"Thank you for calling": experiencias de los jóvenes trabajadores de call centers bilingües en la ciudad de Bogotá
En esta investigación se analiza la experiencia particular de trabajo de las y los jóvenes que trabajan como agentes en distintas empresas de call centers en la ciudad de Bogotá, desde una perspectiva íntima. De esta forma, se plantea que el contexto de desempleo en el país le es funcional al establ...
- Autores:
-
Romero Gutiérrez, Paula Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de los Andes
- Repositorio:
- Séneca: repositorio Uniandes
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/55270
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/1992/55270
- Palabra clave:
- Centros de atención telefónica
Trabajo de jóvenes
Antropología
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- License
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En esta investigación se analiza la experiencia particular de trabajo de las y los jóvenes que trabajan como agentes en distintas empresas de call centers en la ciudad de Bogotá, desde una perspectiva íntima. De esta forma, se plantea que el contexto de desempleo en el país le es funcional al establecimiento de la industria de call center, en la medida que los jóvenes formados, bilingües y de clase media, establecen un vínculo con estos ante la necesidad económica. De esta forma, se genera una experiencia marcada por la intensidad del control y el trabajo afectivo, que genera un entramado de relaciones entre los agentes, la empresa y los clientes, que adquiere un carácter particular por tratarse de contactos a distancia y que en ocasiones se encuentran atravesados por la raza y el género. Toda esta experiencia de trabajo genera una intromisión en la vida de los agentes, que pasa a tener efectos en el relacionamiento social, la salud mental, el manejo del tiempo, las aspiraciones, que en la mayoría de los casos conllevan a la salida del trabajo, generando una narrativa atravesada por sentimientos como la frustración y la resignación, de acuerdo a unas expectativas sociales de un trabajo estable y seguro. En este sentido, se identifica un proceso de precarización laboral a través del trabajo en los call centers, que se desarrolla a partir de una superexplotación por parte de las empresas hacia los trabajadores jóvenes a partir de factores como la edad, el nivel de educación, la nacionalidad, el género y la raza. |
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De esta forma, se plantea que el contexto de desempleo en el país le es funcional al establecimiento de la industria de call center, en la medida que los jóvenes formados, bilingües y de clase media, establecen un vínculo con estos ante la necesidad económica. De esta forma, se genera una experiencia marcada por la intensidad del control y el trabajo afectivo, que genera un entramado de relaciones entre los agentes, la empresa y los clientes, que adquiere un carácter particular por tratarse de contactos a distancia y que en ocasiones se encuentran atravesados por la raza y el género. Toda esta experiencia de trabajo genera una intromisión en la vida de los agentes, que pasa a tener efectos en el relacionamiento social, la salud mental, el manejo del tiempo, las aspiraciones, que en la mayoría de los casos conllevan a la salida del trabajo, generando una narrativa atravesada por sentimientos como la frustración y la resignación, de acuerdo a unas expectativas sociales de un trabajo estable y seguro. En este sentido, se identifica un proceso de precarización laboral a través del trabajo en los call centers, que se desarrolla a partir de una superexplotación por parte de las empresas hacia los trabajadores jóvenes a partir de factores como la edad, el nivel de educación, la nacionalidad, el género y la raza.This research analyzes the particular work experience of young people who work as agents in different call center companies in the city of Bogota, from an intimate perspective. In this way, it is proposed that the context of unemployment in the country is functional to the establishment of the call center industry, to the extent that educated, bilingual and middle class young people establish a link with these companies in the face of economic necessity. In this way, an experience marked by the intensity of control and affective work is generated, which creates a network of relationships between the agents, the company and the clients, which acquires a particular character due to the fact that they are long-distance contacts and are sometimes crossed by race and gender. This whole work experience generates an intromission in the lives of the agents, which has effects on their social relationships, mental health, time management, aspirations, which in most cases lead to quitting the job, generating a narrative crossed by feelings such as frustration and resignation, according to social expectations of a stable and secure job. In this sense, a process of labor precariousness is identified through work in call centers, which develops throught a super-exploitation of companies to the workers of factors such as the age, level of education, nationality, gender and race.AntropólogoPregrado41 páginasapplication/pdfspaUniversidad de los AndesAntropologíaFacultad de Ciencias SocialesDepartamento de Antropología"Thank you for calling": experiencias de los jóvenes trabajadores de call centers bilingües en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TPCentros de atención telefónicaTrabajo de jóvenesAntropología201622943Publicationhttps://scholar.google.es/citations?user=lqbc2FoAAAAJvirtual::8143-10000-0002-8960-3275virtual::8143-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000389269virtual::8143-198d97b63-ec6b-499d-ad86-5625610d1304virtual::8143-198d97b63-ec6b-499d-ad86-5625610d1304virtual::8143-1THUMBNAIL26358.pdf.jpg26358.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5994https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/3df6d727-a004-4f63-9d18-873fd96aec9b/downloadbcc95777352c6870ec56261694652a7eMD53ORIGINAL26358.pdfapplication/pdf486728https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/6b528abd-ae1a-43aa-8c6c-971d63903fea/downloadb142f6d739025a6b2308cefda41f835aMD51TEXT26358.pdf.txt26358.pdf.txtExtracted texttext/plain94977https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/245b2643-93a9-4428-8c95-0c70dc7b7bd0/downloadc8a246c1cab55f623c2cdf76209e9bb7MD521992/55270oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/552702024-03-13 13:36:21.481http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/open.accesshttps://repositorio.uniandes.edu.coRepositorio institucional Sénecaadminrepositorio@uniandes.edu.co |