Diagnóstico organizacional al proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías líder en Colombia
En un mundo globalizado, la eficiencia en las operaciones aduaneras se consolida un proceso fundamental para el crecimiento y rentabilidad de las empresas internacionales. Este trabajo realizó un diagnóstico organizacional para el proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercanc...
- Autores:
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Mesa Garcia, Karol Johanna
Palacios Pérez, Claudia Marcela
Abril Ariza, Jesica Lorena
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/12755
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/12755
- Palabra clave:
- Diagnóstico organizacional
Logística y transporte
Procesos aduaneros
Experiencia del cliente
382
Organizational diagnosis
Logistics and Transportation
Customs processes
Customer experience
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En un mundo globalizado, la eficiencia en las operaciones aduaneras se consolida un proceso fundamental para el crecimiento y rentabilidad de las empresas internacionales. Este trabajo realizó un diagnóstico organizacional para el proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías, de origen estadounidense líder en el mercado colombiano con presencia en las de 220 países alrededor del mundo, la cual desarrolla una importante apuesta por la innovación logística y de tecnología en toda la cadena de suministro, por esta razón surgió la importancia de fortalecer en lo que respecta la facilitación y agilización de las operaciones de importación y exportación, a través de la simplificación de trámites y procesos que traen consigo eficiencia operativa, mejora en la satisfacción de los clientes y ahorro en los costos directos e indirectos de operación logrando el aumento de la satisfacción en los clientes y fortalecer el posicionamiento en el mercado. La metodología que se emplea es cualitativa de carácter descriptivo, la investigación es documental donde se utiliza fuentes fiables para analizar los diferentes aspectos del micro y macroentorno de la empresa por medio de entrevistas individuales y el análisis de campo. Los resultados fueron fundamentales para identificar ventajas competitivas y oportunidades de mejora en el proceso aduanero de la compañía como valor agregado para aumentar la experiencia positiva y la fidelización de los clientes. |
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Este trabajo realizó un diagnóstico organizacional para el proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías, de origen estadounidense líder en el mercado colombiano con presencia en las de 220 países alrededor del mundo, la cual desarrolla una importante apuesta por la innovación logística y de tecnología en toda la cadena de suministro, por esta razón surgió la importancia de fortalecer en lo que respecta la facilitación y agilización de las operaciones de importación y exportación, a través de la simplificación de trámites y procesos que traen consigo eficiencia operativa, mejora en la satisfacción de los clientes y ahorro en los costos directos e indirectos de operación logrando el aumento de la satisfacción en los clientes y fortalecer el posicionamiento en el mercado. La metodología que se emplea es cualitativa de carácter descriptivo, la investigación es documental donde se utiliza fuentes fiables para analizar los diferentes aspectos del micro y macroentorno de la empresa por medio de entrevistas individuales y el análisis de campo. Los resultados fueron fundamentales para identificar ventajas competitivas y oportunidades de mejora en el proceso aduanero de la compañía como valor agregado para aumentar la experiencia positiva y la fidelización de los clientes.Especialista en Negocios InternacionalesEspecializaciónIn a globalized world, efficiency in customs operations is consolidated as a fundamental process for the growth and profitability of international companies. This work carried out an organizational diagnosis for the customs process of a logistics and freight transportation company, of American origin, leader in the Colombian market with presence in 220 countries around the world, international mobility, which develops an important commitment to logistics and technology innovation throughout the supply chain, which is why the importance of strengthening the facilitation and streamlining of import and export operations arises, through the simplification of procedures and processes that bring efficiency. operational, improvement in customer satisfaction and savings in direct and indirect operating costs, which results in increased customer satisfaction and strengthening market positioning. The methodology used is qualitative and descriptive in nature, the research is documentary where reliable sources are used to analyze the different aspects of the micro and macro environment of the company through individual interviews and field analysis. The results were fundamental to identify competitive advantages and opportunities for improvement in the company's customs process as added value to increase the positive experience and customer loyalty.application/pdfAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diagnóstico organizacionalLogística y transporteProcesos aduanerosExperiencia del cliente382Organizational diagnosisLogistics and TransportationCustoms processesCustomer experienceDiagnóstico organizacional al proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías líder en ColombiaOrganizational diagnosis of the customs process of a leading logistics and freight transportation company in ColombiaEspecialización en Negocios InternacionalesUniversidad El BosqueFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Analdex - Asociación Nacional de Comercio Exterior. (2021, 5 octubre). La logística en Colombia: Como viene y para donde apunta. https://www.analdex.org/2021/08/25/logisticaencolombia/.Blanco, H. M. (2018, 13 diciembre). Logística se lleva 13,5% de los ingresos de las compañías en Colombia. Diario la República. https://www.larepublica.co/economia/logistica-se-lleva-13-5-de-los-ingresos-de-las-companias-en-colombia-2805319Benavides, M. O., & Gómez-Restrepo, C. (2005). Métodos en investigación cualitativa: triangulación. Revista Colombiana de Psiquiatría, 34(1), 118–124. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=s0034-74502005000100008&script=sci_arttextCarbajal, J. D. (2022). Tratamiento tributario de los beneficios procedentes de los servicios de transporte aéreo y marítimo internacional A la luz de la normativa interna y los acuerdos para evitar la doble imposición suscritos por el Perú. Forseti, 12(16), 92-121. https://revistas.up.edu.pe/index.php/forseti/article/view/1895(S/f) Cepal.org. 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