Propuesta para la creación del manual de procesos y procedimientos del área administrativa para el Instituto de Rehabilitación del Tolima - ideal en el municipio de Ibagué

Contiene: ilustraciones y tablas

Autores:
Bonilla Rodríguez, Juan David
Cuellar Ortiz, Laura Daniela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad de Ibagué
Repositorio:
Repositorio Universidad de Ibagué
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/4260
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12313/4260
Palabra clave:
Instituto de Rehabilitación del Tolima (Ibagué-Tolima) – Área administrativa – Manual de procesos
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A través del trabajo de campo, se recopiló información primaria para diseñar los elementos centrales del manual: caracterizaciones de proceso, procedimientos, responsables, descripción de actividades y flujogramas. Cada proceso fue detallado con su respectivo procedimiento, encargados de ejecución y supervisión, así como actividades requeridas. De esta forma, como resultado tenemos el manual de procesos y procedimientos que permite conocer, documentar y estandarizar la operación del área.This research work consisted in the design of a manual of processes and procedures for the administrative area of the Instituto de Rehabilitación del Tolima - IDEAL, located in Ibagué. The objective was to document the most relevant information so that the work team could develop its functions in an efficient and organized manner. Initially, a diagnosis was made of the existing processes in the institution. This showed that there was no previous documentation on them. Through field work, primary information was gathered to design the central elements of the manual: process characterizations, procedures, responsible parties, description of activities and flow charts. Each process was detailed with its respective procedure, those in charge of execution and supervision, as well as required activities, resulting in a process and procedure manual that allows us to know, document and standardize the operation of the area.PregradoIngeniero IndustrialResumen 3 ABSTRACT 4 Tabla de contenido 5 Lista de tablas 6 Lista de Lustraciones 6 Introducción 7 Capítulo 1. GENERALIDADES 8 1.1 Planteamiento del problema y justificación 8 1.2 Objetivos 11 1.2.1 Objetivo general 11 1.2.2 Objetivos específicos 11 1.3 Revisión bibliográfica 12 Capítulo 2. METODOLOGÍA 14 Capítulo 3. RESULTADOS 19 3.1 Caracterización del funcionamiento del área administrativa del IDEAL 19 3.1.1 Descripción de la empresa. 19 3.1.2 Caracterización y descripción de los procesos y procedimientos administrativos. 22 3.1.3 Eficiencia de los procesos y procedimientos actuales 35 Matriz DOFA 39 3.2 Manual de procesos y procedimientos del área administrativa del IDEAL 40 Organigrama Institucional 40 Ficha de caracterización 40 Manual de procesos 41 3.3 Plan de implementación 42 Capítulo 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 48 4.1 Conclusiones 48 4.2 Recomendaciones 5053 páginasapplication/pdfBonilla Rodríguez, J. D., & Cuellar Ortiz, L. D. (2024). Propuesta para la creación del manual de procesos y procedimientos del área administrativa para el Instituto de Rehabilitación del Tolima - ideal en el municipio de Ibagué. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/4260https://hdl.handle.net/20.500.12313/4260spaUniversidad de IbaguéIngenieríaIbaguéIngeniería IndustrialAboal-Viñas, J. L., Lado-Lema, M. E., Amigo-Quintana, M., Hervada-Vidal, X., Gómez-Amorín, Á., & Fernández-Abreu, C. (2008). Mapa de procesos en organizaciones de salud pública: la experiencia de la Dirección Xeral de Saúde Pública de Galicia. Gaceta Sanitaria, 22(3), 275–279. https://doi.org/10.1157/13123974En, D., & Gerencia Bogotá, A. (2014). EXPERIMENTANDO EL FLUJOGRAMA MARCIA PAOLA MUÑOZ LOPEZ 30.402.926 UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (FAEDIS) PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS.Feria Urbano, S. (2019). Manual de procesos y procedimientos para los procesos misionales de la organización Centro de formación para la paz.Fontova-Almató, A., Juvinyà-Canal, D., & Suñer-Soler, R. (2015). Influencia del tiempo de espera en la satisfacción de pacientes y acompañantes. 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Elaboración manual de procesos, estructura organizacional del área operativa de citología y patología de la empresa Cypat S.A.S. http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/9046info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Instituto de Rehabilitación del Tolima (Ibagué-Tolima) – Área administrativa – Manual de procesosInstituto de Rehabilitación del Tolima (Ibagué-Tolima) – Área administrativa – ProcedimientosManualProcedimientosEstandarizaciónFlujogramaProcesosMejora continuaManualProceduresStandardizationFlowChartProcessesContinuous improvementPropuesta para la creación del manual de procesos y procedimientos del área administrativa para el Instituto de Rehabilitación del Tolima - ideal en el municipio de IbaguéTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf907106https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/bacec0c6-742c-4259-8de8-ec2559ffafa1/download3a70b2ae4928c2ebf59ba8ecdf02e3eaMD51Formato de autorización.pdfFormato de autorización.pdfapplication/pdf174220https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/6c75c1b6-1321-4820-9b25-179d7b3291f3/downloaded89032235f34b2ee56785482fcb0325MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-882https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/21508136-113b-4fa6-a04f-0d08e62b58a1/download83acb066e436a75bf0294385cb50c7fbMD52TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain92139https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/ac794139-6898-4620-8001-48ef248290af/download17c3e2580c45f5a1c632bf7507096f78MD54Formato de autorización.pdf.txtFormato de autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain3895https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/7d25c6d0-779f-4ac1-bb20-e45281bd4713/downloadb922b13dd13345917b3c40a21bb839f8MD56THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5342https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/eef4b675-8b74-45a8-90df-941183b0d1dd/download9caaaa4256b3196af883f87b42260f7eMD55Formato de autorización.pdf.jpgFormato de autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13891https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/38f363df-816b-4f06-a0bd-19f15b257acd/download98c724875633485a7d6748c75a5511d3MD5720.500.12313/4260oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/42602024-06-18 03:01:14.64https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/https://repositorio.unibague.edu.coRepositorio Institucional Universidad de Ibaguébdigital@metabiblioteca.comQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyBBdHRyaWJ1dGlvbi1Ob25Db21tZXJjaWFsLU5vRGVyaXZhdGl2ZXMgNC4wIEludGVybmF0aW9uYWwgTGljZW5zZQ==

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