Propuesta de mejoramiento del proceso comercial para extintores y dotaciones industriales – Serviequic Ltda. a partir del aumento de canales de venta

El presente proyecto se centra en los canales de venta de la empresa Serviequic Ltda., la cual se encarga de comercializar elementos de protección personal y también a la recarga de extintores. Para llegar a la variable de estudio, la cual se basa en el aumento de los canales de venta, se realizó la correspondiente recolección de datos llegando a un primer diagnóstico general por medio de diferentes herramientas que son empleadas en la ingeniería, tales como: el análisis DOFA, el diagrama Ishikawa, entrevistas y encuestas. Se observa que es necesario el aumento de dichos canales pues, aunque la empresa ya maneja algunos, no son suficientes ni abarcan en su totalidad su función. Además de esto, se debe hacer una actualización en su direccionamiento estratégico. Por tal razón, se brinda a la organización una propuesta de mejoramiento del proceso comercial, que permita el incremento de los canales de venta y con esto contribuir al cumplimiento de las metas trazadas por la organización. Para llegar al objetivo se realiza un segundo diagnóstico donde se pueden observar los procesos y canales actuales de la empresa, para proceder a encontrar las posibles alternativas de canales de venta, con los cuales se realiza su respectiva evaluación, para poder escoger los que realmente son aptos para implementar y para tener una segunda opción de propuesta se establece un servicio de tercerización para los canales. Finalmente se revisan los costos que influyen en la implementación de los canales y la tercerización del servicio, en donde se usan diferentes indicadores y análisis financieros para poder mostrar la idea en su totalidad. La metodología utilizada es descriptiva, se acudió a la empresa para solicitar y/o levantar la información de sus procesos, de las ventas y actividades con el fin de identificar la problemática y definir el objeto de estudio que desencadena el ejercicio, el cual empieza con la pregunta de investigación que está estructurada de acuerdo con los requerimientos de la empresa; además con herramientas de carácter cuantitativo para dar énfasis en su naturaleza como comercializadora. Los resultados esperados están relacionados con la elección de nuevos canales de venta y mejoramiento de los canales actuales, que puedan ayudar al proceso de comercialización de la organización y también dar sugerencias sobre los aspectos de la planeación estratégica, indicadores de gestión, planes tácticos y control documental.

• Autores: Gaitán Castillo, Luisa Fernanda; Gómez Cabrera, Elkin José
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/7210
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12495/7210
• Palabra clave: Canales de venta; Mejoramiento comercial; Plataforma estratégica; Comercializadora; 658.5; Sales channels; Business improvement; Strategic platform; Marketer
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional