Planteamiento de un diagnóstico organizacional como herramienta administrativa en la Clínica Odontológica Dentapluss, Bogotá, una investigación práctica

A partir de la importancia que representa la labor de las empresas del sector salud en la sociedad, surge para éstas la obligación de mantener estándares elevados de calidad en sus servicios que les permitan cumplir satisfactoriamente con las necesidades de la demanda y los requisitos mínimos vigilados y controlados por los entes gubernamentales competentes. Teniendo en cuenta lo anterior, el propósito de éste artículo es dar respuesta al interrogante: ¿Cómo plantear un diagnóstico organizacional en la clínica odontológica Dentapluss de la Ciudad de Bogotá con el que se logre mejorar la calidad de los servicios brindados en relación con lo exigido por el sector salud de Colombia? Con el fin de establecer estrategias que le permitan a la entidad adecuarse a lo que legalmente le compete y es demandado por sus usuarios. Al mencionar como primera finalidad el planteamiento de un diagnóstico organizacional, surge el objetivo de identificar las condiciones en las cuales la clínica está brindando sus servicios, en qué falla, cuáles son sus áreas más fuertes, sobre qué actuar y cómo hacerlo para lograr atribuir tanto crecimiento organizacional a la empresa como un buen servicio y calidad de vida a sus usuarios (Pelegrin, 2018). Es de resaltar que como prioridad dentro del propósito de la presente investigación se encuentra identificar las oportunidades de mejora para que se planteen estrategias sobre ellas y así, dar continuidad y coherencia a la herramienta administrativa escogida; un diagnóstico organizacional. Para el sustento y la argumentación de cada uno de los factores investigados en el presente artículo, se recolecta la información a través de diferentes metodologías cualitativas e instrumentos que se hacen lógicos a la misma tales como encuestas, entrevistas, guías de autoevaluación y matrices que permiten evidenciar y analizar datos confiables y relevantes para el proyecto desarrollado. Como resultado de esta investigación se presenta el flujo de procedimientos a seguir para la aplicación completa del diagnóstico organizacional en la clínica Dentapluss, con el que se pretende elaborar estrategias que permitan la adecuación de la entidad a su entorno legal y competitivo, por medio de la mejora del servicio. Es importante mencionar como limitaciones al presente trabajo la situación actual de salud pública (Covid-19) vivida alrededor del mundo que impide cumplir con las visitas pertinentes para la finalización de este proyecto, por lo que, se concluye aquí la fase teórica y se deja abierta para su práctica.

• Autores: Cuervo Talero, Laura Victoria; Cortés Quintero, Juan David
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/3003
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12495/3003; https://repositorio.unbosque.edu.co
• Palabra clave: Crecimiento empresarial; Diagnóstico; Estrategia; Normatividad; 658; Estética dental; Business growth; Diagnosis; Legislation; Strategy; Administración -- Investigaciones; Colombia
• Rights: openAccess
• License: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International