Factores de la oferta de productos y servicios de Unicentro Bogotá que son más relevantes para establecer la calidad de la experiencia de usuario
Teniendo en cuentas las tendencias de mercado para los modelos de Retail y Real State, la presente investigación estableció la calidad de la experiencia de los usuarios del Centro Comercial Unicentro Bogotá. En concordancia con lo anterior, se definió la “experiencia de usuario” con elementos como l...
- Autores:
-
Gilede León, Juan Sebastian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/4118
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12495/4118
- Palabra clave:
- Cumplimiento de expectativas
Experiencia de usuario
Nivel de satisfacción
Nivel de recomendación
Modelo de regresión lineal
381.1
Competencia económica
Experiencia
Calidad de vida
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- openAccess
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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Teniendo en cuentas las tendencias de mercado para los modelos de Retail y Real State, la presente investigación estableció la calidad de la experiencia de los usuarios del Centro Comercial Unicentro Bogotá. En concordancia con lo anterior, se definió la “experiencia de usuario” con elementos como la experiencia con estos servicios, el cumplimiento de expectativas, el nivel de satisfacción y recomendación de los clientes con los productos y servicios del Centro Comercial. Siendo así, el instrumento fue aplicado a una muestra de 400 clientes del Centro Comercial Unicentro Bogotá considerando criterios como el horario y los días de la semana para la aplicación, teniendo en cuenta los cambios en el perfil del cliente frente a estos dos elementos. Para su análisis, se utilizaron modelos de regresión lineal en los cuales se contrastaron cada una de las variables que definen la experiencia de usuario con las variables independientes ya descritas, controlando el efecto de la edad, género y nivel socioeconómico de entrevistado. Lo anterior, dejando como resultado al Entretenimiento como la variable con mayor peso explicativo para la experiencia, expectativas y niveles de satisfacción; mientras que la gastronomía fue la variable con mayor peso para determinar el nivel de recomendación de los clientes frente al Centro Comercial. |
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Siendo así, el instrumento fue aplicado a una muestra de 400 clientes del Centro Comercial Unicentro Bogotá considerando criterios como el horario y los días de la semana para la aplicación, teniendo en cuenta los cambios en el perfil del cliente frente a estos dos elementos. Para su análisis, se utilizaron modelos de regresión lineal en los cuales se contrastaron cada una de las variables que definen la experiencia de usuario con las variables independientes ya descritas, controlando el efecto de la edad, género y nivel socioeconómico de entrevistado. Lo anterior, dejando como resultado al Entretenimiento como la variable con mayor peso explicativo para la experiencia, expectativas y niveles de satisfacción; mientras que la gastronomía fue la variable con mayor peso para determinar el nivel de recomendación de los clientes frente al Centro Comercial.Ciudadela Comercial UnicentroEspecialista en Investigación de los Mercados y del ConsumoEspecializaciónapplication/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Acceso abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf22020-07-06Cumplimiento de expectativasExperiencia de usuarioNivel de satisfacciónNivel de recomendaciónModelo de regresión lineal381.1Competencia económicaExperienciaCalidad de vidaFactores de la oferta de productos y servicios de Unicentro Bogotá que son más relevantes para establecer la calidad de la experiencia de usuarioEspecialización en Investigación de los Mercados y del ConsumoUniversidad El BosqueFacultad de PsicologíaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALGilede_León_Juan_Sebastián_2020.pdfGilede_León_Juan_Sebastián_2020.pdfArtículo principalapplication/pdf1365622https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/0e3bef00-7137-4092-90f4-6bbfed2a8fa7/downloadc19cfc95c59c6ed07f887d1c4f8b8b63MD51Apendice_A.pdfApendice_A.pdfApéndiceapplication/pdf228124https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/ed57568b-6985-4523-ac56-de985f034324/downloadb9774d3fef259b7781fdf3a1e309b4c8MD52Anexo_Carta_de_autorización_de_uso_de_contenidos.pdfAnexo_Carta_de_autorización_de_uso_de_contenidos.pdfCarta de autorizaciónapplication/pdf1128496https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/7c993445-3322-40c9-ae71-1b0de1314a82/download3c29d58213351014e83fd6dda6fdebd9MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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