¿Puede entrar el consumidor por las puertas de la ley? : análisis de la efectividad de la acción jurisdiccional de protección al consumidor

El objetivo de la investigación es analizar la efectividad de la acción de protección al consumidor, como mecanismo jurisdiccional previsto por el legislador para la resolución de las controversias relativas a la vulneración de sus derechos como consumidores. Se intentará responder a la inquietud de...

Full description

Autores:
Mojica Restrepo, Juan Diego
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad de los Andes
Repositorio:
Séneca: repositorio Uniandes
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/44096
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/1992/44096
Palabra clave:
Protección del consumidor
Derechos del consumidor
Solución de conflictos
Derecho
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description El objetivo de la investigación es analizar la efectividad de la acción de protección al consumidor, como mecanismo jurisdiccional previsto por el legislador para la resolución de las controversias relativas a la vulneración de sus derechos como consumidores. Se intentará responder a la inquietud de si, como fue regulada, la acción de protección al consumidor cumple con su finalidad - hacer efectivos los derechos de los consumidores-, partiendo del perfil de conflictividad prevalente en los conflictos de consumo. El análisis formulará a partir de las dificultades que ponen en evidencia los datos estadísticos sobre el trámite de la acción de protección al consumidor. Estos muestran que, no obstante la existencia de un robusto cuerpo sustantivo para la protección de los consumidores Estatuto del Consumidor, la materialización de dichas prerrogativas se encuentra en entredicho debido a las complejidades que ofrece el mecanismo jurisdiccional puesto a su disposición por el legislador, tanto así que entre 2018 y lo que va corrido de 2019 alrededor de 33.200 procesos de consumo no recibieron respuesta de fondo debido a las complejidades del procedimiento. Se trata de una situación que se presenta a pesar de los esfuerzos realizados por la Superintendencia de Industria y Comercio para facilitar dicho trámite judicial. El trabajo termina con algunas recomendaciones al Legislador y a la Superintendencia de Industria y Comercio SIC - para resolver, aunque sea parcialmente, este problema de acceso a la justicia del consumidor de servicios y productos en Colombia.
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Se intentará responder a la inquietud de si, como fue regulada, la acción de protección al consumidor cumple con su finalidad - hacer efectivos los derechos de los consumidores-, partiendo del perfil de conflictividad prevalente en los conflictos de consumo. El análisis formulará a partir de las dificultades que ponen en evidencia los datos estadísticos sobre el trámite de la acción de protección al consumidor. Estos muestran que, no obstante la existencia de un robusto cuerpo sustantivo para la protección de los consumidores Estatuto del Consumidor, la materialización de dichas prerrogativas se encuentra en entredicho debido a las complejidades que ofrece el mecanismo jurisdiccional puesto a su disposición por el legislador, tanto así que entre 2018 y lo que va corrido de 2019 alrededor de 33.200 procesos de consumo no recibieron respuesta de fondo debido a las complejidades del procedimiento. Se trata de una situación que se presenta a pesar de los esfuerzos realizados por la Superintendencia de Industria y Comercio para facilitar dicho trámite judicial. El trabajo termina con algunas recomendaciones al Legislador y a la Superintendencia de Industria y Comercio SIC - para resolver, aunque sea parcialmente, este problema de acceso a la justicia del consumidor de servicios y productos en Colombia.The objective of the investigation is to analyze the effectiveness of the consumer judicial redress action, as a jurisdictional mechanism provided by the legislator for the resolution of disputes related to the violation of their rights as consumers. An attempt will be made to respond to the question of whether, as it was regulated, the consumer protection action fulfills its purpose - to enforce the rights of consumers -, based on the conflict profile prevailing in consumer conflicts. The analysis will formulate on the basis of the difficulties evidenced by the statistical data on the procedure of the consumer judicial redress action. These show that, despite the existence of a robust substantive body for the protection of consumers - Consumer Statute -, the materialization of these prerogatives is in question due to the complexities offered by the jurisdictional mechanism made available by the legislator , so much so that between 2018 and so far in 2019 around 33,200 consumer processes received no substantive response due to the complexities of the procedure. This is a situation that arises despite the efforts made by the Superintendence of Industry and Commerce to facilitate said judicial process. The work ends with some recommendations to the Legislator and the Superintendence of Industry and Commerce - SIC - to solve, even partially, this problem of access to consumer justice for services and products in Colombia.Magíster en Derecho, Gobierno y Gestión de la JusticiaMaestría93 hojasapplication/pdfspaUniandesMaestría en Derecho, Gobierno y Gestión de la JusticiaFacultad de Derechoinstname:Universidad de los Andesreponame:Repositorio Institucional Séneca¿Puede entrar el consumidor por las puertas de la ley? : análisis de la efectividad de la acción jurisdiccional de protección al consumidorTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMProtección del consumidorDerechos del consumidorSolución de conflictosDerechoPublicationORIGINALu827536.pdfapplication/pdf670392https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/f53ff27f-0637-4743-85b6-331e4aed391c/downloadd564f0b5ee6429ba562cb7ac8db43682MD51THUMBNAILu827536.pdf.jpgu827536.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5727https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/204c7291-2e21-4e12-a3b2-62fdf2413943/download79dd2359debd0e69147041f4b54af98dMD55TEXTu827536.pdf.txtu827536.pdf.txtExtracted texttext/plain171774https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/b22ccccb-6a0d-4e76-a9fd-2b1020855cc0/downloadee421cd185b8c8c13e9ba123d673cf2eMD541992/44096oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/440962023-10-10 16:22:07.362http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repositorio.uniandes.edu.coRepositorio institucional Sénecaadminrepositorio@uniandes.edu.co

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