Fases de diagnóstico y diseño para la optimización de los procesos de la gestión de eventos para la empresa Coempopular en Bogotá D.C Colombia
El proyecto COEMPOPULAR para la optimización de sus procesos de gestión de eventos ha sido analizado exhaustivamente, identificando áreas clave para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido. Se destacó la importancia de una planificación sistemática y una ejecución eficiente en la ge...
- Autores:
-
González Fiquitiva, Ana Yazmín
Salazar Betancur, Martha Liliana
Silva Gualteros, Laura Daniela
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/12636
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/12636
- Palabra clave:
- Optimización de procesos de gestión de eventos
Satisfacción del cliente
Tecnología en eventos
Procesos mejorados
Experiencia del usuario
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Optimization of event management processes
Customer satisfaction
Event technology
Improved processes
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El proyecto COEMPOPULAR para la optimización de sus procesos de gestión de eventos ha sido analizado exhaustivamente, identificando áreas clave para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido. Se destacó la importancia de una planificación sistemática y una ejecución eficiente en la gestión de eventos, junto con la satisfacción del cliente y la optimización de la eficiencia operativa a través de la implementación de procesos mejorados y tecnología. Los datos recopilados revelaron una distribución equilibrada de género entre los encuestados, destacando la importancia de la inclusión en la toma de decisiones. Sin embargo, se identificaron desafíos, como la necesidad de una comunicación más clara durante el proceso de inscripción de eventos y la percepción negativa hacia algunos medios tecnológicos utilizados. Para abordar estas áreas de mejora, se propuso la implementación de opciones de pago en línea, el desarrollo de una plataforma exclusiva para eventos y una mejora en la comunicación a través de mensajes de texto y correos electrónicos. Estas medidas no solo mejorarán la eficiencia del proceso, sino que también fortalecerán la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario. En conclusión, el análisis detallado del proyecto COEMPOPULAR ha proporcionado una visión integral de su proceso de gestión de eventos, identificando áreas de mejora y ofreciendo recomendaciones específicas para su optimización. Al implementar estas mejoras, COEMPOPULAR estará mejor posicionado para ofrecer un servicio de alta calidad y fortalecer su relación con sus asociados. |
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Sin embargo, se identificaron desafíos, como la necesidad de una comunicación más clara durante el proceso de inscripción de eventos y la percepción negativa hacia algunos medios tecnológicos utilizados. Para abordar estas áreas de mejora, se propuso la implementación de opciones de pago en línea, el desarrollo de una plataforma exclusiva para eventos y una mejora en la comunicación a través de mensajes de texto y correos electrónicos. Estas medidas no solo mejorarán la eficiencia del proceso, sino que también fortalecerán la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario. En conclusión, el análisis detallado del proyecto COEMPOPULAR ha proporcionado una visión integral de su proceso de gestión de eventos, identificando áreas de mejora y ofreciendo recomendaciones específicas para su optimización. Al implementar estas mejoras, COEMPOPULAR estará mejor posicionado para ofrecer un servicio de alta calidad y fortalecer su relación con sus asociados.COEMPOPULAREspecialista en Gerencia de ProyectosEspecializaciónThe COEMPOPULAR project for optimizing its event management processes has been thoroughly analyzed, identifying key areas for improving efficiency and service quality. The importance of systematic planning and efficient execution in event management was highlighted, along with customer satisfaction and optimizing operational efficiency through enhanced processes and technology. The collected data revealed a balanced gender distribution among respondents, underscoring the importance of inclusivity in decision-making. However, challenges were identified, such as the need for clearer communication during the event registration process and negative perceptions towards some technological means used. To address these areas of improvement, the implementation of online payment options, the development of an exclusive platform for events, and enhancing communication through text messages and emails were proposed. These measures will not only enhance process efficiency but also strengthen customer satisfaction and user experience. In conclusion, the detailed analysis of the COEMPOPULAR project has provided a comprehensive insight into its event management process, identifying areas for improvement and offering specific recommendations for optimization. By implementing these improvements, COEMPOPULAR will be better positioned to deliver high-quality service and strengthen its relationship with its associates.application/pdfOptimización de procesos de gestión de eventosSatisfacción del clienteTecnología en eventosProcesos mejoradosExperiencia del usuario658.404Optimization of event management processesCustomer satisfactionEvent technologyImproved processesUser experienceFases de diagnóstico y diseño para la optimización de los procesos de la gestión de eventos para la empresa Coempopular en Bogotá D.C ColombiaDiagnosis and design phases for the optimization of the event management processes for the Coempopular company in Bogota D.C ColombiaEspecialización en Gerencia de ProyectosUniversidad El BosqueFacultad de IngenieríaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaAllen, J. O. (2010 - 2011). Festival and special event management (5.ª ed.). Obtenido de Events management (3.ª ed.). Routledge.Bowdin, G. A. (2010). Events management (3.ª ed.). Routledge.Burt, D. N. (2012). Supply management (8th ed.). McGraw-Hill Education.Burt, D. N. (2012). Supply management (8th ed.). McGraw-Hill Education.Checkland, P. (1999). Systems thinking, systems practice. John Wiley & Sons.Davenport, T. H. (2013). Process innovation: Reengineering work through information technology. Harvard Business Review Press.Dumas, M. L. (2018). Fundamentals of business process management (2nd ed.). Springer.Evans, J. R. (2017). Managing for quality and performance excellence (10th ed.). Cengage Learning.Field, A. (2018). Discovering statistics using IBM SPSS Statistics (5th ed.). Sage.Goetsch, D. L. (2016). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality (8th ed.). Pearson.Hammer, M. &. (2009). Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. Harper Business.Hayes, B. E. (2018). Measuring customer satisfaction and loyalty (3rd ed.). Quality Press.Hillier, F. S. (2015). Introduction to operations research (10th ed.). McGraw-Hill Education.Laguna, M. &. (2013). Business process modeling, simulation and design (2nd ed.). CRC Press.Montgomery, D. C. (2012). Introduction to linear regression analysis (5th ed.). Wiley.Montgomery, D. C. (2017). Design and analysis of experiments (9th ed.). Wiley.Montgomery, D. C. (2019). Introduction to statistical quality control (8th ed.). Wiley.Montgomery, D. C. (2019). Introduction to statistical quality control (8th ed.). Wiley.Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence: Text with cases (4th ed.). Routledge.Reichheld, F. F. (2006). The ultimate question: Driving good profits and true growth. Harvard Business Review Press.Skyttner, L. (2005). 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