Estrategia de Fortalecimiento de Mercado de La Empresa Servicios Automotrices de Colombia S.A.S.
El trabajo de grado tuvo como objetivo principal proponer una estrategia para fortalecer el mercado de la empresa Servicios Automotrices de Colombia S.A.S en Ibagué, Tolima. Se llevó a cabo un diagnóstico interno y análisis del entorno competitivo, aplicando; encuestas, análisis delservicio, y evalu...
- Autores:
-
Quintana Florián, Laura Sofía
Ramirez Cortés, Maria Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/4399
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/4399
- Palabra clave:
- Servicios Automotrices de Colombia S.A.S. - Mercadeo
Servicios Automotrices de Colombia S.A.S. - Estrategias de mercadeo
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Ventaja competitiva
Fortalecimiento
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El trabajo de grado tuvo como objetivo principal proponer una estrategia para fortalecer el mercado de la empresa Servicios Automotrices de Colombia S.A.S en Ibagué, Tolima. Se llevó a cabo un diagnóstico interno y análisis del entorno competitivo, aplicando; encuestas, análisis delservicio, y evaluación de clientes para comprender la situación interna y el comportamiento de compra de los clientes locales. Además, se utilizó herramientas como la matriz de las 5 Fuerzas de Porter, análisis del sector automotriz y matrices DOFA y CAME para evaluar la competitividad externa de la empresa. Estos procesos permitieron identificar tanto las fortalezas internas como las oportunidades y amenazas externas que enfrentaba la empresa. La investigación se realizó de manera consecutiva para asegurar la precisión de la propuesta final. El análisis integral de la empresa y su entorno proporcionó una base sólida para el planteamiento de estrategias efectivas que fortalezcan su posición en el mercado de Ibagué. El estudio también reveló áreas de mejora y oportunidades de crecimiento que podrían ser aprovechadas por la empresa. Finalmente, el trabajo proporcionó una visión clara de la situación actual de la empresa y sentó las bases para el diseño de una estrategia que maximice su competitividad y su presencia en el mercado local. Este enfoque integral y detallado busca garantizar el éxito continuo y sostenible de la empresa en un entorno empresarial en constante evolución. |
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Hincapié Villanueva, Evelyn Julitza1a086d94-a181-46a1-96b6-9a05d8a98bea-1Quintana Florián, Laura Sofía1b8c76f5-157e-48ff-869e-e76fe084c866-1Ramirez Cortés, Maria Alejandra18a4ba83-eb6c-4407-843f-0ed81f523e5a-12024-08-26T20:22:21Z2024-08-26T20:22:21Z2024El trabajo de grado tuvo como objetivo principal proponer una estrategia para fortalecer el mercado de la empresa Servicios Automotrices de Colombia S.A.S en Ibagué, Tolima. Se llevó a cabo un diagnóstico interno y análisis del entorno competitivo, aplicando; encuestas, análisis delservicio, y evaluación de clientes para comprender la situación interna y el comportamiento de compra de los clientes locales. Además, se utilizó herramientas como la matriz de las 5 Fuerzas de Porter, análisis del sector automotriz y matrices DOFA y CAME para evaluar la competitividad externa de la empresa. Estos procesos permitieron identificar tanto las fortalezas internas como las oportunidades y amenazas externas que enfrentaba la empresa. La investigación se realizó de manera consecutiva para asegurar la precisión de la propuesta final. El análisis integral de la empresa y su entorno proporcionó una base sólida para el planteamiento de estrategias efectivas que fortalezcan su posición en el mercado de Ibagué. El estudio también reveló áreas de mejora y oportunidades de crecimiento que podrían ser aprovechadas por la empresa. Finalmente, el trabajo proporcionó una visión clara de la situación actual de la empresa y sentó las bases para el diseño de una estrategia que maximice su competitividad y su presencia en el mercado local. Este enfoque integral y detallado busca garantizar el éxito continuo y sostenible de la empresa en un