seguimiento y control para los KPI en las organizaciones. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/4333https://hdl.handle.net/20.500.12313/4333spaUniversidad de IbaguéIngenieríaIbaguéIngeniería Industrial¿Qué es un gráfico apilado? (2022). TIBCO Software.https://www.tibco.com/es/reference center/what-is-a-stacked-chart Arimetrics. https://www.arimetrics.com/glosario-digital/power-biBadaway M, El-Aziz AAA, Idress AM, Hefny H, Hossam S, A Survey on Exploring Key Performance Indicators, Future Computing and Informatics Journal (2016), doi: 10.1016/j.fcij.2016.04.001.Badilla, D. A. C., Prats, G. M., Fernández, C. G., & Cárdenas, T. F. M. (2021). Importancia De Los KPI De Logística En Las PYMES. Publicaciones e Investigación, 15(2).Barrueco, L. C. H. (2016). Técnicas para la gestión financiera en logística. 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