Diseño de una propuesta de mejoramiento para mitigar los problemas de servicio al usuario de la Institución “Corporación mi Tierra "

Documento textual, el cuál tambien contiene algunas tablas ilustrativas las cuales hacen enfasis al trabajo de grado

Autores:
Quiroga Castro, Miguel Ángel
Jiménez Olarte, Juan Diego
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad de Ibagué
Repositorio:
Repositorio Universidad de Ibagué
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/4413
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12313/4413
Palabra clave:
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spelling Pérez Vargas, Carlos Andrés3d506ad4-eeb0-40ff-8f12-82f075a493e7-1Quiroga Castro, Miguel Ángeldce7ca00-0869-48ba-a34e-b78acbf4ff34Jiménez Olarte, Juan Diego86939629-482d-4008-8a63-77ce207272adGonzáles Lastra, Jorge Enriqueed90040e-29ce-464e-b066-9a655539390b-12024-09-03T22:52:25Z2024-09-03T22:52:25Z2024Documento textual, el cuál tambien contiene algunas tablas ilustrativas las cuales hacen enfasis al trabajo de gradoEn el contexto de las instituciones educativas dedicadas al bienestar infantil, la corporación Mi Tierra enfrenta desafíos significativos en la gestión y atención al cliente. Este trabajo de grado tiene como objetivo desarrollar un plan de mejora para optimizar lacomunicación y gestión de servicios en la Corporación Mi Tierra. Para ello, se realizó unanálisis detallado de los procesos actuales, se identificaron las áreas críticas y se propusieron soluciones basadas en modelos de gestión y casos de estudio. Los resultados indican que la implementación de un sistema de gestión de indicadores y la colaboración con universidades pueden mejorar significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente. Se concluye que la colaboración con la Universidad de Ibagué para desarrollar proyectos de grado que aborden estas mejoras es una estrategia viable. Además, se recomienda una comunicación efectiva con el personal para facilitar laadopción de cambios.In the context of educational institutions dedicated to child welfare, Corporación Mi Tierra faces significant challenges in management and customer service. This thesis aims to develop an improvement plan to optimize communication and service management at Corporación Mi Tierra. A detailed analysis of current processes was conducted, critical areas were identified, and solutions based on management models and case studies were proposed. The results indicate that implementing an indicator management system and collaborating with universities can significantly improve efficiency and customer satisfaction. It is concluded that collaborating with the University of Ibagué to develop theses addressing these improvements is a viable strategy. Additionally, effective communication with staff is recommended to facilitate the adoption of changesPregradoIngeniero IndustrialIntroducción.....1 Capítulo 1: Generalidades.....2 1.1 Línea de investigación.....2 1.2 Definición del problema y justificación.....2 1.3 Objetivos.....4 1.3.1 Objetivo general.....4 1.3.2 Objetivos específicos.....4 1.4 Corporación mi tierra.....4 2. Marcos de referencia.....5 2.1 Marco conceptual......6 Opciones de Mejora Organizacional.....7 Implementación de Planes de Mejoramiento.....7 Definiciones claves de la organización.....8 2.2 Marco teórico.....9 CAPÍTULO 3. Identificación y Diagnóstico de Áreas Críticas en la Atención al Cliente.....11 3.1 Caracterización de procesos de Corporación Mi Tierra.....11 3.1.1 Proceso 1: Familia, Comunidad y redes.....11 3.1.2 Proceso 2: Salud y nutrición.....14 3.1.3 Proceso 3: Proceso pedagógico.....16 3.1.4 Proceso 4: Ambientes educativos y protectores.....19 3.2 Diagnostico de áreas críticas a la atención al cliente.....21 3.2.1 Proponer alternativas de mejora para los procesos de servicio al cliente según los hallazgos.....29 3.2.2 Estrategias de mejoramiento.....30 3.2.3 Nivel de impacto de las propuestas de mejoramiento.....39 Fortaleza 1 (F1).....41 Fortaleza 2 (F2).....42 Fortaleza 1 (F1).....43 Fortaleza 2 (F2).....44 3.3 Diseño de un plan de mejora para el servicio al cliente.....54 A. Anexo: Carpeta de anexos.....6673 páginasapplication/pdfQuiroga Castro, M. A. & Jiménez Olarte, J. D. (2024). Diseño de una propuesta de mejoramiento para mitigar los problemas de servicio al usuario de la Institución “Corporación mi Tierra. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/4413https://hdl.handle.net/20.500.12313/4413spaUnivesidad de IbaguéIngenieríaIbaguéIngenieria IndustrialArnaiz Sanchez, P., Azorín Abellán, C. M., & Garcia Sanz, M. P. (2015). EVALUACIÓN DE PLANES DE MEJORA EN CENTROS EDUCATIVOS DE ORIENTACIÓN INCLUSIVA. Portal de revistas De la Universidad De Nueva Granada. Retrieved 2024, from https://revistaseug.ugr.es/index.php/profesorado/article/view/18892/18387Blanca Lucila, M. G. (2016). “LAS ACTIVIDADES DE LA EDUCADORA FAMILIAR Y LA ORIENTACIÓN EN HÁBITOS ALIMENTICIOS A PADRES DE FAMILIA EN NIÑOS Y NIÑAS DE 0 A 2 AÑOS DEL CNH SANTA LUCIA LA LIBERTAD EL PORVENIR DEL CANTÓN TISALEO PROVINCIA DE TUNGURAHUA. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO. 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