Plan de mejoramiento estratégico para el procesamiento de datos en las operaciones posventa de proyectos de energía renovables para la empresa SUNCOLOMBIA SAS, Bogotá, Colombia
El presente trabajo de grado propone el diseño de un procedimiento estratégico para el análisis de datos en las operaciones posventa de proyectos de energía renovable en la empresa Suncolombia SAS, Bogotá, Colombia. El crecimiento del sector de las energías renovables y la necesidad de garantizar un...
- Autores:
-
Gaona Galindo, Jonathan David
Cárdenas López, Francisco Daniel
Casique Morles, Jose Alfonso
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/13736
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/13736
- Palabra clave:
- Procesamiento de datos
Energías renovables
Operaciones posventa
Planificación estratégica
Gestión de proyectos
Optimización de procesos
Gestión del conocimiento
Modelo procedimental
Sostenibilidad
Ciclo de vida del proyecto
658.404
Data processing
Renewable energy
After-sales operations
Strategic planning
Project management
Process optimization
Knowledge management
Procedural model
Sustainability
Project life cycle
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El presente trabajo de grado propone el diseño de un procedimiento estratégico para el análisis de datos en las operaciones posventa de proyectos de energía renovable en la empresa Suncolombia SAS, Bogotá, Colombia. El crecimiento del sector de las energías renovables y la necesidad de garantizar un servicio eficiente y competitivo en el departamento de posventa ha generado la urgencia de optimizar la gestión de datos operativos. Actualmente, la ineficiencia en el manejo de estos datos ha afectado la satisfacción del cliente, el ciclo operativo de los productos y la rentabilidad general del negocio. Mediante un enfoque metodológico cuantitativo, se recopilaron y analizaron datos provenientes de fuentes internas y externas, con el objetivo de crear un modelo procedimental que permita mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos y aumentar la fidelización de los clientes. Los resultados esperados de este procedimiento incluyen una mejora significativa en la calidad del servicio posventa y un aumento en la competitividad de Suncolombia en el mercado de las energías renovables, logrando optimizar el ciclo de vida operativo de las plantas de energía renovables. Este proyecto responde a la necesidad de adaptación en un sector altamente dinámico, integrando tecnología y estrategias de control de calidad para asegurar la sostenibilidad a largo plazo. |
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Ali Iftikhar Choudhary, S. A. (2011). Impact of after sale service characteristics on customer satisfaction. En information management and business review. University Islamabad. Cevallos, J., & Holguín, B. (2018). Sistemas de información empresarial: la información como recurso estratégico. Dominio de las ciencias. Duque Márquez, I., Mesa Puyo, D., Lotero Robledo, M., & Sandoval Valderrama, S. (2021). Ministerio de Minas y Energía. Transición energética: un legado para el presente y el futuro de Colombia. La Imprenta Editores S.A. https://www.minenergia.gov.co/documents/5856/Transicion_energetica_Colombia_bid-Minenergia-2403.pdf Garcia Sabater, J., & Marin Garcia, J. (2009). Facilitadores y barreras para la sostenibilidad de la mejora continua: Un estudio cualitativo en proveedores del automóvil de la Comunidad Valenciana. Universidat Politécnica de Cataluya. Gryna, F. M., H Chua, R. C., & DeFeo, J. A. (2007). Método Juran Análisis y planeación de la calidad. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. Güiza-Suárez, L., Rodas Monsalve, J., Cifuentes-Guerrero, J., & González, J. (2019). Energías renovables no convencionales y cambio climático: un análisis para Colombia. Editorial Universidad del Rosario. Hardcastle, E. (2008). Business information Systems. Elizabeth Hardcastle & Ventus Publishing ApS. Issaadi, W., & Issaadi, S. (2018). Photovoltaic systems: Design, Performance and Applications. Estrella nueva. Michaux, S., & Cadiat, A.-C. (2016). Las Cinco Fuerzas de Porter: Cómo Distanciarse de la Competencia Con éxito. Lemaitre Publishing. Oca Martínez, N., Martín, A., & Roque Piñero, E. (2014). Perfeccionamiento del proceso de servicio posventa. Revista Cubana de Farmacia. Ontec Energy. Energía solar. (26 de Junio de 2023). Servicio postventa y asistencia técnica de Ontec Energy: tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad. https://ontecenergy.com/servicio-postventa-y-asistencia-tecnica-de-ontec-energy-tu-seguridad-y-satisfaccion-son-nuestra-prioridad/ Ortega del Valle, D. (Octubre de 2015). Plan de negocio de una empresa instaladora de paneles solares térmicos. Proyecto fin de carrera, Ingeniería Industrial. Universidad Carlos III de Madrid: https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/25398/PFC_David_Ortega_del_Valle.pdf?sequence=1&isAllowed=y Petrović-Ranđelović, M. (2020). The importance of renewable energy sources. Economics of sustainable development. University of Niš. Romero Zárate, R. (2021). Análisis de las barreras al compromiso con la mejora continua en el servicio posventa de la industria automotriz. Universidad Andina Simón Bolívar. Sonen Works. (7 de Febrero de 2023). Servicio post-venta de paneles solares ¿Por qué es importante? https://www.sonnenworks.com/post/servicio-post-venta-de-paneles-solares-por-qu%C3%A9-es-importante |
