Propuesta para el desarrollo de un modelo de identificación y contabilización de los tiempos de gestión por proyecto para el área de Contenido y Reportería del departamento de Learning Solutions de la empresa Teleperformance
La gestión de proyectos en los últimos años se ha vuelto un pilar fundamental para el desarrollo operativo y organizacional de la industria empresarial, siendo una herramienta para la organización del flujo de trabajo en las corporaciones. La multinacional Teleperformance se destaca en el sector de...
- Autores:
-
Urrego Bonilla, Harold Eduardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/4498
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Teleperformance (Learning Solutions)- Tiempos de gestion - Contabilización
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La gestión de proyectos en los últimos años se ha vuelto un pilar fundamental para el desarrollo operativo y organizacional de la industria empresarial, siendo una herramienta para la organización del flujo de trabajo en las corporaciones. La multinacional Teleperformance se destaca en el sector de BPO (Business Process Outsourcing) a nivel nacional e internacional. Sin embargo, dada a una restructuración en el centro de costos del área de Learning Solutions, ha causado una amenaza emergente para la sostenibilidad de esta área administrativa. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo de proyección y contabilización de tiempos en los proyectos que fortalezca el nuevo modelo presupuestal que se implementará. A través de un diagnóstico cualitativo y cuantitativo, se identificaron las necesidades actuales del equipo de trabajo del área de Contenido & Reportería en gestión de proyectos, y por medio de una tabla de aplicabilidad de herramientas y artefactos del PMBOK y el ISO 21500, se determinaron las mejores prácticas para la planeación y control de tiempos. En función de estos resultados, se logró un modelo que puede apoyar a un cálculo de productividad objetivo que se ajuste a las nuevas condiciones presupuestarias del departamento administrativo. Se promueve la implementación de esta propuesta en la empresa Teleperformance para apalancar de manera estratégica los desafíos emergentes del departamento de Learning Solutions. |
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Santos, A. C., Fernández, M. D., Triana, S. F., & Borrell, M. d. (2023, Febrero 1). Optimización del capital humano por innovación en procesos de gestión humana y del conocimiento. From Anales de la Academia de Ciencias de Cuba, 13(1), e1287. Epub 01 de febrero de 2023.: http://ref.scielo.org/w62swx Suárez, N. R. (2015, Julio 24). LA GESTIÓN DEL TIEMPO (TIME MANAGEMENT). From Universidad de La Laguna (España): https://riull.ull.es/xmlui/bitstream/handle/915/1329/LA%20GESTION%20DEL%20 TIEMPO.pdf Ordoñez, D. K., & Escallon Ortiz, H. A. (2015). “HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL TIEMPO EN LAS ETAPAS DE PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROYECTOS.”. From UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI: https://bibliotecadigital.usb.edu.co/server/api/core/bitstreams/8ba2e2c0-f659-48d4- a76a-a7589806f7ff/content Castellanos Alvarado, B. G. (2020, Octubre 05). GESTIÓN DEL TIEMPO Y FORMULACIÓN DE PROYECTOS. From UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/38013/CastellanosAlvar adoBrayanGonzalo2020.pdf.pdf Martínez, M. d. (2017, Octubre). OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA: CASO GOOGLE. From UNIVERSIDAD DE JAÉN Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas : https://crea.ujaen.es/bitstream/10953.1/7925/1/TFG_Miriam_de_la_Torre_Martnez. pdf Project Management Institute, e. (2021). El estándar para la dirección de proyectos e Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) (Vol. Séptima Edición). Inc. 14 Campus Boulevard Newtown Square, Pennsylvania 19073-3299, USA: Project Management Institute ISBN: 978-1-62825-719-9. (ISO), I. O. (2012). ISO 21500 Guidance on project management. 56 CH-1211 20 Geneva, Switzerland. Teleperformance Colombia S.A.S. (2024). Datos internos. Área de Contenido y Reportería, Departamento de Learning Solutions. Avenida Calle 26 #92-32 Edificio B Piso 2 Bogotá D.C., Colombia. |
