Lineamientos para la prestación de servicios de salud desde los atributos de calidad para el personal de enfermería en la atención domiciliaria de pacientes dependientes
La atención domiciliaria permite prestar asistencia a pacientes que por su condición clínica no pueden desplazarse a un centro de salud y que requieren acompañamiento por parte del personal asistencial para mejorar o mantener su condición física y mental, o pacientes que egresan de una Institución P...
- Autores:
-
Trujillo Florian, German Leonardo
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14008
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/14008
- Palabra clave:
- Atención Domiciliaria
Satisfacción
Lineamiento
Home Health Care
Guidelines
Satisfaction
W 84
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- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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La atención domiciliaria permite prestar asistencia a pacientes que por su condición clínica no pueden desplazarse a un centro de salud y que requieren acompañamiento por parte del personal asistencial para mejorar o mantener su condición física y mental, o pacientes que egresan de una Institución Prestadora de Servicios de Salud y requieren acompañamiento en el proceso de rehabilitación o paliación, lo que plantea dentro de las Instituciones de atención domiciliaria un reto para el fortalecimiento de la capacitación del Talento Humano, reforzando otros procesos institucionales como la Seguridad del Paciente, Promoción de la Salud y Prevención de la enfermedad, apoyo psicosocial a los cuidadores y educación en el cuidado del paciente. La prestación de servicios de salud en el campo domiciliario ha cobrado cada vez más importancia en la atención de pacientes dependientes, por lo que en Colombia la Resolución 5928 de 2016, estableció la obligatoriedad de un acompañamiento permanente o cuidador capacitado. Entendiendo que el personal de enfermería es el encargado principal de la atención de pacientes domiciliarios, es necesario que estos cuenten con un enfoque humano, responsable y multidisciplinario en el manejo del paciente y el entorno familiar. De allí surge la idea de desarrollar un estudio descriptivo que permita mejorar la Calidad en el proceso de atención domiciliaria. Este lineamiento está dirigido al personal de enfermería de una IPS en la ciudad de Bogotá, dedicada al cuidado crónico domiciliario desde el año 2013. Como primera medida, se caracterizó el modelo de atención domiciliaria de la IPS en mención y mediante el análisis de las PQRs del mes de octubre de 2019 se logró conocer la percepción de los pacientes y sus familiares con respecto al proceso de atención, encontrando falencias en los atributos de calidad de oportunidad y accesibilidad al servicio, así como en la comunicación asertiva del profesional. El análisis de la información recolectada permitió al diseño de un lineamiento que busca una mejora continua del servicio a través de la optimización de los procesos de la Institución basado como principal objetivo en la satisfacción del usuario. |
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La prestación de servicios de salud en el campo domiciliario ha cobrado cada vez más importancia en la atención de pacientes dependientes, por lo que en Colombia la Resolución 5928 de 2016, estableció la obligatoriedad de un acompañamiento permanente o cuidador capacitado. Entendiendo que el personal de enfermería es el encargado principal de la atención de pacientes domiciliarios, es necesario que estos cuenten con un enfoque humano, responsable y multidisciplinario en el manejo del paciente y el entorno familiar. De allí surge la idea de desarrollar un estudio descriptivo que permita mejorar la Calidad en el proceso de atención domiciliaria. Este lineamiento está dirigido al personal de enfermería de una IPS en la ciudad de Bogotá, dedicada al cuidado crónico domiciliario desde el año 2013. Como primera medida, se caracterizó el modelo de atención domiciliaria de la IPS en mención y mediante el análisis de las PQRs del mes de octubre de 2019 se logró conocer la percepción de los pacientes y sus familiares con respecto al proceso de atención, encontrando falencias en los atributos de calidad de oportunidad y accesibilidad al servicio, así como en la comunicación asertiva del profesional. El análisis de la información recolectada permitió al diseño de un lineamiento que busca una mejora continua del servicio a través de la optimización de los procesos de la Institución basado como principal objetivo en la satisfacción del usuario.Especialista en Gerencia de la Calidad en SaludEspecializaciónHome care is a resource that allows providing assistance to patients who due to their clinical condition, cannot travel to a health center and who require accompaniment by healthcare personnel to improve or maintain their physical and mental condition. Like any organization, these entities must opt for the satisfaction of the final customer, based on Quality Management Systems (ISO 9001 of 2015), which poses a challenge within the Institutions to strengthen the training of Human Talent, reinforcing other institutional processes such as Patient Safety, Health Promotion, Psychosocial Support for caregivers and Education in patient care. The provision of health services in the home field has become increasingly important in the care of dependent patients, which is why in Colombia Resolution 5928 of 2016, established the obligation of permanent accompaniment or trained caregiver. Understanding that the nursing staff is the main person in charge of the care of home patients, it is necessary that Lineamientos para la prestación de servicios de salud domiciliarios en el personal de enfermería 2 they have a humane, responsible and multidisciplinary approach in the management of the patient and the family environment. From there arises the idea of developing a descriptive study to improve the quality of the home care process. This guideline is addressed to the nursing staff of an IPS in the city of Bogotá, dedicated to chronic home care since 2013. As a first measure, the home care model of the IPS mentioned was characterized and Through the study of the PQRs of the month of October 2019, it was possible to know the perception of the patients and their families regarding the care process, finding deficiencies in the attributes of opportunity and accessibility to the service, as well as the communication asserted of the professional. The analysis of the information collected allowed the design of a Health guideline that seeks continuous improvement of the service through the optimization of the Institution's processes based on the main objective of user satisfaction.application/pdfAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atención DomiciliariaSatisfacciónLineamientoHome Health CareGuidelinesSatisfactionW 84Lineamientos para la prestación de servicios de salud desde los atributos de calidad para el personal de enfermería en la atención domiciliaria de pacientes dependientesGuidelines for the provision of health services from quality attributes for nursing staff in home care of dependent patientsEspecialización en Gerencia de la Calidad en SaludUniversidad El BosqueFacultad de MedicinaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaAlonso, M. 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