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Mediante un enfoque metodológico cuantitativo, se recopilaron y analizaron datos provenientes de fuentes internas y externas, con el objetivo de crear un modelo procedimental que permita mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos y aumentar la fidelización de los clientes. Los resultados esperados de este procedimiento incluyen una mejora significativa en la calidad del servicio posventa y un aumento en la competitividad de Suncolombia en el mercado de las energías renovables, logrando optimizar el ciclo de vida operativo de las plantas de energía renovables. Este proyecto responde a la necesidad de adaptación en un sector altamente dinámico, integrando tecnología y estrategias de control de calidad para asegurar la sostenibilidad a largo plazo.SUNCOLOMBIA SAS,Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializaciónThis thesis proposes the design of a strategic procedure for data analysis in the after-sales operations of renewable energy projects at Suncolombia SAS, Bogotá, Colombia. The growth of the renewable energy sector and the need to ensure efficient and competitive after-sales service have highlighted the urgency to optimize operational data management. Currently, inefficiencies in data handling have negatively impacted customer satisfaction, product life cycles, and overall business profitability. Through a quantitative methodological approach, data from both internal and external sources were collected and analyzed to create a procedural model aimed at improving operational efficiency, reducing costs, and increasing customer loyalty. The expected outcomes include a significant enhancement in after-sales service quality and a competitive boost for Suncolombia in the renewable energy market, optimizing the operational life cycle of renewable energy plants. This project addresses the need for adaptation in a highly dynamic sector, integrating technology and quality control strategies to ensure long-term sustainability.application/pdfProcesamiento de datosEnergías renovablesOperaciones posventaPlanificación estratégicaGestión de proyectosOptimización de procesosGestión del conocimientoModelo procedimentalSostenibilidadCiclo de vida del proyecto658.404Data processingRenewable energyAfter-sales operationsStrategic planningProject managementProcess optimizationKnowledge managementProcedural modelSustainabilityProject life cyclePlan de mejoramiento estratégico para el procesamiento de datos en las operaciones posventa de proyectos de energía renovables para la empresa SUNCOLOMBIA SAS, Bogotá, ColombiaStrategic improvement plan for data processing in after-sales operations of renewable energy projects for SUNCOLOMBIA SAS, Bogotá, ColombiaEspecialización en Gerencia de ProyectosUniversidad El BosqueFacultad de IngenieríaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaAli Iftikhar Choudhary, S. A. (2011). Impact of after sale service characteristics on customer satisfaction. En information management and business review. University Islamabad.Cevallos, J., & Holguín, B. (2018). Sistemas de información empresarial: la información como recurso estratégico. Dominio de las ciencias.Duque Márquez, I., Mesa Puyo, D., Lotero Robledo, M., & Sandoval Valderrama, S. (2021). Ministerio de Minas y Energía. Transición energética: un legado para el presente y el futuro de Colombia. La Imprenta Editores S.A. https://www.minenergia.gov.co/documents/5856/Transicion_energetica_Colombia_bid-Minenergia-2403.pdfGarcia Sabater, J., & Marin Garcia, J. (2009). Facilitadores y barreras para la sostenibilidad de la mejora continua: Un estudio cualitativo en proveedores del automóvil de la Comunidad Valenciana. Universidat Politécnica de Cataluya.Gryna, F. M., H Chua, R. C., & DeFeo, J. A. (2007). Método Juran Análisis y planeación de la calidad. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A.Güiza-Suárez, L., Rodas Monsalve, J., Cifuentes-Guerrero, J., & González, J. (2019). Energías renovables no convencionales y cambio climático: un análisis para Colombia. Editorial Universidad del Rosario.Hardcastle, E. (2008). Business information Systems. Elizabeth Hardcastle & Ventus Publishing ApS.Issaadi, W., & Issaadi, S. (2018). Photovoltaic systems: Design, Performance and Applications. Estrella nueva.Michaux, S., & Cadiat, A.-C. (2016). Las Cinco Fuerzas de Porter: Cómo Distanciarse de la Competencia Con éxito. Lemaitre Publishing.Oca Martínez, N., Martín, A., & Roque Piñero, E. (2014). Perfeccionamiento del proceso de servicio posventa. Revista Cubana de Farmacia.Ontec Energy. Energía solar. (26 de Junio de 2023). 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