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A través de un diagnóstico cualitativo y cuantitativo, se identificaron las necesidades actuales del equipo de trabajo del área de Contenido & Reportería en gestión de proyectos, y por medio de una tabla de aplicabilidad de herramientas y artefactos del PMBOK y el ISO 21500, se determinaron las mejores prácticas para la planeación y control de tiempos. En función de estos resultados, se logró un modelo que puede apoyar a un cálculo de productividad objetivo que se ajuste a las nuevas condiciones presupuestarias del departamento administrativo. Se promueve la implementación de esta propuesta en la empresa Teleperformance para apalancar de manera estratégica los desafíos emergentes del departamento de Learning Solutions.In recent years, project management has become a fundamental pillar for the operational and organizational development of the business industry, being a tool for the organization of the workflow in corporations. The multinational Teleperformance stands out in the BPO (Business Process Outsourcing) sector at a national and international level. However, due to a restructuring in the cost center of the Learning Solutions area, it has caused an emerging threat to the sustainability of this administrative area. The objective of this research is to propose a model for project projection and time accounting that will strengthen the new budget model to be implemented. Through a qualitative and quantitative diagnosis, the current needs of the work team of the Content & Reporting area in project management were identified, and by means of a table of applicability of tools and artifacts of the PMBOK and ISO 21500, the best practices for planning and time control were determined. Based on these results, a model was achieved that can support an objective productivity calculation that adjusts to the new budgetary conditions of the administrative department. The implementation of this proposal is promoted to Teleperformance to strategically leverage the emerging challenges of the Learning Solutions department.PregradoAdministrador de Negocios Internacionales1. Introducción... 1 2. Objetivos... 2 2.1 Objetivo General... 2 2.2 Objetivos Específicos... 2 3. Planteamiento del problema... 3 4. Justificación... 4 5. Marco referencial (Marco Teórico y Conceptual)... 5 6. Planteamiento metodológico ... 10 6.1 Identificación de necesidades y alcance... 10 6.2 Análisis de modelos de gestión del tiempo...10 6.3 Selección de herramientas para la planeación y control de tiempos...10 6.4 Diseño del modelo de gestión de tiempos y procesos...11 6.5 Validación y ajustes... 11 6.6 Documentación final...11 7. Capítulo I: Identificación de necesidades y alcance ... 12 7.1 Descripción de la empresa y el departamento de Learning Solutions ... 12 7.2 Revisión del marco referencial y conceptos clave ... 13 7.3 Alcance de la investigación y seguridad de la información ... 14 7.4 Elaboración de la encuesta para identificar necesidades ... 14 7.5 Aplicación de consulta a Stakeholders y resultados obtenidos ... 16 7.5.1 Análisis del entorno laboral de los colaboradores ... 17 7.5.2 Análisis de la administración del tiempo de los colaboradores ... 17 7.6 Conclusiones del capítulo ... 18 8. Capítulo II: Revisión de estándares PMBOK e ISO21500 y tabla de aplicabilidad ... 19 8.1 Comparativa entre PMBOK e ISO 21500 ... 19 8.2 Herramientas y técnicas de gestión del tiempo según PMBOK e ISO 21500 y su aplicabilidad ...19 8.3 Conclusiones y recomendaciones del capítulo .... 24 9. Capítulo III: Modelos de planeación de tiempos y gestión de procesos...25 9.1 Determinación del flujo de procesos del área para proyectos...25 9.2 Construcción de la Ruta Crítica (CPM)... 25 9.2.1 Identificación de las etapas de un proyecto ... 25 9.2.1.1 Desarrollo de contenido ... 26 9.2.1.2 Diseño y programación (DES/DEV)...26 9.2.1.3 Seguimiento y medición de impacto ... 26 9.2.2 Determinación de dependencia entre actividades ... 28 9.2.3 Estimación de la duración de cada actividad .... 30 9.2.4 Visualización de red lógica de procesos ... 35 9.3 Diagramación del modelo Gantt para la proyección de tiempos ... 38 9.4 Conclusiones y recomendaciones del capítulo ... 41 10. Capítulo IV: Modelo de control y contabilización de tiempos por proceso ... 42 10.1 Análisis de variables limitantes ... 42 10.2 Metodología del modelo ... 43 10.3 Diseño del tablero de control para registro de tiempos...44 10.3.1 Bitácora de registro autónomo por horas de inicio y finalización .. 45 10.3.2 Cálculo por cronómetro digital o integrado ... 46 10.3.3 Visualización de las horas trabajadas por uso de aplicación ... 46 10.4 Implementación del modelo ... 47 10.5 Evaluación del modelo de contabilización de tiempos ... 49 10.6 Conclusiones y recomendaciones del capítulo ... 50 11. Capítulo V: Herramientas digitales para la gestión de proyectos ... 52 11.1 Herramientas de Microsoft Office 365 para la gestión de proyectos ... 52 11.2 Softwares third-party disponibles y seguridad de la información ... 53 11.3 Conclusiones y recomendaciones del capítulo ... 54 12. Lista de referencias bibliográficas de autores ... 55 13. Anexos .... 56 13.1 Tabla 7. Costos de herramientas digitales ... 56 13.2 Tabla 8. Resultados de encuesta de percepción del manejo del tiempo en el trabajo (Categoría A) ... 56 13.3 Tabla 9. Resultados de encuesta de percepción del manejo del tiempo en el trabajo (Categoría B) ... 5967 páginasapplication/pdfUrrego Bonilla, H.E. (2024). Propuesta para el desarrollo de un modelo de identificación y contabilización de los tiempos de gestión por proyecto para el área de Contenido y Reportería del departamento de Learning Solutions de la empresa Teleperformance. