Fases de diagnóstico y diseño para la optimización de los procesos de la gestión de eventos para la empresa Coempopular en Bogotá D.C Colombia

El proyecto COEMPOPULAR para la optimización de sus procesos de gestión de eventos ha sido analizado exhaustivamente, identificando áreas clave para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido. Se destacó la importancia de una planificación sistemática y una ejecución eficiente en la gestión de eventos, junto con la satisfacción del cliente y la optimización de la eficiencia operativa a través de la implementación de procesos mejorados y tecnología. Los datos recopilados revelaron una distribución equilibrada de género entre los encuestados, destacando la importancia de la inclusión en la toma de decisiones. Sin embargo, se identificaron desafíos, como la necesidad de una comunicación más clara durante el proceso de inscripción de eventos y la percepción negativa hacia algunos medios tecnológicos utilizados. Para abordar estas áreas de mejora, se propuso la implementación de opciones de pago en línea, el desarrollo de una plataforma exclusiva para eventos y una mejora en la comunicación a través de mensajes de texto y correos electrónicos. Estas medidas no solo mejorarán la eficiencia del proceso, sino que también fortalecerán la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario. En conclusión, el análisis detallado del proyecto COEMPOPULAR ha proporcionado una visión integral de su proceso de gestión de eventos, identificando áreas de mejora y ofreciendo recomendaciones específicas para su optimización. Al implementar estas mejoras, COEMPOPULAR estará mejor posicionado para ofrecer un servicio de alta calidad y fortalecer su relación con sus asociados.

• Autores: González Fiquitiva, Ana Yazmín; Salazar Betancur, Martha Liliana; Silva Gualteros, Laura Daniela
• Tipo de recurso: https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/12636
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12495/12636
• Palabra clave: Optimización de procesos de gestión de eventos; Satisfacción del cliente; Tecnología en eventos; Procesos mejorados; Experiencia del usuario; 658.404; Optimization of event management processes; Customer satisfaction; Event technology; Improved processes; User experience
• Rights: closedAccess
• License: Acceso cerrado