entorno empresarial en constante evolución.The main objective of the degree work was to propose a strategy to strengthen the Servicios Automotrices de Colombia S.A.S market in Ibagué, Tolima. An internal diagnosis and analysis of the competitive environment was carried out, using tools such as surveys, service analysis, and customer evaluation to understand the internal situation and the purchasing behavior of local customers. In addition, tools such as Porter's 5 Forces matrix, analysis of the automotive sector, and SWOT and CAME matrices were applied to evaluate the company's external competitiveness. These processes allowed us to identify both the internal strengths and the external opportunities and threats that the company faced. The research was carried out consecutively to ensure the accuracy of the final proposal. The comprehensive analysis of the company and its environment provided a solid basis for the development of effective strategies that strengthen its position in the Ibagué market. The study also revealed areas of improvement and growth opportunities that could be exploited by the company. Finally, the work provided a clear vision of the company's current situation and laid the foundations for the design of a strategy that maximizes its competitiveness and its presence in the local market. This comprehensive and detailed approach seeks to ensure the company's continued and sustainable success in a constantly evolving business environment.PregradoAdministradora de EmpresasRESUMEN..... 8 ABSTRACT..... 9 1. INTRODUCCIÓN..... 1 2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..... 2 2.1 Pregunta de Investigación..... 2 3. JUSTIFICACIÓN..... 3 4. OBJETIVOS..... 5 4.1 Objetivo General..... 5 4.2 Objetivos Específicos..... 5 5. MARCO DE REFERENCIA..... 6 5.1 Marco Teórico..... 6 5.2 Marco Conceptual..... 10 6. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO..... 11 6.1 Diagnóstico de Mercado de la Empresa..... 11 6.1.1. Definir la muestra y su tamaño...... 11 6.1.2. Elaborar instrumentos para la recopilación de datos..... 11 6.1.3. Aplicar el instrumento en los clientes de la empresa..... 11 6.1.4. Sistematizar y analizar los resultados..... 11 6.2. Audiencia de Mercado Potencial..... 12 6.2.1. Segmentar a los clientes..... 12 6.2.2. Definir la audiencia potencial del servicio..... 12 6.3. Análisis de Competitividad..... 12 6.4. Estrategia de Fortalecimiento de Mercado ..... 12 6.4.1. Analizar el estado actual de la empresa mediante DOFA y CAME..... 12 6.4.2. Identificar la ventaja competitiva..... 13 6.4.3. Proponer la estrategia de fortalecimiento de mercado..... 13 7. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ..... 14 7.1 Análisis del Entorno..... 14 7.1.1 Análisis interno..... 14 7.1.2 Matriz MEFI ..... 24 7.1.3 Análisis externo..... 25 7.1.4 Matriz MEFE..... 39 7.1.5 Matriz interna versus matriz externa..... 40 7.1.6 PEEA: Posición estratégica y evaluación de la acción..... 42 7.2 Matriz DOFA..... 45 7.3 Análisis CAME..... 48 7.4 Perfil del Consumidor.....50 7.5 Estrategias de Fortalecimiento..... 52 8. CONCLUSIONES.....53 9. BIBLIOGRAFÍA..... 54 10. ANEXOS..... 57 10.1 Anexo 1 - Diagnóstico Organizacional Modelo MMGO.....57 10.2 Anexo 2 - Matriz de Evaluación Cuantitativa del Modelo MMGO..... 57 10.3 Anexo 3. Encuesta sobre los servicios ofrecidos por la empresa Lubricentro y Lava Autos Berlín S.A..... 57 10.4 Anexo 4. Matrices..... 5768 páginasapplication/pdfQuintana Florián, L.S. & Ramírez Cortés, M.A. (2024). Estrategia de fortalecimiento de mercado de la empresas Servicios Automotrices de Colombia SAS. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/4399https://hdl.handle.net/20.500.12313/4399spaUniversidad de IbaguéCiencias Económicas y AdministrativasIbaguéAdministración de EmpresasAlcaldia de Ibagué y Bancoldex. (2022). Alcaldia de Ibagué. Obtenido de Alcaldía y Bancóldex lanzan línea de crédito: https://ibague.gov.co/portal/seccion/noticias/index.php?idnt=8948Amazon Business. (03 de Febrero de 2022). Amazon Business. 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