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/4498https://hdl.handle.net/20.500.12313/4498spaUniversidad de IbaguéCiencias Económicas y AdministrativasIbaguéAdministración de Negocios InternacionalesSantos, A. C., Fernández, M. D., Triana, S. F., & Borrell, M. d. (2023, Febrero 1). Optimización del capital humano por innovación en procesos de gestión humana y del conocimiento. From Anales de la Academia de Ciencias de Cuba, 13(1), e1287. Epub 01 de febrero de 2023.: http://ref.scielo.org/w62swxSuárez, N. R. (2015, Julio 24). LA GESTIÓN DEL TIEMPO (TIME MANAGEMENT). From Universidad de La Laguna (España): https://riull.ull.es/xmlui/bitstream/handle/915/1329/LA%20GESTION%20DEL%20 TIEMPO.pdfOrdoñez, D. K., & Escallon Ortiz, H. A. (2015). “HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL TIEMPO EN LAS ETAPAS DE PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROYECTOS.”. From UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI: https://bibliotecadigital.usb.edu.co/server/api/core/bitstreams/8ba2e2c0-f659-48d4- a76a-a7589806f7ff/contentCastellanos Alvarado, B. G. (2020, Octubre 05). GESTIÓN DEL TIEMPO Y FORMULACIÓN DE PROYECTOS. From UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/38013/CastellanosAlvar adoBrayanGonzalo2020.pdf.pdfMartínez, M. d. (2017, Octubre). OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA: CASO GOOGLE. From UNIVERSIDAD DE JAÉN Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas : https://crea.ujaen.es/bitstream/10953.1/7925/1/TFG_Miriam_de_la_Torre_Martnez. pdfProject Management Institute, e. (2021). El estándar para la dirección de proyectos e Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) (Vol. Séptima Edición). Inc. 14 Campus Boulevard Newtown Square, Pennsylvania 19073-3299, USA: Project Management Institute ISBN: 978-1-62825-719-9.(ISO), I. O. (2012). ISO 21500 Guidance on project management. 56 CH-1211 20 Geneva, Switzerland.Teleperformance Colombia S.A.S. (2024). Datos internos. Área de Contenido y Reportería, Departamento de Learning Solutions. Avenida Calle 26 #92-32 Edificio B Piso 2 Bogotá D.C., Colombia.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Teleperformance (Learning Solutions)- Tiempos de gestion - IdentifaciónTeleperformance (Learning Solutions)- Tiempos de gestion - ContabilizaciónTeleperformance (Learning Solutions)- Tiempos de gestion - Contenido y reporteríaGerencia de proyectosBPOContabilización de tiemposPlaneación estratégicaMétodo ruta críticaProductividadModelo de GanttISO 21500PMBOKProject managementBPOTime administrationStrategic planningCritical path methodProductivityGantt modelISO 21500PMBOKPropuesta para el desarrollo de un modelo de identificación y contabilización de los tiempos de gestión por proyecto para el área de Contenido y Reportería del departamento de Learning Solutions de la empresa TeleperformanceTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8134https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/47e9ad49-e663-419f-bd41-7b56a58ffd76/download2fa3e590786b9c0f3ceba1b9656b7ac3MD54TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain101807https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/fbda98c0-d19c-4779-afdc-5bc570878f0c/download0167b415f2dbc31248e45190d56f2026MD57Autorización para publicación.pdf.txtAutorización para publicación.pdf.txtExtracted texttext/plain4038https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/9e4b1480-bbd2-4a75-8766-ae0e691c5736/downloadcec46314a5c8c75cb341f98902f29ae3MD59THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8358https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/fa9a9d83-7d4c-4c05-ab3c-2bbee4541998/download0acb1888a14fa2c47ec875f9aae07fceMD58Autorización para publicación.pdf.jpgAutorización para publicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14925https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/a62fd4dc-8d7a-4d64-92dc-ce3804406535/download03adbf38323655bddb67b9f017495b99MD510ORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf2808234https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/2b294ce4-73e6-43fb-8842-d0ed07df9459/downloadbaf0b962ecfa105f38d225b7b29e969aMD55Autorización para publicación.pdfAutorización para publicación.pdfapplication/pdf114841https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/10d3e5d1-b145-4296-9855-bbc45ad6231d/downloadd1773c9e18f5bb28c1e2b797666427b8MD5620.500.12313/4498oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/44982024-10-25 03:01:12.537https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/https://repositorio.unibague.edu.coRepositorio Institucional Universidad de Ibaguébdigital@metabiblioteca.comQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyBBdHRyaWJ1dGlvbi1Ob25Db21tZXJjaWFsLU5vRGVyaXZhdGl2ZXMgNC4wIEludGVybmF0aW9uYWwgTGljZW5zZQ0KaHR0cHM6Ly9jcmVhdGl2ZWNvbW1vbnMub3JnL2xpY2Vuc2VzL2J5LW5jLW5kLzQuMC8= |