Plan de negocios para la creación de una empresa de servicios técnicos integrales para el mantenimiento de equipos de cómputo en la ciudad de Ibagué
Trabajo de grado acerca de un plan de negocios para la creación de una empresa de servicios técnicos integrales para el mantenimiento de equipos de cómputo en la ciudad de Ibagué en formato pdf con todos los estudios correspondientes
- Autores:
-
Borja Vargas, Leonardo Steven
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/3961
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/3961
- Palabra clave:
- Equipos de computo - Servicios técnico integrales - Ibagué (Tolima)
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Ortiz Morales, Gloria Leonor0e1cb9be-311d-471b-99fc-a3f34509e588-1Borja Vargas, Leonardo Steven1be7522e-b646-4658-93ee-7f7edf0bdf70-12023-12-07T20:31:46Z2023-12-07T20:31:46Z2023Trabajo de grado acerca de un plan de negocios para la creación de una empresa de servicios técnicos integrales para el mantenimiento de equipos de cómputo en la ciudad de Ibagué en formato pdf con todos los estudios correspondientesEl presente trabajo presenta un plan de negocios que tiene como objetivo determinar la viabilidad para la creación de una empresa de servicios técnicos integrales para el mantenimiento de equipos de cómputo en la ciudad de Ibagué. En la empresa se ofrece un servicio diferencial y personalizado, generando confiabilidad en los clientes. Esta idea surge a partir de que se detecta una falencia en este sector debido a la mala calidad en el servicio así como también a la actuación incorrecta por parte de algunos técnicos u organizaciones que se aprovechan del desconocimiento de los clientes para cobrar de más o cambiar partes que se encuentran en buen estado de los equipos para reemplazarlas por otras, por lo tanto así nace este proyecto innovador de reparación de equipos de cómputo, el cual brinda atención a la puerta del hogar o lugar del trabajo del cliente, aportando garantías y precios justos.This document presents a business plan that aims to determine the viability for the creation of a comprehensive technical services company for the maintenance of computer equipment in the city of Ibagué. The company offers a differential and personalized service, generating reliability in customers. This idea arises from the fact that a shortcoming is detected in this sector due to the poor quality of the service as well as the incorrect performance by some technicians or organizations that take advantage of the ignorance of the clients to charge more or change parts that are in good condition of the equipment to replace them with others, therefore this innovative computer equipment repair project was born, which provides care at the door of the client's home or workplace, providing guarantees and prices fair.PregradoAdministrador FinancieroContiene los distintos estudios relacionados con la elaboración de un plan de negocios, el análisis financiero en formato Excel y todas las ilustraciones correspondientes a la investigación organizacional, de mercadeo, financiera, estudio técnico y de producción.Tabla de contenido 1. Introducción 10 2. Objetivos 11 2.1. Objetivo general 11 2.2. Objetivos específicos 11 3. Planteamiento del problema 12 4. Pregunta de investigación 14 5. Justificación 15 6. Marco de referencia 16 6.1 Marco teórico 16 6.2 Marco conceptual 18 7. Planteamiento metodológico 20 8. Modelo de Negocio 22 8.1 Descripción del modelo de negocio 22 8.2 Beneficiarios 22 9. Plataforma estratégica 23 9.1 Misión 23 9.2 Visión 23 9.3 Objetivos Corporativos 23 9.4 Análisis Dofa 24 10. Estudio de mercadeo 26 10.1. Descripción del servicio 26 10.2. Logo 26 10.3. Slogan 27 10.4. Análisis de la demanda 27 10.4.1. Segmentación del mercado 27 10.4.2. Determinación de la muestra 28 10.4.3. Tipo de muestreo 30 10.4.4. Formulación y diseño de la encuesta 30 10.4.5. Análisis de datos de la encuesta 31 10.5. Análisis de la oferta 41 10.5.1. Análisis de datos la competencia 41 10.5.2. Ventajas competitivas 51 10.6. Estrategias de marketing 52 10.6.1. Aliados Estratégicos 52 10.7. Estrategias de comercialización 55 10.8. Promoción y campaña publicitaria 58 10.9. Canales de distribución 61 11. Estudio técnico y de producción 61 11.1 Localización estratégica 61 11.2. Diagrama de flujos de procesos 65 11.3. Descripción del proceso productivo 66 11.4. Maquinaria y equipo. 68 12. Estudio Organizacional 78 12.1. Reclutamiento y contratación 78 12.2. Organigrama 78 12.3. Descripción de cargos y funciones 79 12.4. Remuneración 80 13. Estudio legal 81 14. Estudio Financiero 82 14.1 Plan de inversiones 83 14.2 Costos del servicio 84 14.2.1 Nomina de la empresa 84 14.2.2 Totales anuales de la nómina de la empresa 84 14.3 Parámetros generales para los costos indirectos del servicio 85 14.4 Costo del servicio y precio de venta 86 14.5 Estado de costos 86 14.6 Presupuesto de ventas 87 14.7 Gasto de administración y ventas 88 14.8 Financiación 88 14.9 Flujo de caja 89 14.9.1 Flujo de caja del proyecto 89 14.10 Estado de resultados 91 14.11 Balance General 92 14.12 Indicadores financieros 93 15. Conclusiones 94 16. Recomendaciones 95 17. Referencias 97 18. Anexos 99111 páginasapplication/pdfBorja Vargas, L.S. (2023). Plan de negocios para la creación de una empresa de servicios técnicos integrales para el mantenimiento de equipos de cómputo en la ciudad de Ibagué. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué].https://hdl.handle.net/20.500.12313/3961spaUniversidad de IbaguéCiencias Económicas y AdministrativasIbaguéAdministración financieraAmbit Team. (10 de 11 de 2020). Tipos de Vulnerabilidades y Amenazas informáticas. Obtenido de Ambit Web Site: https://www.ambit-bst.com/blog/tipos-de-vulnerabilidades-y-amenazas-inform%C3%A1ticasBravo, I. (30 de 03 de 2017). ¿Qué es un equipo de cómputo y sus características? – reparando. Obtenido de Reparando Web Site: https://reparando.com.mx/que-es-un-equipo-de-computo-y-sus-caracteristicas/Cámara de comercio Ibagué https://ccibague.org/registros-publicos/registro-unico-empresarial-y-social/Castillo, R. A. (2014). Servicio al cliente en los centros de soporte técnico de computadores de la ciudad de Quetzal Tenango. Obtenido de Tesis de grado, Universidad Rafael Landívar, Quetzaltenango, Guatemala: http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Barrios-Rene.pdfCastro, J. (2 de septiembre de 2021). Importancia de la tecnología en las empresas. Obtenido de Corponet Web Site: https://blog.corponet.com/importancia-de-la-tecnologia-en-las-empresas-en-crecimientoCilsa Corporation. (2017). ¿Qué es un sistema operativo? Obtenido de Cilsa Web Site: https://desarrollarinclusion.cilsa.org/tecnologia-inclusiva/que-es-un-sistema-operativo/Cortes, S., & Márquez, C. (2017). Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de mantenimiento de computadores y fábrica de software. Obtenido de Tesis de grado, Universidad Piloto de Colombia, Bogotá-Cundinamarca: http://polux.unipiloto.edu.co:8080/00004012.pdfEinatec. (26 de noviembre de 2018). ¿Qué es un antispyware y cómo funciona? 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Obtenido de Dilisover Web site: https://www.dilisolver.com/tramite-crear-empresa-colombia/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Equipos de computo - Servicios técnico integrales - Ibagué (Tolima)PlanNegociosEmpresaMantenimientoComputadoresEquiposCómputoServiciosTécnicosIntegralesProjectBusinessCompanyMaintenanceComputersEquipmentSystemsServicesTechniciansIntegralSoftwareHardwarePlan de negocios para la creación de una empresa de servicios técnicos integrales para el mantenimiento de equipos de cómputo en la ciudad de IbaguéTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf3655799https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/43074539-0bf4-4970-bbc5-2246a94c46a6/download71149cf27698f94cdeb7ef93eee23066MD51Anexos.rarAnexos.rarapplication/octet-stream81959https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/4b43be50-eb94-4237-be33-2c271b80122e/downloadbceaa8874e5edae3b02e29ac992c19b5MD52Autorización para publicación.pdfAutorización para publicación.pdfapplication/pdf175164https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/49266cec-f21a-48e4-b487-611de7ab0bf6/download3d6e8612e63abafccef977b8bc2eb3b1MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8134https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/65937da4-556b-46a1-854c-73a240dd1646/download2fa3e590786b9c0f3ceba1b9656b7ac3MD54TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain101599https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/41784f78-7b3a-4376-b10d-5d96888dcc31/download4f1edfdc129235d3be15bfd1d6c744deMD55Autorización para publicación.pdf.txtAutorización para publicación.pdf.txtExtracted texttext/plain3871https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/ab150a34-b1b8-4f1c-875b-c261e56b7331/downloadacbd765c56e354010d01da4557af51caMD57THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5784https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/2cf03235-242a-424d-bf0e-af4ae1f966ce/download535ee7245bd77f240905d7444808ea62MD56Autorización para publicación.pdf.jpgAutorización para publicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14330https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/43ded223-831d-4e5f-858c-7f05ccba5194/downloadaed22df074accb6a020eb9efa1c72104MD5820.500.12313/3961oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/39612023-12-08 03:00:37.836https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/https://repositorio.unibague.edu.coRepositorio Institucional Universidad de Ibaguébdigital@metabiblioteca.comQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyBBdHRyaWJ1dGlvbi1Ob25Db21tZXJjaWFsLU5vRGVyaXZhdGl2ZXMgNC4wIEludGVybmF0aW9uYWwgTGljZW5zZQ0KaHR0cHM6Ly9jcmVhdGl2ZWNvbW1vbnMub3JnL2xpY2Vuc2VzL2J5LW5jLW5kLzQuMC8= |